木臣一品强化木地板终端培训手册.docx

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1、木臣一品强化木地板终端培训手册木臣一品强化木地板终端培训手册强化事业部策划部2006年8月前百木臣一品强化木地板一直把人才视为公司进展的原动力，致力于吸引最优秀的人才以最准确的方式做出最出色的成绩。而促销员是我们战斗在第一线的尖兵，是我们产品销售成绩的关键。因此，在这本培训手册里，公司坦诚地向你敞开心扉，介绍公司的整体运作，将多年的经验与心得与你共享，旨在让你更全面地熟悉公司，更好地完成工作，更快速的成长！通过这本培训手册，希望你满怀信心的看待公司与工作，争取成为一名的出色员工，为我们的共同目标一一成为行业第一强化地板品牌共同努力！愿我们携手共进，共创美好明天。目录第一部分强化木地板的基础认识

2、篇第一章木臣一品地板全球地板真专家1、木臣一品企业概述2、企业荣誉3、企业宗旨4、经营理念第二章强化木地板的基础知识1、强化木地板的定义2、强化木地板的特点3、强化木地板的要紧规格与种类4、强化木地板质量要求5.强化木地板的生产技术1）强化木地板的生产流程2）决定强化木地板质量的核心因素第三章引领时尚的木臣一品产品1、木臣一品强化木地板的结构特征2、木臣一品全效强化木地板的特点3、木臣一品全效强化木地板装修居室的好处4、木臣一品全效强化木地板产品介绍：5、产品的要紧原料来源6、生产设备来源7、产品执行标准8、产品表面处理9.木臣一品全效强化木地板为什么更胜一筹？10、竞争产品的劣势特征：第二部

3、分导购员工作规范第一章导购员的重要性1 .专卖店（终端）概述2 .木臣一品强化木地板导购员须知第二章导购员语言行为规范1 .导购员文明语言规范2、导购员文明行为规范第三章导购员的服务标准1、顾客服务标准2、工作标准3、导购员利礼仪标准第四章做一名优秀导购员1、成功导购员的特征2、成功导购员的十大准则3、成功导购员的基本素养第三部分导购技巧第一章消费者分析1、顾客按年龄与性别的分类2、顾客按性格的分类3、顾客的综合分类4.顾客心理分类：第二章如何与客户打交道1 .正确掌握顾客购买动机2 .几种接近顾客的时机3 .导购过程的四个要领：4 .介绍木臣一品木地板时应注意的问题5 .如何刺激顾客的购买欲

4、望6 .如何获得顾客的信赖7 .说服顾客应遵循的原则8 .成交过程中应注意什么问题9 .如何处理顾客的埋怨示例第三章导购常见问题的处理1 .关于竞争对手2、关于产品演示3、关于价格异议的处理4、掌握杀价的应付方法第四章终端导购技巧综合部分1、询问与倾听的技巧2、将特性转换为利益的技巧3、异议处理的技巧第五章排除异议第一部分强化木地板的基础认识篇第一章木臣一品木地板全球地板真专家1、木臣一品企业概述木臣一品企业概况上海木臣一品装饰材料有限公司，成立于2006年，是上海能田集团旗下优质企业。公司总部与营销中心设在上海，以研发、生产、销售多层实木地板与强化地板为主营业务。公司一期占地面积50000多

5、平方，现已建成高档标准化工业厂房100OO多平方米，总投资1.5亿元，拥有世界先进的豪迈地板生产线，全自动快速压贴线，全自动封塑包装线等，工厂设备配置全国同行业领先水平，年产能200多万平方。 产品技术领先，引领行业两次技术革命木臣一品地板一直是行业技术的引导者，作为我国木地板产业国家标准、行业标准的起单位，木臣一品一直以技术领先为企业的核心竞争力，公司每年投入大量的资金进行技术开发与产品研发，依托先进的生产技术设备与强大的研发能力，先后获得二十项国家技术专利，完全解决了我国地板行业多项技术难题，木臣一品品牌地板自2006年以来引领着行业四次技术革命，为提升中国地板产业在国际市场的竞争力作出了

6、杰出奉献。2006年，木臣一品首次将超耐磨技术应用到地板领域，解决了地板不耐磨的技术难题；208年木臣一品迎合国际市场的需求与地板产业进展趋势，在中国地板行业全面推出锁扣实木复合地板，真正将锁扣技术全面应用到实木复合地板领域中来，引发了实木复合地板产品在结构上的革命。 领先的生产水平木臣一品强化木地板自动化生产线拥有德国豪迈（HOmag）产“威力生产线”与德国贝高（Burkle）产“数码操纵压机线”、“CNN数控加工中心”，蓝帜（LErrZ）公司金刚钻刀具，意大利奥玛（Orma）,真空覆膜机等世界一流设备，并建立起了高效率的制造系统（FIeXibleManufacturingSySten.FM

7、S 卓著的管理技术木臣一品强化木地板使用计算机辅助设计（CAD）并行工程（ConcurrentEngineeringCE）,计算机辅助制造（CAM）、产品数据管理（PDM）、供应链管理（SCM）等先进技术确保公司竞争力。 遍布全球的销售网络利用木臣一品总部的全球采购、研发、生产、销售中心、强化事业部积极发挥在采购、技术等方面的全球资源优势，凭借优良的品质与完美的售后服务，使得产品不仅深受国内消费者的信任与喜爱，产品远销至香港、韩国、日本、新加坡、德国、意大利、美国、加拿大、澳大利亚等三十多个国家与地区。遍布全国的安心满意服务木臣一品地板以过硬的产品与服务赢得了全国用户的厚爱，产品遍布全国168

8、个大中型城市，在全国建立了4个一级客户服务中心与6个售后服务站。2008年3月与10月，木臣一品在全国16个重点城市举行“产品质量、售后服务“双承诺万里行新闻公布会，并率全国500个专卖店举行双承诺联合宣言，真正为用户提供“全程无忧”号一站式安心特快专列服务。2、企业荣誉2006年9月，木臣一品品牌地板荣获地板行业首家省级名牌产品一一江苏省名牌产品。2007年3月，木臣一品地板荣获国家免检产品。2007年9月，木臣一品地板同时荣获中国环保产品标志中国环境标志产品认证，成为中国地板领域首批中国环境标志产品，2008年9月，木臣一品品牌地板荣获地板行业中国名牌产品。3、企业宗旨“以人为本、绿色低碳

9、、环保节能、自主创新”的宗旨4、经营理念为用户提供优异的产品与服务第二章强化木地板的基础知识1、强化木地板的定义强化木地板为俗称，学名为浸渍纸层压木质地板。是以一层或者多层专用纸浸渍热固性氨基树脂，铺装在刨花板、中密度纤维板、高密度纤维板等人造板基材表层，背面加平衡层，正面加耐磨层，经热压而成的地板。2、强化木地板的特点耐磨、款式丰富、抗冲击、抗变形、耐污染、阻燃、防潮、环保、不褪色、安装简便、易打理、可用于地暖等。3、强化木地板的要紧规格与种类浸渍层压木地板幅面尺寸(mm)宽度长度12980818511801478081681215165121581661951200192910浸渍层压木地

10、板的厚度为：8.3,12.3mm浸渍层压木地板的桦舌宽度应大于等于3mm根据市场需求能够生产其他规格的产品4、强化木地板质量要求强化木地板的质量要求包含外观质量、加工精度、理化性能与四个方面。外观质量、加工精度、理化性能执行GB/T18102-2000浸渍纸层压木质地板甲醛释放量执行GB18580-2001室内装饰装修材料人造板及其制品甲醛释放限量(国家强制性标准)浸渍纸层压木质地板各等级外观质量要求(GB/T18102-2000)缺陷名称正面背面优等品一等品合格品干、湿花不允许总面积不超过板面的3%允许表面划痕不允许不允许露出基材表面压痕不允许透底不允许光泽不均不允许总面积不超过板面的3%允

11、许污斑不允许0m*允许1个帙WIOmm%允许1个快允许鼓泡不允许flmm3,允许1个快鼓泡不允许gOmm,允许1个快纸张撕裂不允许WlOOmm2,允许1个快局部喊纸不允许W2三,允许1个快崩边不允许允许表面龟裂不允许不允许分层不允许不允许样舌及边角缺损不允许不允许浸渍纸层压木质地板理化性能标准(GB/T18102-2000)检蛤项目单位优等品一等品合格品静曲强度MPa二40.030,0内结合强度MPa1.0含水率%3.010.0密度g/Clrf0.80吸水厚度膨胀率%2.54.510.0表面胶合强度MPa1.0表面耐冷热循环无龟裂、无鼓泡表面耐划痕3,5N表面无整圈连续划痕3.ON表面无整圈连

12、续划痕2.ON表面无整圈连续划痕尺寸稳定性mm0.5表面耐磨转家庭用：6000公共场所用，9000表面耐香烟灼烧无黑斑、裂纹和鼓泡表面耐干热无龟裂、无鼓泡表面耐污染腐蚀无污染、无腐蚀表面耐龟裂。级1级表面耐水蒸气二突起、变色和龟裂抗冲击mmW9W12甲醛释放量mg100gA类：W9B类：9-40强化木地板甲醛释放量试验方法及限量值(GB18580-2001)产品名称试睑方法限量值使用范围限量标志b中密度纤维板、高密度纤维板、刨花板、定向创花板穿孔萃取法9mg100g可直接用千室内El30mg100g必须饰面处理后可允许用千室内E2胶合板、装饰单板贴面胶板、细木工板等干燥器法1.5mgL可直接用于室内El5.0mg热压、切割、开槽强化木地板高密度板林平衡层J2）决定强化木地板质量的核心因素a、原材料选材要求耐磨层：耐磨层是决定强化木地板寿命的关键。耐磨层通常为耐磨纸,优质耐磨纸具有高耐磨性能、高透明度及优异的物理力学性能。耐磨纸的耐磨性能通常以每平方米的三氧化二铝的克重来衡量，通常为46克/平方米与62克/平方米等。装饰胶膜纸好的装饰纸应花纹清晰、无污染、颜色匹配、不褪色，同时浸胶量、挥发物含量、预固化度等方面均应符合LYT1143T993标准要求。使用前要求储存在一定温度、湿度、通风