水上旅游客运服务规范.docx

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1、ICS点击此处添加ICS号CCS点击此处添加CCS号B3502福建省厦门市地方标准DB3502/TXXXXXXXX水上旅游客运服务规范SpecificationforpassengertransportservicequalityofXiamanwatertourism（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上.XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施厦门市市场监督管理局发布本工件按照GBJT1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草.本文件出厦门港口管理局提出并归口.本文件起草单位：厦门港水路运怆指挥中心、度门港口协会

2、、厦门市标准化研究院、厦门湾海上旅游客运有限公司、阻门轮总海上客运旅游有RI公司.本文件主要起草人：朱建良、任晓橙、叶深练、陈他瑜、洪东弓、物脆、林淮泽、黄桂美、周中峰、胡充昱、吴琳、陈黄文、朱颖林、庄雪云、庄朕、苏慈荣.水上旅游客运服务规范1葩困本文件规定了破门市水上旅游客运眼务的基础条件、设勘设招、安全与应急、运莒管理、服务规范、绿色环保、数字化服务及服务评价的要求.本文件适用于厦（1市行政区域内码头线营拧、客婚般营者、票务代理公司等势昔主体提供的水上旅游客运相关服务。2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注I期的引用文件,仅该日期时应的版本

3、适用于本文件：不注日期的引用文件,其G新版本（包括所有的修改单适用于本文件.GH2894安全标志及其使用导则GB13495消防安全标志GB16557海船救生安全标志GB/T16890水路客运眼务质量:要求GH/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南GB/T26353旅游娱乐场所茶础设施管理及服务规范GB/T29179消防应急救援作业规程GB35522018船的水污染物排放控制标准GH37487-2019公共场所更生管埋规范GB37-189.1-2019公共场所卫生设计规范GB37841-2019公共场所卫生指标及限值要求JG.J/T602012交通客运站建筑设计规范JT/T471交通

4、客运图形符号、标志及技术要求JTS165海港总体设计规范SB/T10126-2007崔饮企业经首规范DB.J/T134232023福建省无障碍设旗设计标准中华人民共和国船舶最低安全配员现则国内航行海船法定检验技术规则（2020年统合文本及后续憾改通报）中华人民共和国船舶交通管理系统安全监督管理规则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1水上旅游客运passengertransportofwatertourism利用驶客定额超过12人的客运船帕运我游客，航行于哽门港及附近通航水域，并提供游览观光、文化娱乐、我伙等服务，水上旅游客运相关服务passengertransportserviceo

5、fwalertourism水上旅游客运相关服务包括：利用旅游客船运载游客开展水上旅潮客运：利用客运码头为水上旅游客年提供港口设施或者服务:为水上旅讷客运提供船舶管理、船舶代理、客运代理等水路运谕辅助业务.3.3旅游客船touristship从事水上旅游客运经营活动的客运船便I,统称旅游客船，3.4旅游客运码头turisIcrminal为水上旅游客运提供服务的建筑和港口设施，包含上下船舶的运船、栈桥、候船场所和传票处等。旅游客运码头应取得港口经营许可,由港口主管部门根据本市水上旅游客运行业发展相关规划稳定并公布“3.5旅游客船经营者risboatoperator利用旅游客船从事水上旅游客运经苜活

6、动的主体，简称客船经营者.3.6旅游客运码头经营者OPeratOrOfIOUriSIPaSSCngCrtCrminal利用旅游客运码头为旅游齐船提供靠离泊服务的经营主体，简称码头羟首者。3.7乘船凭证embarkationcertificate乘铅凭证包括纸质客票或电子客票，应当载明经营者名称、朋伯名称、产M名称、登婚点、窗船点、柒相时间、票价、咨询电话等及本信息。3.8停靠协议dockingprotocol由旅游客船经营者与水上旅游客运码头羟营拧签定的、明确的定双方权利、义务、法任的协议.3.9旅游客运航班制touristpassengerflightsystem指以旅游客船从事旅游客运班轮

7、运输的定线定期定时航班,水上旅游客运航班由水上旅游客爆码头经营者向社会公开弁向港口主管部门备案，简称航班制.3. 10旅游客运船票制touristpassengershipIitkelsystem指按照国内水路运物管理规定B水路旅客运输实名制管理规定等有关境定,以旅游客船从事旅游客运经营活动应提供乘船凭证的相关制度，简称船票制.3. 11旅游客运实名制realnamesystemfortouristpassengertransport指按照水路旅客运除实名编管理规定有关规定.水上旅游客运船票采取实名售票和实名查验的管埋措能,简称实名制.4基础条件3.1 经营资后3.1.1 客船经营者应具备水路

8、运输许可证和安全与防污染能力符合证明A等相应的水路客运经营资质.3.1.2 码头廷营者应取得g港11经营许可证.3.1.3 旅游今船应取得夕船舶营业运输证2国内航行海船安全与环保证书船的所有权证书OJft的国第证书B匕船舶最低配员证1骁和国内航行船舶证.3.1.4 旅游客船应在船的营业运输证明确坡明的经营蒐用内从事水上旅游客运经营活动.3.1.5 客船钱营者应与具备水上旅游经营资质的码头经营者器定停娑协议（白石码头除外）.协议内容包括但不限于； 停钻码头、W船位置 航线名称 存靠期限 双方出任义务 收由标准和项目违约贲住3.1.6 水上旅游客运票分代埋，依法办理市场主体量记，并与客船经营者签订

9、鸨票协议.3.2 管理系统客船经营者、码头经营者应建立健全水上旅游客运服务管理体系.IK务管理体系包括但不限于:制定旅游客运眼芬质J目标：安全生产管理制度；应制定旅游客船服务旗量管理细则、乘客监督等相关制度，持续地改进服务质埴：设胞设爵维护保养制度：食品正生管理制度：数字化服务管理制度：绿色环境保护制度：服务防盘评价及投诉处理制度.3.3 从业人员4. 3.1遵守国家法律法规，弘扬爱国、敬业,诚信、友善的社会主义核心价值观，4. 3.2优质极务.尊重旅客宗教信仰和风俗习惯.4. 3.3管理和技术人员符合同位技能要求,持咨书位适任证书或相应专业合格证书.4. 3.4服务人仍取得健潴证明方可上岗，

10、并定期体检，4. 3.5定期参加安全培训.具备应对突发事件的能力。4. 3.6与取得旅游客运经苜许可的经营者订立劳动合同或劳务合同.4. 3.7依法依规为旅客提供安全、健康、卫生、便捷、多元的旅游服务.5设备设施要求4.1 旅游客船4.1.1 旅游客明建造设计要求5. 1.1.1旅游客船的建造设计应符合GBZT168902008第8章和国内航行海船法定检验技术规则（2020年综合文本及后续修改通报）的相关要求.客舱布局应适于观光，座椅舒适，能为游客提供舒适、宽敞的游览环境，上下船安全便捷。5.1.1.2 本文件实施之日后建造的旅游客船，应满足，:国内航行海船法定检聆技术规则（2020年综合文本

11、及后续传改通报次第11篇笫章旅游船附加要求。鼓励客船经营者对现有船舶按照旅游船附加要求进行改造，提高客舱埋件服务标准。5.1.1.3 现有旅游客船未满足5.1.1.2的要求,可根据时步甲板和观光平板面积核定人数.对船舶进行改造.5.1.2旅恭客册设施及环境要求5.1.2. 1毂客盘50人以上（含）且航行时长在30分钟以上（含）的旅游客船应满足,设立踪合服务台.配置音、视频监控设备，船舶视频应接入岸基监控并有专人实施ft看，信息保留90天。设厕所,船上厕所标识及局所内各项设施和卫生指标应满足GB/T18973的要求。5.1.2.2育全围蔽俄室的旅游客船应配备空谢设得、安全住或破窗器.5.1.2.

12、3旅游客船应使用符合规定的垃圾分类收集容器共.集中放置点应当固定弁需做化处理.5.1.2.4上下船通道、脱险通道及船内逃生门应保持畅通，配备足砂的消防设在、救生设任、11常医疗用品。5.1.2.5旅游客船应设立应急药箱,内存5种以上内服药品（感日、用痛、晕船、中暑等药品）和3种以上外用药品（止血、消炎、止痛等）.5.1.2.6船名、船号清晰、醒目，船体外观整治、美观，宜与景区协调,5.1.2.7观光区域应位于主甲板或以上的露天甲板或设有观光窗的卬板区域，应明亮通透，并配有灯光、通风、空调设胞,每位乘客所需的观光面积应不小于0511f不包括彼周围2m以内的处所.5.1.3旅淅客运吗头5.1.3.

13、1布局合理，功能分区科学，应有候船场所、售票区、公共城所等主要功能区。5.1.3.2旅游客运码头设检设备应满足客焰码头安全管理指南及M交遹客运站建筑设计规范的要求，并按照学港1基础设施维护管理现定2制定维护计划及开展检存，使其保持或者处于安全、适用状卷。5.1.3.3应合理配备与经苜规模相适应的售票场所、候储场所,各区域之间应保持道路畅通，公共信息标志（公共信息导向标志、安全标志等）的设置应符合JT/T1316的要求.5.1.3.4旅客候船场所、t票区等建筑内安全消防设备设脩的航置应符合JTS165的要求.5.1.3.5候船场所应布局合理、功能完善，设式&询接待区、候船厅、旅游产品展示区、行政

14、管理区、失物招领处、母婴室等.5.1.3.6室外候船场所应设置遮阳、避雨设施,并可单独谀检票口.5.1.3.7售票窗口应提供咨询服务，及办理售票换票事务.伪票场所与候婚场所应提供服务指南、旅游指南、旅游蛾区点）宣传资料、平面示意图等。5.1.3.8旅游客运码头采取的反恐怖防范措施和反恐防暴应急设务配备应符合属地公安部门的相关要求5.1.3.9气取海况信息发布牌与广播系统等设备设施齐全.1.1.1.1 10应鼠徐与出航的旅游客船和当地急任管理机构傀持通信畅通的设施设备，井有效使用，5.1.3.11 候船场所应根据bQ门市加快推进母婴设施建设的实施办法要求设置母婴室.5.1.3.12 候船场所及票

15、处应根据福建省无障碍设施设计标准:要求.为残疾人、老年人设电无障碍眼分雷n、专用等候区域、绿色通道和优先坐席，提供辅助器具、咨询引导、字幕极站、语音提示、预约定制等无障码服务.5.1.3.13 应设置问讯台、小件物品寄存保管处,鼓励有条件的候船场所设置自助式寄存箱（柜）6.1.4.1码头羟营者应委派（委托）专业机构或明确部门负说公共区域的安全保TI工作，并建立完善的值班制度和交接、登记等管理制度。6.1,4.2旅游客运码头应配备自动体外除的器（AED）,鼓坳旅游客船配需自动体外除减器。码头经营拧和客船经营者的服务人员应全员学习并掌握除颇零（AED）使用.6.1.4.3旅游客运码头、旅游客船应按相关规定配置安全报警袋置.确保能够正常使用.6.1.4.4旅游客运码头应设置宣传公告牌，告知禁止或限制携带的违禁品的类型、危书及处置措施，现场设置X光安检设备、探泅检查门、手提式磁性探测器时乘客及行李进行安检。6.1.4.5安检区设置安检岗位.维持现场安检秩序并对乘客进行身份确认.6.1.