客服自动回复话术六篇.docx

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1、客服自动回复话术六篇客服自动回复话术1基础问候常用回复话术1、亲，您好！我是XX客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？欢迎各类问候常用回复话术1、亲，非常荣幸与您相遇在XX店，我是客服XX,竭诚为您服务!2、亲爱的女神/男神，欢迎走进XX店，我是客服XX,很开心和您一起选购！3、亲，您好！欢迎光临XX店！我是您的客服代表：XX,非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？繁忙类自动回复常用回复话术1、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦2、亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下

2、，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来的不便,敬请谅解！咨询产品款式问题常用回复话术1、亲爱的您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮现在下单，今天就可以给您安排寄出哦2、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦不过比较多人喜欢的是黑色款的哦客服自动回复话术21、祝你购物愉快，天天开心！再见！2、亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗？3、缺货延发话术：亲，您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到

3、了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！4、便宜吗？如果比较便宜，我会马上付款。亲爱的，页面上显示的价格是我们的实际售价，公司的规定不能随便修改。5、非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。6、在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。7、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题,淘宝先行赔付，请放心选购。8、什么样的快递？公司发送的默认快递是*。如果没有快递员，请告诉我到达你那里的快递员。9、在客户服务的语言中，没有“但是“：你受过这样的赞美吗？一一“你穿的这件衣服真好看！但是”，不论你前

4、面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。10、谢谢你能来！如果你有任何问题，请随时联系我！期待您的下次光临！客服自动回复话术3一、客服接待话术1、您好欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下我是客服“幕幕”2、亲店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现3、亲您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦！4、现在小店都有不错滴优惠活动哦有时间可以了解一下哦。5、您好，在吗？看您刚拍了我

5、们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。二、宝贝介绍话术。XX都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！三、客人砍价话术1、亲亲5我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦2、亲您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦3、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦4、亲，非常抱歉，价格是公

6、司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。5、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦四、质量&尺码&色差问题话术1、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。2、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质

7、量问题,淘宝先行赔付，请放心选购。3、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）4、您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。设置自动回复语可以有效的降低店铺的客服压力，因为在淘宝618或者双十一的时候，进店咨询的客户非常多，人工客服可能忙不过来，所以自动回复语就很重要了，然后好的客服话术也可以快速帮客户解决问题。客服自动回复话术41、非常抱歉。请原谅我打扰了你。这是我们的错。我很抱歉。谢谢你提醒我。我们将立即采取措施尽

8、可能让您满意。请不要介意。2、到达需要多长时间？亲爱的在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。请理解。3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。4、您好，在吗？看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。6、亲爱的店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的

9、信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主！店主回来后立即回复！7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货,是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。8、我现在什么时候可以发货？为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。有空的时候再来逛商店吧！客服自动回复话术5一、售前(一

10、)基础问候(1)欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？(2)在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢？我可以为您介绍的呢？(3)有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？(4)稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！(二)售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是

11、否有货哦！(1)有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！(2)无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2 ,发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3 .什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4

12、 .到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5 .退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6 .推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多

13、客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。7 .搭配购买话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快8 .商品信息(1)适合人群话术：亲，您好！您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦(2)材质话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦(3)颜色话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白

14、色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦不过比较多人喜欢的是黑色款的哦(4)尺寸话术：亲，您好！这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！(5)质量话术：亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦9 .议价话术：亲，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销

15、的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！10 .包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！IL催付话术：亲，您好！真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了！这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦12.已支付话术：亲，您好！我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦13、发票话术：亲，您好！发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦14、缺货延发话术：亲，您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！15、缺货今发话术：亲，您好！您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。16、结束语话术：亲，您好！非常感谢您的惠顾，请您放心，