某商场电子商务平台战略咨询项目标书.docx
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1、某商场电子商务平台战略咨询项目标书项目建议书投标负责人:鲁振旺上海万擎商务咨询有限公司目录1.项目目的32、南京某商场电子商务解决方案51.1 目标用户61.2 南京某商场电子商务商业模式及难点81.3 主栏目规划111.4 品类规划(自营)121.5 联营商家开放模式131.5.1 百货联营模式做电商的弱点141.5.2 南京某商场联营开放模式成功的要点151.5.3 南京某商场联营开放平台模式分析161.6 基于大数据的精细化营销201.7 积分兑换体系221.8 储值卡的在线购买与虚拟充值231.9 移动应用平台与功能251.9.1 南京某商场电商APP应用的要紧构成部分251.9.2
2、南京某商场APP应用的要紧目的251.10 支付体系271.11 盈利模式281.12 南京某商场电商物流体系291.12.1 物流中心建设与运营291.12.2 联营打包301.12.3 第三方配送服务311.12.4 到店取货体系311.12.5 退换货体系321.13 电商服务体系323 .项目计划书333.1 项目调研与诊断分析333.2 电子商务战略规划与商业模型343.3 落地实施方案353.4 项目周期354 .项目团队成员及介绍365 .项目费用361.项目目的南京某商场是江苏省规模最大的百货商场之一,其中位于新街口的中心店年销售额超过40亿,用户群以中高端男性与女性(3L45
3、岁)为主,特别超过6成用户来自男性(百度指数数据),做电子商务具有会员、发卡(储值卡)、品牌合作等丰富的资源优势。国内百货业态以商业地产为主,国外以采销自营为主,因此在供应链操纵方面国内百货很薄弱,完全使用自建供应链的方式来推进电商的话,一方面陷入左右手互博的境地,线上线下难以协同,难以有效利用门店、会员与品牌资源;另一方面看,百货类普遍定位在“名品”领域,产品的体验需求较强,利用电子商务来推进购销的效果并不理想,要紧表现在市场成本居高不下,用户复购率较低,除了闪拍外,全球仅一家规模在5亿美金以上的购销电商一全球最大的奢侈品电商YOOX,它与数百家全球知名奢侈品品牌建立了独家电商代理合作。因此
4、,万擎咨询对南京某商场电商项目的懂得是,充分利用传统资源来推进电商,取长补短,弥补传统百货的体验不足、会员粘性较差与服务薄弱的缺点,电商项目反哺传统业务,同时利用电商做好自营采买商品体系,为长期转型做好基础。图一:南京某商场电子商务的要紧目的南京某商场电子商务项目的目的如下:一、提高线下门店优势是核心南京某商场是以知名品牌为基础的联营模式的商业地产,未来的营收与盈利基础都将是门店,而且在未来相当长的时间内,联营模式依然是商业模式的核心,因此为了避免自营与联营冲突导致的“左右手互博”,为了避免会员分散化,务必将南京某商场电商的首要目的放在提高门店竞争力上来,从全球零售变革来看,体验与服务是门店不
5、断提升的关键,优衣库、塔吉特、沃尔玛与GAP等都不断优化自身的体验与服务体系,电子商务能够在移动应用、信息公布、支付、远程服务、退换货等各类细节上加强这种优势。二、增强会员粘性与忠诚度是重心百货商场都是位于黄金地段,可谓寸土寸金,黄金商圈内通常存在较多的竞争对手,比如誉为“中华第一商圈”的南京新街口,有南京某商场、新百、苏宁与金鹰等年营收在30亿以上的零售百货,各家百货之间用户的区别性不明显,用户购买商品喜欢一家家“逛”,购买具有一定的随机性,如何通过会员服务来黏住用户,提高用户对百货的认知度与忠诚度,是百货竞争力的核心。图一:南京某商场电子商务能够有效提供会员粘性百货商场的忠诚度会员建设包含
6、:知名的品牌联营、黄金地段与位置、有效的管理与运营、储值卡发放与服务等,有效的手段就是做活动与发卡,会员服务与积分的价值并没有得到真正的表达,这正是电子商务的优势,能够将积分价值充分体验,通过数据挖掘与精细化营销建立会员化服务体系,在积分兑换、退换货、商品推荐、退换货与个性化服务方面提供专项服务,最终提高南京某商场会员的忠诚度。三、提高销售收入,加强对远程用户的渗透与服务传统百货受地域与商圈影响,无法为远程用户提供销售与服务,无边界的电子商务能够随时随地为用户提供产品销售,不受时间、地域与空间的影响,这也是电子商务的特殊魅力。从成功传统百货的电子商务来看,不管是沃尔玛、塔吉特还是英国乐购,都通
7、过电子商务加强了对门店未覆盖地区的业务渗透,扩大会员数量,提高整体销售收入,其中英国乐购还通过600多家提货站来加强服务渗透,即使是忠诚会员,也有繁忙与不便的时候,电子商务通过PC端与移动客户端,能够随时随地为用户提供服务。另一方面,通过对用户交易数据的分析,通过短信、移动应用与网站等对用户需求进行更精准的匹配,通过提高用户的购买频率与客单价来间接的提高销售收入,充分利用有效的精准促销、会员转型服务与活动提高线下销售,实现一体化运营。四、不断充实云楼层,与联营模式协同进展,为商业模式转型做储备不可否认,短期内联营模式依然是国内百货业的要紧商业模式,通过联营,实现了百货在轻资产的基础上快速扩张与
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