商务情景评判知识点梳理.docx

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1、馈赠礼仪曙礼要注意注忌I送礼的禁忌问题时常为人们所无视，因此有必要提一提。礼品选择不当是馈赠礼品的最大禁忌。礼品的选择要考虑到各国的历史、文化、风俗和习惯的影响，再加上社会与宗教的压力，特别是一些国家、个人和民俗的禁忌。至少要注意三点：第一，要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌。选择礼品不要凭自己的“想当然办事，要自觉地、有意识地避开对方的礼品禁忌，注意礼品的品种、色彩、图案、形状、数日和包装等。比方说，在我国是绝不能把一台崭新的钟送给老年人的：不能送给基督教徒一尊佛像，就算那是古玩也是不妥的。第二，要尊重个人的禁忌。每个人由于经历、兴趣和习惯的不同，可能形成个人的禁忌，选择礼品

2、时，也要注意了解受礼对象的个人忌讳。例如，一位著名教授(男士)到穆斯林民族聚集地讲学，当地少数民族的同志热情好客，在送别时送给汉族教授一顶绿帽子，绿色是穆斯林民族最喜欢的颜色。这显然是不适宜的。作为汉族教授，对绿帽子显然是有所禁忌的。尤其强调要避其禁忌。馈赠前一定要了解受礼者的喜好，尤其是禁忌例如，中国人普遍有“好事成双的说法，因而但凡大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人那么忌讳4这个偶数，因为在广东话中，4听起来就像是死，是不吉利的。再如，白色虽有纯洁无理之意，但中国人比拟忌讳，因为在中国，白色常是悲哀之色和贫穷之色：同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色、哀丧之色；而红色，那么是喜庆

3、、样和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟，给夫妻或情人不能送梨，因为送钟与送终，梨与“离谐音，是不吉利的。看望病人不能用剑兰花，朋友间不要送伞。总结：(一)中国人的礼品禁忌习俗1.数字：中国人忌讳42.颜色：黑色、白色3.物品禁忌：(1)我国忌讳送钟、乌龟、梨、药。(2)香港东南亚送书、毛巾，伞、剪刀、甜果。(3)台湾忌讳送扇。(二)涉外馈赠禁忌涉外交往以下几种类型的物品不宜送给外国友人：一定数额的现金、有价证券：天然珠宝与贵重金属首饰；药品和保养品；广告性、宣传性物品；易引起异性误解的物品；受礼者忌讳的物品；涉及国家机密或商业机密的物品。第三，要遵守国家

4、的有关规定，不能选择违法违规的物品作礼品。比方，不能将涉黄、涉毒的物品作为礼品送人。许多国家对公务员接受礼品有明确的规定，送的礼品价值过重有行贿之嫌。除了上述三点之外，应选择什么样的礼品才适宜呢？其实，并没有固定的答案。一般来说，礼品可以分为两种：一种是可以长期保存的，如工艺品、书画、照斤、相册等；一种是保存时间较短的，如挂历、食品、鲜花等等馈赠时可根据自己的实际情况加以选择。喜礼，如朋友结婚，可送鲜花、书画、工艺晶、衣物等;贺礼，如企业开张、大厦落成、厂庆等可送花篮、工艺品等等。所以宜选的礼品应是具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性的礼品，有时还应注意礼品要具有便携性.一些国家的馈赠礼仪

5、举例给美国人送礼。可以玩代礼，邀请对方共度良宵就可算作送礼。当然也可送葡萄酒或烈性酒，高雅的名牌礼物他们很喜欢，尤其是尽量送一些具有浓厚乡土气息或别致精巧的工艺品，以满足美国人的猎奇心。送礼可在应酬前或结束时，不要在应酬中将礼物拿出来。给英国人送礼。给英国人送礼要轻，可送些鲜花，小工艺品、巧克力或名酒。送礼一般在晚上。给德国人送礼。德国人喜欢价格适中，典雅别致的礼物，包装一定要尽善尽美。给法国人送礼。法国人最讨厌初次见面就送礼，一般可在第二次见面时才送，礼品常是几枝不加捆扎的鲜花。给日本人送礼。送礼是日本人的一大喜好，他们比拟注重牌子，喜欢名牌礼物和礼品的包装，但不一定要贵重礼品.送礼通常送对

6、其本人用途不大的物品为宜。送礼者不要在礼物上刻字作画以留纪念，因他还要将此礼品继续送出去。给韩国人送礼。韩国人喜欢本地出产的东西，故你在送礼时只需备一份本国、本民族、本地区的特产为好。给阿拉伯人送礼。阿拉伯人喜欢赠贵重物品，也喜欢得到贵重物品，喜欢名牌和多姿多采的礼物，不喜欢纯实用性的东西。初次见面不能送礼给他们，不能送旧物品和酒。其他如朝鲜人喜欢送花，斯里兰卡人喜欢赠茶，澳大利亚、新加坡人喜欢鲜花与美酒。一般外国人喜欢中国的景泰蓝、刺绣品等。课后补充：外国人礼物不得不注意的小细节在给外国朋友选送礼物上，应注意这样几个问题:第一防止过多;第二防止礼过重,使别人不敢轻易接受:第三防止体积过大，以

7、方便携带。具体讲可以在以下几方面做好选择,把握馈送时机。大多数外国朋友对我国的文化比拟感兴趣，可以挑选一些能够代表中国传统文化特色的东西，如丝绸、刺绣、折扇及传统工艺品等送给他们。在向外国朋友赠送礼品的时间上,外交专家鲁培新介绍说,如果是工作关系,一般在会议、宴会等正式活动结束之后互送礼物比拟适宜。互送礼物要先和人家打招呼,让对方有所准备，以防措手不及。外国朋友接受礼物时喜欢当面翻开,听到人家赞赏时，不要多讲过于谦虚的话。2禁忌与风俗：给外国朋友送花时有些问题必须注意。鲁培新说,首先要注意送花的数目。中国人喜欢双数,但有些西方国家比拟忌讳双数,喜欢单数。另外,从花的品种说,玫瑰花和白色的百合花

8、是大多数国家都喜欢的，但有的国家如印度就不喜欢百合花。外国人一般不喜欢菊花、杜鹃花。有些国家，如法国和意大利人忌讳菊花，日木人忌讳荷花、梅花。从花的颜色来说，巴西人认为紫色的花是用在葬礼上的,法国人认为黄色的花代表不忠诚,还有些国家认为黄色花是代表秋天黄叶从树上落下来,意义不美好。2.I日本：日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质表达。礼不在厚,赠送得当便会给对方留下深刻印象。送H本人礼品要选择适当，中国的文房四宝、名人字画、，艺品等最受欢送,但字画的尺寸不宜过大。所送礼品的包装不能草率,哪怕是一盒茶叶也应精心打理,但日本人忌讳打上蝴蝶结。中国人送礼成双，日本人那么避偶就奇,通常用1、3、5等

9、奇数,但又忌讳其中的9*,因为在日语中9的读音与苦相同。按日本习俗,向个人赠礼须在私下进行,不宜当众送出。2.2美国：与美国人交往,有两种场合可通过赠礼来自然地表达祝贺和友情,一是每年的圣诞节期间，二是当你抵达和离开美国的时候。如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国,请客人吃顿饭,喝杯酒,或到别墅去共度周末,被视为较普遍的赠礼形式,你只要对此表示感谢即可,不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼,带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可,如果空手赴宴,那么表示你将回请。3应用举例1.例如中国结,对联,香木扇，木雕等小挂件装饰品2.比拟贵重一点的，如:中国陶瓷（

10、景泰蓝、唐三彩），漆器、屏风,木桌木椅等3代表中国传统文化的如:中国水墨画,字画的仿真品,丝绸、诗集、剪纸等。4.如茶,绍兴老酒等富有特色的食文化,茶叶。5器乐:风筝、二胡、笛子电梯礼仪一、乘自动扶梯在乘自动扶梯时，应靠右侧站立，空出左侧的通道留给有急事的人；前方为上，尊前卑后，让尊者、女士和客人走在前面，不要逆着扶梯运行方向往下走，不要在电梯上嬉戏打闹。二、乘升降式电梯(1)电梯有人控制的电梯：出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个根本规那么。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。(2)出入无人控制

11、的电梯：出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，防止给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。乘坐电梯的礼仪及考前须知一、与客人乘坐电梯的礼仪：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入

12、，可主动询问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能不应酬。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。二、与客户乘坐电梯的礼仪：必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住翻开的门，让客人先进，如果人数很多，那么应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，那么应让上司先出，自已最后再出电梯。交通礼仪一、行走(I)与客人并择行进时：内侧高于外侧，中央高于两侧(2)与客人单行

13、行进时，前方高于前方二、上下楼梯期序-般而言，上楼下楼宜单行行进。上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。没有特殊原因，应靠右侧单行行进。上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用女士优先”的礼仪原那么。上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为平安顾虑之故。在楼梯间引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人这边请或注意楼梯等。（需要带着客人参观时，应

14、走在客人的左前方做指引.）二、乘车（一）乘坐轿车亲自驾车补充：主人亲自驾驶三排七人轿车时:（二）乘坐大巴、中巴或面包车的座位最为尊贵,乘坐小轿车座次安排是有讲究的.如果是专职司机驾车，后排右侧为首位，后排左座次之；前座右侧殿后。司机旁的位置，般是助手、接待或陪同人员坐的。乘坐大巴、中巴或面包车时，以司机后面其他座位的尊贵程度从前往后依次降低。（三）乘坐吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都以前排右座（副驾驶座）为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（四）乘坐出租车乘坐出租车，在路边招停以不影响公共交通为宜。上车时，年

15、长者或女士先上：下车时，年轻者或男士先下。保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物；应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。（五）乘坐公共汽车（地铁）乘坐公共汽车、地铁应排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车：上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座，应主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座；保持车席和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人:后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。六）乘火车轮船在候车室（候船室）里，要保持安静，不要大声喊叫；上车（登船）时要依次排队，不要乱挤乱撞主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客；放置行李应相互礼让，与人方便；自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内：车厢（船舱）内不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢船舱）内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。（七）乘坐飞机乘坐飞机应按时登机，需对号入座；不将超大行李和有异味的物品带上飞机，并尽快放好随身行李,保持通道畅通；进入机舱后保持安静；登机后主动关闭等无线电设备；不乱动飞机上的平安用品及设施；接受乘务员效劳应致谢。如果是长途飞行，脱下鞋后应在脚上再罩上护袜。上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所l三l应。课后补充:迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并