网络环境下消费者行为研究.docx

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1、网络环境下消费者行为研究摘要随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络市场环境分析入手，并且简单介绍传统条件下消费行为模式与消费特征,通过对消费者对信息空间认知活动的方式等的研究，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。人们在进行网上交易活动所处的环境是我们研究其行为特征的条件。网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同

2、分块的市场的集合。经过十年快速的发展，ZG互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个SH的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的SH大众的互联网。在传统条件下消费者已经形成了特有的消费行为模式与消费特征，在对其进行了简单的分析之后，本文主要分析了网络环境下消费者行为模式与消费特征。网络环境下消费者呈现出个性消费的回归、消费需求的差异性、消费主动性增强、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存、价格仍然是影响消费心理的重要因素、网络消费仍然具有层次性、网络消费者的需求具有交叉性、网络消

3、费需求的超前性和可诱导性、网络消费中女性占主导地位等特点。而且影响消费者行为模式的因素也是多方面的，包括产品本身的因素，消费者心理因素，网络自身的优势，消费者的个人收入因素以及SH因素等等。互联网的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。因此本文最后简单从4P方面探讨了适应网络环境下消费者特征的市场营销策略。关键词：网络市场环境消费者行为模式消费特征影响因素市场营销策略THESTUDYOFTHECONSUMERBE

4、HAVIOERMODEANDCONSUMPTIONCHARACTERISTICUNDERTHEEnviornmentofthenetworkABSTRACTThestudyoncybereconomyofcountriesallovertheworldisimprovedalotnomatteronthedepthandscopewiththedevelopmentofcybereconomy,makeremarkableachievement,butinresearchthatconsumerbehaviourchangeundercybereconomytermshasnotbeenpai

5、dattentionto.Thistextfrommarketenvironmentanalysestartwithtonetwork,introducingconsumerbehaviormodeandconsumptioncharacteristicunderthetraditionalconditionbrieflyfromthistext,passingconsumersstudyonwayofthecognitiveactivityofinformationspace,etc.Correctly,probingintoconsumerbehaviourcharacteristican

6、dchangethatcomparedwithtraditionalconsumerbehaviourmodetakesplaceundertheenvironmentofnetworkmainly,isitmayinfluencemainfactorthatconsumerbehaviorchangetoanalyse,isitmeetnetworkmarketingtacticsthattheconsumerbehaviourchangesunderthetermstoexplore.ConsumerbehaviourmodeInfluencefactorMarketingKeyWords

7、：NetworkmarketenvironmentConsumptioncharacteristictactics目录摘要ABSTRACT前言5第1章网络市场环境概况5I 网络市场的发展6LLl网络市场的概况6II 2网络市场的商业应用发展6III 3网络市场商业应用环境的完善6L2网络市场的轮廓分析7L2.1我国网络市场规模7L2.2我国网民的基本特征7L2.3我国网民上网使用特征7L2.4我国网民的网上购买行为特征8L2.5上网企业的使用目的8L3网络市场的性质8第2章传统条件下的消费行为模式92.1传统的消费者行为模式92.L1消费者购买行为基本模式92. L2消费者购买决策过程102.

8、2传统条件下的消费者特征11第3章网络环境下消费者行为模式与消费特征113. 1消费者对网络信息空间的认知113.L1消费者对网络信息空间认知活动的方式113.L2消费者对网络信息空间认知活动的特征123.2 网络环境下消费者行为特征133.2.1 网络环境下消费者的行为特征133.2.2 网络环境下消费者的消费新特点133.3 网络环境下消费者行为的变化143.3.1 网络环境下消费者的购买过程143.3.2 网上购物的类型163.3.3 网络环境下消费者行为的改变173. 4影响消费者行为模式与消费特征的因素173.1.1 产品因素173.1.2 心理影响因素183.1.3 收入影响因素1

9、93.1.4 社会影响因素20第4章适应网络环境下消费者行为变化的市场营销策略203.1.5 营销观念的转变213.1.6 细分市场，满足更加多样化的消费需求213.1.7 策略224. 4价格策略225. 5销售渠道策略226. 6促销策略23第5章总结23参考文献24谢辞25前言21世纪将是一个以数字为核心的信息时代，数字化、信息化与网络化将是21世纪的时代特征。网络经济时代的到来使人们对数字式信息的获取、操纵、传输和使用越来越重视并一直在改变着企业与企业之间和企业与消费者之间的关系，改写着消费者的行为准则。信息技术的发展，极大地促进了电子商务、网络交易、电子货币及电子金融市场的高速发展。

10、但是，人们在普遍关注网络经济运行的技术、安全和信用等问题的同时，却忽略了一个重要的方面一一作为网络经济主体的消费者本身行为特征的改变。如何根据消费者行为变化而采取相应对策以促进网络经济健康快速的发展，已成为影响我国乃至世界网络经济效果的主要因素。近年来，世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果。例如，在网络运行的技术、安全等问题上,不断有新的解决方案提出；对第三方物流的理论探讨和实践，也使网络经济时代商品实物配送问题得到解决；而有关网上交易模式与商业机制方面的探讨更是仁者见仁，智者见智，等等。但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。回顾全

11、球网络经济发展的实践，从中会发现，网上店铺众多，而交易额并不大；众多网络公司负债经营,等等。其中的原因之一就是他们没有认真分析研究网络经济市场环境的变化以及消费者行为的改变而采取相应的对策。为此，本文从对网络市场环境分析入手，并且简单介绍传统条件下消费行为模式与消费特征,通过对消费者对信息空间认知活动的方式等的研究，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。第1章网络市场环境概况非典带给人们的启示是：消费者已经充分认可了网络给人们所带来的价值，这使得网络经济蕴藏着发展的无限

12、生机。分析人们在进行网上交易活动所处的环境是我们研究其行为特征的条件。网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。1本章主要是介绍网络市场的发展、轮廓和网络市场的特征分析。1.1网络市场的发展1.1.1网络市场的概况企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场（ElectronicMarketplace,有的称为网上虚拟市场：Cyber-Market,统一简称为网上市场），网上市场是由Intemet上的企业、ZF组织和网民组成的市场，网上市场的扩张速度和发展直接影响着电子商务的发展速度和前旦O网上市场的商务应用与发展起源于20世纪70年代的EDI应用，我

13、国海关最早引入EDl进行报关，经过几年的发展和完善，目前企业可以在企业内部通过上网申请报关。电子商务迅速发展始于Intemet商业应用的发展，目前电子商务活动发展较快的是网上销售、网上促销、网上服务。我国的网上市场还处在起步阶段，2003年我国网络广告市场规模达到10.8亿元人民币，比前一年增长120%；但同年全球网络广告市场支出高达115亿美元，我国在全球市场中的份额只有1%。与美国等发达国家相比我国网络市场还不够发达，但这也足以显现出我国电子商务发展的巨大潜力；在一些ZF职能部门的主导下，一些面向国际的商务综合网站纷纷开通，为我国企业开拓全球市场推波助澜。1.1.2网络市场的商业应用发展推

14、动电子商务的应用，首先必须解决企业上网问题，对于大型企业应积极扶持上网拓展网上业务和参与全球竞争，特别是一些IT行业的企业要先行起到表率作用；对于中小企业，需要提供技术支持及人才培训服务，并为其提供集中开拓电子商务业务的架构模式，避免单独建造网站的昂贵费用。其次，促进电子商务在个人消费市场的发展，积极发展网上零售服务。最后，ZF机构必须了解电子商务发展趋势，调整政策引导电子商务发展。1.1.3网络市场商业应用环境的完善在传统实物市场进行商务活动是依赖于商务环境的（如：银行提供支付服务、媒体提供宣传服务、falv配套服务等）。最基本的网络营销交易系统包括企业的网络营销站点、电子支付系统、实物配送

15、系统三部分组成。为大力推动电子商务发展，在ZG人民银行牵头下我国商业银行联合成立了联合认证（CertifledACCeSS）委员会为网上交易提供认证服务，以保证交易的合法性和可识别性。我国的一些商业银行也纷纷开通网上支付服务，这为推动我国的网络营销发展打下了坚实基础。但须认识到的是，我国网络营销环境还是滞后于发展需要的，因此加强完善有关falv和出台相关政策扶持网络营销的发展势在必行。首先，推动商业银行的网络化发展，建立完善的电子支付体系，在电子交易支付及结算手段上，ZF有必要制定出相应的政策、法规。其次，引导和扶持全国性的物流配送公司迅速成长。第三，完善现有falv法规，保证电子交易的合法性，保护个人隐私和防范网上犯罪，建立电子商务安全认证falv机制。最后，为电子商务发展提供宽松的经济政策环境，遵循网上交易自由原则和不额外征税原则。1.2网络市场的轮廓分析1.2.1我国网络市场规模虽然ZGIntemet起步较晚，但自从1994年接入Internet后我国的网上市场也得到快速增长，并且形成了一定的网上市场规模。根据我国网络管理机构CNNlC第十五次(2005年)统计表明，报告显示，我国上网用户总数为9400万，比半年前增长8%,其中使用宽带上网的人数达到4280万；上网计算机达到4160万台，比半年前增长了14.6%；CN下注册的域名数、网站数分别达到43万和66.9万，分