业主综合服务满意率.docx
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业主综合服务满意率国优标准95%承诺指标两年内达95%以上测定依据(满意户数+基本满意户数)/入住总户数义100%与97%1、实行开放管理,向业主公开服务内容、服务质量标准,使物业管理工作始终处于业主监督之中。2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查,由项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施,并将实施结果向业主公布。3、通过每季度召开一次质量分析会,每半年组织一次内部质量审核,每年开展一次管理评审等活动,不断改进和完善质量保证体系,确保业主满意。
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