乱世老师-淘宝运营的那些事儿(全文123).docx

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1、运营那些事儿之一关于SNS的理解和思路大家好,我是乱世今天给大家分享一下个人关于SNS的理解和思路。首先我们先要了解一下SNS的定义,那么都大家都说SNS难道掌柜说就是SNS么？难道微博就是SNS么？其实SNS只是一种概念，一种关于网络社会管理管理的概念;SNS,全称Socia1.NetworkingServices,即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务.也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务.SNS的另一种常用解释：全称SoCia1.NetworkSite,即“社交网站”或“社交网”。社会性网络(Socia1.Networking)是指个人之间的关系网

2、络，这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。SNS也指SOCia1.NetworkSoftware,社会性网络软件，是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。那么我想问大家一下，中国最大的SNS是什么？中国最大的SNS是企鹅I嘿嘿大家意外不？大家没有必要意外，就是这个中国网络的山寨大王，一直在模仿从来不原创的企鹅,SNS就是社会关系的管理!企第的社会关系性是很强的,我们曾经记得在没有微博，木有论坛之前那些做QQ群的商家们，其实那就是在做SNS互动只是没有给它一个名分.大家还记得51不？那个曾经因为相册和日志辉煌过的网站.那么

3、我想问大家从51的死看出来SNS中的那些必须要避免的要素?可以说出自己的想法来。今天就是互动I不算分享！粘性!算是对了一半!便利性I因为51侧重的是内容，不是关系和互动。为什么粘性差，因为51很多人都希望自己的多漂亮，多好看I好看的人就会被关注,因为是内容吸引人，但是漂亮是会疲劳的.说的再通俗一点，红颜易老,有多少妹妹做51是各种代码，各种装饰.再问下大家校内成功的原因是什么？互动;对了一半;同学关系,两个加起来就对了重关系T轻内容重互动T门槛低T用户基数大那么我问下大家如果我们做SNS我们最先要做的事情是什么？定位,其实一个SNS只能对一种人去诉说，那种人就是你的精准客户定位人群.你要根据你

4、的精准客户人群去规划设计你的SNS,大家都知道格格家的微博做的好，为什么她做的好呢？因为她定位精准，同时她也知道那部分人的社会性格特点是什么？走再潮流前列的人通常是比较感性的.比较注重感觉的女人就比较喜欢可爱的，美丽的东西，那么格格就针对这些去规划了格格兔这个淘宝的为数不多的互动案例,如果都不了解自己你的SNS对谁去诉说？大家对比下OSA和格格，自己想下区别！1斤27岁的女人和30-45的女人社会性格底色会是一样的么？你用格格这个SNS套路去做OSA大家感觉会是什么效果？好比你用追格格这个性格女生的办法去追OSA的女人那么你吃瘪的机会会80%以上社交法晨OJ大家记得不记得09年最流行的网络行为

5、是什么？那些定好闹钟起来打开电脑偷菜的人又木有？开心网;人人网;QQ农场；我们做SNS一定要针对自己的客户群定位你规划和设计，这个是很重要的，因为每个社会群体关注的东西都是不一样的,追求的东西也是不一样的，我们是商人不可能每天都有活动，如果你总搞活动你的SNS成本就太大了，我们玩SNS就是为了提升顾客粘度，减少推广成本，那么日常我们拿什么内容去提升粘度;当然是我们的主客户群关注的东西，那么这个就是营销中的社会群体性格问题，如果你的群体是学生，那么你就根据学生关心的事情做SNS你的主阵地可以放在校内和QQ上。你放在新浪上有多少学生会去新浪围脖？根据主客户群体的性格设计内容和互动方式,根据主客户群

6、体的行为去设计你的重点阵地.下面分享两张经典的图片，大家可以根据自己的定位去寻找自己的主阵地.博客论坛jjijjim11theWrI刷社区网站视筑分享问答维基百科东相册/图片4r眇时通讯,论坛聚合社交网聚合电子商务网塔游戏社会化媒体格局图网络书签tumb1.r.，Jrwnrw分析：e11ow网络营销传播机构我们要运营SNS那么第一件事情就是定位客户群，了解客户群的性格底色，喜好，与经常出没的地方,那么第二件事情就是如何设计我们的SNS日常内容，你的内容必须是主客户群所关心的那么他们才能会经常来看，你多学生说物价又涨了，房子又贵了,他们才懒得理你，他们关心的是某明星来哪里开演唱会了,哪个美女又怎

7、么怎么了只有我们了他们喜欢的事情才能让我们的微博在精准客户群体中传播.因为他们有共同的社会性格底色，这个是上帝涂抹的不以人的意志为转移，属于文化属性问题.找对人了，也说对话了，那么剩下就是做正确的事情.你的活动设置很关键，如何与买家互动是一个粮好的课题，呵阿！建议学生党为主的卖家在你的微博少用图片因为学生党中手机党占的比重是很大的下面分享一个图片2009年底.下机上|Hif1.户已达2亿口IH中国的丁机用户总数已超8亿,自及率达41.6%.相当）电丛用户的4倍无技互取网的免费沟通对用户具有fit大啜引力.HtoJQQfettW/cFAft手机客户端的成功手机上网用户的不,也用二尹机普及率大于电

8、肽件及率J机SNS用户体验改善的机会手机SNS仔合&羟粒体的大众意识”3G时代的到臬.动并加速无线电取网的快速发展，手机上河渐成风设F机基础技术的的发更私人化FU1.SNS用户对多元化交友的需求增强手机上网技术门槛降低，手机上网普及产业及消费场发生巨变16-25岁的年轻人成为手机上网核心用户群上网资费下调，引发手机上网热潮的时随地的访问x更个性化我建议大家在做SNS规划的时候多去设置一些互动的活动,这样更能调动买家的积极性另外建议大家针对SNS的一些优良FANS做特权营销.级别营销,在僵尸粉横行的年代是需要给买家经营微博的动力的，人是物质的，我们之前说的内容都属于精神粮食的范畴，那么物质粮食呢

9、？没特权没优惠没优先，没积极性的，就好比员工你光跟人家谈企业理想不给加薪，那不是乌托邦么？做好SNS要求精神物质两手抓，两手都要硬另外说一个大家更关心的话题,做好SNS有助于提高大家的回购率,原因？你们懂的.就到这里吧，提问时间。其实大家做SNS的时候就当是在追女朋友定位精准是不会乱的,追到了就是如何经营自己婚姻呢的问题了,精神物质两手抓，有本事你就提升到精神层次.规划自己的SNS.呵呵！正确的思维，但是要有正确的执行,二流的执行比一流的方案要好！淘宝运营的那些事J1.t二大家好！我是乱世，那个俗人，希望大家以后别再叫我老师了，只需把我当兄弟，因为我们都是电商同路人，我信奉“无兄弟，不电商”好

10、久没分享了，这次做了张思维导图给大家分享一下电商战术方面的一些个人见解，!大家是否还记得之前分享的淘宝运营的那些事儿（一），期间我谈了一些定位上的个人见解，被推荐了，其实个人想做一个系列的课程去跟大家分享我的电商得失与见解，目的只有一个为了我的兄弟不流泪。电子商务的本质是什么？商务！那么我们电商竞争的本质与线卜的区别也是不大的，这个就是“道与术”的辩证关系.现代商务竞争的本质变了，过去的“满足筋求”的苕销意识已经无法嬴得客户需求,那么如何进入顾客心智，并赢得选择就成了胜败的关键.电商竞争的本质就是“争夺顾客”，那么如何去猱得心智之战？作为电商投资人和从业者我们需要去做什么？“战略规划一战术制定

11、一任务分解一目标执行”这个四步走的方法，上次已经分享过了，个人以为这些就是电商扁得心智的节奏.大家可以回忆下为什么今年的淘宝越来越难做了？难道是淘宝变了？难道是竞争者多了？其实这些只是表象，事情的本质是买家变了，买家从过去的淘实惠阶段已经逐渐在朝“淘口碑”“淘文化”转变,淘宝的掌柜说与SNS重要性都是因为买家在变,因为淘宝也需要去争夺顾客.沟宝运营的那些事儿（二）这个就是我们今天要分享的几个方面，从时极略定位.的精准，刽战咯思维的活晰,到战术布仙的选择以及业务规划与SKU规划.今天的分享时间可能会比较长,如果个人累了希望能申请15分钟休息时间,因为想让大家能理解，因为轰炸本f也是个体力活，但是

12、今天会把这些讲完。我们先从V战略定位为什么要定位，定位的好处是什么？这里我又会说到“道与术”的辩证关系。战略是“道”，战术即是“术”。只有战略清晰了才能保证战术的正确，至于直通车也好活动也好，那些只是实现术的手段，屈于点上的问题，个人以为这个就是所谓的有道无术，术尚nJ求：有术无道，止于术“。定位上这里我们可以去了解一下传统行业的4P定位：4P产品it)价格(PriCe),渠道(P1.aCe)促销(Promotion)I1那么4P定位存在的理论基础是什么？那就是去满足需求，产品成为营销的核心，一切都是困绕着产品来进行布局，这个就是很多传统行业进入电商之后进入的死角.因为他现下的成功的基础是产品

13、，那么越成功，他就会认为产品是王道,满足需求是王道，但是对不起，这里是电子商务，产品只是个载体。淘宝金光大师曾经提出过电商的4C定位法：沟通(ConimUniCation)；个人以为金光大师的这个理论，从根本上定性了电子商务定位与传统商务的区别，电子商务营销的核心是“顾客”。电商的营销应该围绕“顾客”来布局和建设，这是电商界普遍认同的一种定位法则，我无意冒犯前辈，但是从业6年觉得电商变了，淘宝变了，最重要的是买家变了,所以这个定位是不是应该跟随买家的转变再去改变呢？3C”定位是在“4C”定位基础上的变种，作为从业者，我们必须要去清楚的认识到顾客，自己，对手的情况。这个在第一次分享中已经讲了，今

14、天就不再做详细的讲解，只是跟大家简单的去复习下，希望能引起大家的重视，因为这很重要，兄弟，不然你会迷失你会哭。Wi客(Consumer)一客户群是雄客户群细分客户科特点客户群需求客户苛消费也势比争(Competition)V对手是谁甘情俄划战术执行运首节奏相对的点,宽形势如果看过上次分享的时候可能会发现在自己定位的时候我加了两个分解细节:产M风格KrR1.xfH1.这个是很关键的，在这里向大家道歉，因为之前的分享没有做好足够准备，是临时顶上去的，所以可能没有那么细致，希望原谅。风格的定位，是根据大家定位自一客户群来决定的，如果我们定位是在30-45岁之间的女性，那么我们就不能做潮装，不能做太靓

15、丽风格的，因为这个年龄阶段的女性基本上都喜欢气质类的。那么价格定位又是做什么的？价格定位是在大家定位客户群与风格之后的又-步延伸，30-45岁之间女性群体构成的收入与购物习惯是不一样的。例如OSA的价位比较偏高,风格比较简单大方,我们就能分析出OSA定位的是30-45岁之间的白领阶层。在定位自己的时候，大家一定要清晰的认识自己，电商浮躁了，但是定位的时候,兄弟千万别浮躁，认识自己是最难的，因为你的定位决定着你的思维。7战略思维战略定位决定和影响若那么我们清晰的定位自己之后我们应该仃什么样子的战略思维呢？无论大家怎么定位H己，其实在电子商务大家的战略思维大致只有三种思维:大家可能会奇怪，我们定位一定会不-样，为什么只有这三种思维呢？很简单，无论我们怎么去定位，买家习惯就在那里。下面我们注意去分解电商战略思维的“三盘机”，长尾盘I的维I多点/光，枳小成多I布局：埃心河飞,CB并举ISKU:款四最少，布局多点I优点：流粒成