XX医院排队呼叫软件开发服务项目采购需求.docx

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1、XX医院排队呼叫软件开发服务项目采购需求一、项目简介以提高我院门诊服务信息化程度，减轻医护人员工作压力，需采购排队呼叫软件开发服务项目。系统设计采用目前较为先进的实用计算机技术，打造以TCP/IP网络为架构的全数字化解决方案。系统建设主旨为提高医院的整体信息服务质量，充分利用医院信息平台的开放性和互动性，建立较为先进的多媒体信息发布、排队叫号等业务流程，整体采用平台化管理的模式，全面提升医院的公共信息服务水平。二、采购清单序号设备及软件单位数量备注1多媒体医疗导引平台软件套12普通门诊子模块套13药房门诊子模块套14医技检查叫号子模块套15检验科室叫号子模块套16数据系统接口软件套17护士分诊

2、台客户端软件套58医生工作站客户端软件套319客户端授权软件点4710全院门诊自助签到软件套11122寸液晶一体机台281232寸液晶一体机台31355寸液晶一体机台614壁挂式自助签到机台815落地式智能终端台2三、功能要求序号系统名称技术要求系统总体1 .技术结构：系统后台的管理端以B/S架构的方式呈现，支持多院区集中管理。能够在同一平台下实现分诊叫号、健康宣教、医疗信息发布等功能，各个功能模块可统一管理或独立运行。2 .系统配套的显示设备需采用网络播控终端与显示屏一体化的工业级设计，所有终端以网络进行连接终端设备具备一键恢复功能以提高系统稳定性。3 .全系统内所有终端需具备多区域差异化定

3、时多媒体内容播放功能，如午休时间，系统可自动切换到信息发布功能，叫号屏可自动播放电视节目、健康教育、医院公告等内容，可播放医院自己的宣教片。4 .诊室门口屏应具备智能显示功能，自动在诊室门口叫号屏显示对应的医师信息，无需人工干预进行诊室门口屏界面调整。各个诊区的叫号管理不分割，医师登陆任意工作站即可进行叫号。5 .服务商应承诺中标后，在项目实施过程中，结合科室相关需求，提供满足医院科室工作流程应用的系统二次软件开发服务。1要求6 .服务商需提供智能化、视频化的门诊健康教育功能。系统后台的操作内容主要包括：视频编辑、视频管理、分类管理、科室管理、播放量统计等相关功能。7 .系统应具备数据统计分析

4、功能，可实现当前等候人数、报到人次、过号人次、医生平均问诊时长、患者平均等候时长等数据展示功能，并在决策人员办公室通过曲线图等形式展现。8 .为保障系统兼容，保障用户使用，要求各供应商所有产品软/硬件为同一品牌。9 .为保护医院投资，实现多院区统一管理，要求供应商所投产品必须对原公卫楼院区排队呼叫软硬件进行整合（包括软硬件授权，人工调试）。10 .满足信息显示隐私保护，对面向公众的候诊屏显示，支持后台一键开启/关闭患者信息显示隐私保护功能，支持自定义隐私保护显示效果，如姓氏显示法，星号隐藏法等。n.项目包含硬件安装，软件安装，若安装位置无网络覆盖，电源覆盖，需要解决此处综合布线及对应的网络接入

5、设备。2分诊叫号综合管理平台分诊叫号综合管理后台，用于管理配置系统1、分诊台数据连接管理，分诊台用户管理2、分诊台医生添加、修改、导入、配置功能3、分诊台队列添加、修改、配置、关联医生功能4、分诊台虚拟叫号器添加、修改、配置、关联医生功能5、分诊台用户管理、密码管理、权限控制功能6、叫号器用户管理、密码管理、权限控制功能7、支持隐私保护，隐藏患者姓名中一个字8、支持服务评价数据查看、分析9、支持数据驾驶舱展示，今日就诊情况总览、今日服务效率总览、医生实时出诊数据总览、就诊患者信息总览。10、具有数据统计分析功能，包括医生出诊数据统计、科室服务数据统计、患者数据统计，患者就诊时段支持以队列为基础

6、，统计患者各小时内的排队数据。具体字段包括：队列类型、科室、队列、各时段排队人数。支持字段和日期的筛选。支持数据的导出和可视化。n、n、为确保医院建设分诊叫号系统的扩展性和稳定性，服务商所投系统需确保可容纳在1000间及以上数量诊室条件下系统正常运行，并将每个队列的数据推送到相应的显示区域，完成叫号时的语音播报和显示提示。12、国产化：支持麒麟操作系统、达梦数据库。3门急诊分诊叫号系统软件安装在分诊叫号服务器，负责整个系统对接、业务逻辑处理1、医院HIS、LIS、PACS等系统数据对接逻辑处理2、门诊分诊管理软件，根据不同策略生成队列3、与语音合成系统业务逻辑处理，将实际语音合成请求发送至目的

7、语音终端，完成语音播报4、门诊医生排班系统业务逻辑对接处理，生成医生排班信息5、信息发布模块业务逻辑处理，将各类需要展示的信息处理后发送到信息发布模块，完成信息展示6、自助报到机、自助取号机业务逻辑对接处理7、服务评价模块硬件对接、信息交互、业务处理8、分诊台管理设置功能：支持分诊台管理、分诊台配置、队列管理、关联叫号器管理。分诊台配置中叫号指定模式设置，支持以“指定功能”为基础，设置当前诊区叫号器的指定叫号模式。支持“指定医生”和“指定诊室”。默认指定诊室。选择指定医生模式后，只有指定的医生账号可以看到被指定的患者信息。选择指定诊室模式后，只有指定的叫号器可以看到被指定的患者信息。支持对接第

8、三方叫号器，开启后会进行筛选，把所有非本诊区的队列筛掉。9、为不同科室队列分配不同策略，如是否报道激活、排序方式、语音播报方式及次数等；服务商须提供软件系统后台截图。10、管控语音合成发声服务，查看其运行情况，调控音量、语速、音调等发声效果。11、队列处理：支持开启结诊自动转移队列，并且支持设置后续转诊队列，支持开启多队列合并，支持对体检队列开启自动流转，并设定体检顺序。12、迟到处理规则：系统支持设定患者在迟到后进行报到时的不同处理逻辑，包括优先加入排队序列、按照正常顺序排队、重新进行挂号等。并支持开启迟到惩罚，惩罚模式包括延后指定位数、锁定指定位数、排至队列末尾等规则。4检验抽血分诊叫号系

9、统软件1、实时接收LlS接口提供的实时数据，生成患者检验项目就诊排队队列。2、需支持自助刷卡取号功能，按照取号顺序生成排队队列，并根据实际登陆的叫号器信息，平均分配患者至每一个已登陆叫号器的窗口进行检验抽血。5医技检查分诊叫号系统软件1、实时接收PACS接口提供的实时数据，自动将患者与检查项目一一对应，实时生成患者检查就诊排队队列。2、对于有多个相同检查诊室的情况下，可自动将患者平均分配至检查队列中；3、对于有多个检查项目的患者，可优先分配该患者至最少排队时间最少的检查队列进行优先检查；4、对于患者要选择医生的，可由护士站电脑手动选择对应的医生诊室；5、对于部分检查项或检查队列，需具备报道提醒

10、功能；6、系统需支持为医技检查科室分配固定账号功能；7、系统须支持转移队列功能,例如：PET-CT科室，患者报到后进入第一队列进行注射排队，注射后患者自动转入二次队列进行排队检查；6体检分诊叫号系统软件1、支持对接医院HlS系统，或医院体检系统。2、支持护士站软件为客户推荐最优排队检查项目。3、支持护士站软件进行体检项目管理，支持对患者的项目进行取消和恢复操作。4、体检秩序规则必须实现先报到者的优先检查的原则；即：先来的客人，可以在最短的时间内完成检查并离开体检中心。5、系统需支持空腹项目优先原则。6、系统支持受检客人通过扫描条码方式，自助查询自己当前最优检查项目。7、系统能够明确的提示体检客

11、户排队人数，预计等候检查时长。8、系统支持按照队列等候时长或所在位置进行队列排序。9、系统可设置队列优先级、预期时间、区域位置以及特殊类型人数减免等功能属性。7医院药房分诊叫号系统软件1、支持对接医院HlS系统；2、支持迟到取药提示功能；3、支持对接医院自助发药机；4、提供医院药房分诊叫号系统软件的软件著作权证书复印件。5、提供医院药房分诊叫号系统软件的软件产品登记测试检测报告证书复印件。8运营管理功能模块软件1、评价满意度反馈患者接受医护人员服务后可通过扫码对医院的服务水平进行评价，医院人员可通过患者反馈的问题采取措施，以此来提高患者的满意度，提升患者的就医体验。2、业务量统计分析通过单位时

12、间内患者排队叫号的人数来找出等待人数的高峰时期；输入医技科室的大型医疗设备的相关数据可形成本量利分析的图表；日常运行指标形成带有控制线的图表等功能。3、支持大数据统计与辅助决策模块应用。9语音合成系统功能模块软件1、用于实现病员姓名和就诊科室等信息的语音合成和播报2、支持任意中文文本的合成，可以采用GB2312GBK.BIG5和Unicode四种编码方式3、支持音量控制4、支持语速语调的调节，满足各种不同的场景需求10医院分诊台应用软件安装在护士站电脑，用于管理分诊队列1、支持自动、手动分诊2、查看当前诊区每个队列叫号情况3、支持按照队列、医生、诊位方式显示队列信息4、支持通过编号、患者姓名、

13、挂号序号模糊查询检索患者信5、支持调整患者所在诊室、医生功能6、支持手动调整患者队列位置功能7、支持已完成患者重新进入队列功能8、支持过号患者惩罚机制，重新进入队列功能9、支持预约策略、过号策略、复诊策略、选叫策略、智能策略，多种队列策略10、支持预留号功能11、支持手动激活、分配患者功能12、支持叫号功能，语音发布功能13、支持及时数据刷新14、支持消息告警功能，在紧急情况下，可以发送应急广播给全院。15、支持动态诊区功能，在紧急情况下，医技或其他非门诊区域，可动态切换为门诊诊区，方便应对突发情况。16、支持全方位候诊视图，支持视图模式切换、队列视图、诊室视图、患者视图、数据统计。17、当病

14、人咨询排队情况时，支持通过编号、患者姓名、挂号序号模糊查询检索患者信息。（需提供系统后台截图）。18、勿扰模式，分诊台支持勿扰模式及午别模式，可自定义设置时间段。勿扰模式及午别模式期间无法呼叫对应分诊台。11多媒体播内嵌于高清播放机/一体机/报道机内，用于打开关闭终端、终放器软件端控制、终端状态控制、终端参数获取等。数据网关数据对接平台，与医院HIS、PACS、LlS系统数据对接，完成12对接系统病人信息、医生信息、科室信息、队列信息、等各类系统数据软件交互工作，需包括接口费及第三方接口费。13虚拟叫号器客户端软件安装在医生工作站内，用于医生自主叫号1、支持呼叫顺呼模式、选叫模式；2、支持顺序

15、呼叫、重新呼叫，支持诊结、过号的功能；3、支持暂停就诊功能；4、支持查看当前医生/诊位呼叫情况，查看目前队列人数、已完成人数；5、支持选择队列功能；6、支持叫号器精简完整模式；7、虚拟叫号器系统设置，支持注册登录、页面形态、基础配置、其他设置、叫号器模式设置、患者标识显示设置、队列排序规则设置、队列结算规则设置、跨诊区队列、选叫设置、功能显示/隐藏、过号回调、候诊视图设置。支持叫号器与分诊台实时语音对讲功能。8、叫号器集成门锁控制功能，医生叫号后门锁自动开启。14智能信息发布软件L系统支持任意分屏、素材任意拖放、支持优先级、时间控制的多节目播放、可添加主流视频格式、图片、FLASH,网页、OFFICE文档等素材、支持