【优质服务基层行】基层医疗机构员工手册.docx

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1、优质服务基层行】基层医疗机构员工手册员工手册目录第一章医院概况与医院文化第二章员工守则和行为规范第一条员工守则第二条行为规范第三章人事管理制度第三条招聘、录用及转正流程第四条培训管理第五条考勤管理与请假制度第四章员工权利与医务第六条员工权利第七条员工义务第五章绩效考核与奖惩制度第八条绩效考核第九条奖惩制度第六章安全守则第七章医疗机构工作人员廉洁从业九项准则第八章医德医风管理制度第九章附则及附件第一章医院文化与医院概况1、医院愿景：争做行业典范，创造优质乡镇卫生院医院精神：创新超越砥砺奋进医院宗旨：以患者为中心提供优质服务医院服务理念：坚持“方便、质优、价廉”原贝L努力营造“爱心医院”医院院训：

2、厚德博学精诚仁爱2、医院概况（略）自己单位的实际概况第二章员工守则和行为规范第一条员工守则1、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。2、尊重患者的选择权、知情权和监督权。3、坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、检查、取药，需住院者要协助护送到病房。4、门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。军人、老年患者、计划生育特殊家庭优先。5、严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。6、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。7、禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。8、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回

3、扣或提成。9、谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以谢绝的，必须及时向卫生院领导报告。10、拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。第二条行为规范1、文明用语(1)问候语：您好！(2)迎送语:请慢走!您请!再见!(3)请托语:请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。(4)致谢语:谢谢您的理解!谢谢您的配合!谢谢您的帮助！谢谢您的信任！(5)祝福语:祝您一切顺利！祝您早日康复！(6)征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗?有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们

4、协调吗？您有什么好的建议吗？(7)道歉语:对不起!请原谅！很抱歉！(8)应答语:是的。好的。没关系。这是我(们)应该做的。很高兴为您服务。2、服务忌语(1)禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。(2)禁止使用有损形象、名誉的语句。(3)禁止使用刺激性、攻击性的语句。(4)禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。3、仪表规范(1)仪表端庄，举止文明。(2)按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。(3)佩带工作牌上岗(工作牌必须挂在前胸左上方)。(4)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。4、行为规范(1)准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。(2)接到急救指令，争分夺秒，参加急救。(3)工作场所

5、保持整齐清洁，窗明几净。(4)上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，玩手机，不打牌，不赌博，不干私活.(5)礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。(6)有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。(7)严以律已，宽以待人，团结协作，相互支持。(8)遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。(9)作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。(IO)钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。第三章人事管理制度第三条招聘、录用(由上级主管部门统一安排招聘计划及录用)第四条培训管理1、每位员工要常态化学习政治理论和业务知识。2、学习要有学习笔记，自学和集中学习相结合。3、要不断加强工作技能和专业知识的学习

6、，学习以自学为主，卫生院定期或不定期组织集中学习。4、卫生院每季度检查一次学习情况，各科室根据实际工作需要组织专题讨论或知识讲座。5、每季度进行一次业务授课，选派业务骨干讲授新知识，新方法，新技术，以点带面，不断提高业务素质。6、集中学习要实行签到制度。年度实行的三基业务考试，根据院内安排的业务学习内容出题，考试成绩列入档案，作为外出进修，学习，晋级，晋升和评选先进的重要条件。第五条考勤管理与请假制度（一）考勤方法及注意事项第一项全院员工根据科室和岗位实际情况，具体安排上下班时间和周末休息日。第二项实行全院员工上下班签到打卡考勤制度，员工每日在各科班次规定作息时间内，严格按医院的规定进行上下班

7、签到打卡。工作中不得随意外出，如遇特殊情况上报科室负责人，方可离岗。第三项员工上下班不得迟到、早退或旷工，未按时签到打卡者视为迟到。第四项员工因公出差，凭出差文件或通知到院办公室核实考勤情况。第五项各科室负责人应在每周日下午前将下周排班表报院办公室。认真、及时、准确记录员工的出勤情况。第六项院办公室在每月31日前将全院本月考勤汇总表进行公示上报，并妥善保管各种休假、请假凭证。检查上班员工的签到情况，如实记录存在的问题。（二）考勤处罚管理第一项上下班迟到或早退，累计三次按旷工半天处理。第二项一次性迟到或早退超出30分钟时，由此产生的医疗纠纷后果自负。忘记签到者，应写出书面说明经院领导签字后交院办

8、公室登记。（三）假期管理第一项请假：员工请假需填写请假条。由科主任批准，并报院办审核备案。第二项员工因特殊情况无法事先办理请假手续和及时到医院上班，应提前30分钟电话征得科室主任的批准，回院后，当天办理补假手续，否则，按旷工处理。第三项员工请假后，因特殊情况需申请续假的，必须在假期满前一天向科领导提出续假申请，经领导批准后方可续假。若无法事先办理续假手续，应先口头征得科领导同意后方可续假。回院后，须补办续假手续，若逾期不归，一律按旷工处理。第四项员工请假结束回医院后，应及时到院办公室销假，没有及时销假者，后果自负。第五项休假：医院实行每周休息2天和享受国家规定的节假日的休息制度。国家规定的节假

9、日和每周的休息日，由医院和科室安排员工休息，积假不得跨季度休息。第六项婚假：员工结婚，可享受七天假期（外省员工扣除路途时间），晚婚假期按国家规定执行。休假期间，发给基本工资，不享受绩效工资。第七项丧假：直系亲属去世7天，旁系3天，规定天数之内发放基本工资。第八项凡有下列情况均以旷工论：（1）用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；（2）未请假或请假未批准，不到单位上班；（3）不服从工作调动，经教育仍不到岗；（4）被公安部门拘留；（5）打架斗殴、违纪致伤造成休息；（6）无充分理由迟到、早退的。（四）病假管理1、工作人员因病必须治疗和休病假的，凭指定医院医师证明向单位领导申请病假。2、长期休病假的

10、，要定期出具医院证明。3、凡弄虚作假取得证明休病假的，一经查明，除按旷工处理外，须给予严肃的批评教育。情节特别严重的，要给予一定的行政处分。（五）病假待遇1、工作人员病假在三个月以内的，病假期间的工资照发。2、工作人员病假超过三个月的，从第四个月起，按下列标准发给病假期间的工资：3、工作年限满十年的，工资照发；4、工作年限不满十年的，发本人工资90%。（六）工作人员病假超过六个月的，从第七个月起，按下列标准发给病假期间的生活待遇：1、工作年限满三十年的，按本人原工资的100%计发；2、工作年限满二十年的，按本人原工资的90%计发；3、工作年限满十年的，按本人原工资的80%计发；4、工作年限不满

11、十年的，按本人原工资的70%计发。（七）获得国家或自治区人民政府、国务院各部门授予的劳动英雄（英模）、劳动模范、先进工作者称号，仍保持荣誉的，病假期间的工资照发。（八）工作人员在病假期间，仍可享受单位的生活福利待遇。（九）病假连续超过六个月的，从第七个月起不计算工龄。（+）病假计算方法病假按年累计计算，对跨年度连续病假超过六个月的，应与上年最后一次病假的时间合并计算。(十一)事假管理工作人员处理私事应主要利用节假日和公休时间，如须占用工作时间办理私事的，应由本人事先提出申请，经领导批准后,按事假处理。未经领导批准，私自离开工作岗位的，按旷工处理；工作人员请事假每年累计不得超过四十天。第四章员工

12、权利与义务第六条员工权利(1)员工享有平等就业和选择职业的权利。(2)享有按劳取酬的权利。(3)享有按规定时间休息、休假的权利。(4)享有获得劳动卫生安全保护的权利。(5)享有接受职业技能培训的权利。(6)享有国家、政府规定的合法权利。第七条员工义务(1)遵守国家的法律法规，遵守社会公德、医德规范，严格执行医院的各项规章制度、行为规范、诊疗常规与操作规范。(2)努力学习卫生法规和专业理论知识，不断提高自身的守法、执法自觉性和专业技能水平，以适应岗位要求和业务发展需要。(3)热爱本职，敬业奉献，保质保量、按时完成各项工作任务，提出合理化建议，发挥工作中的积极性、主动性、创造性。(4)团结协作，竭

13、诚为病人服务，自觉维护医院整体形象，维护患者的根本利益。第五章绩效考核与奖惩医院对员工进行绩效考核，考核内容包括员工的“德、能、勤、绩、廉”五个方面。考核由相关科室按照卫生院绩效考核方案组织实施，考核结果作为员工岗位登记变动、职称晋升、奖金分配、人员任用的依据。第十四条奖惩制度1 .全体员工必须遵守院内各项规章制度，按时完成各项工作任务，年终考核后，根据工作任务完成情况进行奖惩。2 .员工必须服从院领导的管理和分配的各项任务。3 .员工必须完成考勤天数，严格执行考勤制度。4 .对因打架、赌博等行为触犯法律者，拘留期间按旷工计算,并在当年不得晋升职称，也不得调整工资。5 .在值班期间，因脱岗造成

14、损失者，由值班人员负责赔偿,并扣除当月绩效。6.全年认真完成计划免疫、妇幼保健等各项的工作人员，按上级奖励办法执行，评选为优秀工作者可优先晋升职称。第六章安全守则1、医院实行安全管理责任制。院长全面负责医院的医疗、护理、财产等安全管理，各部门负责人全面负责科内的医疗、护理、财产等安全管理，一级抓一级，层层抓落实。发现火灾事故苗头，应立即查找处理，并及时报告有关部门；下班前要认真检查、消除不安全隐患；发现有形迹可疑人或事，及时报告有关部门；无关人员不得进入，工作区域和病房；熟记火警电话，熟悉逃生通道和出口位置、灭火器使用方法。2、每位员工无论是上班时间，还是工作时间以外，都应自觉遵守职业道德与社

15、会公德，都对医院的医疗、护理、财产安全负有管理的责任。3、院办公室将定期进行全院安全大检查，对重点部位实行跟踪巡查，发现问题及时协调解决，或限期整改。同时，将各部门安全管理制度落实情况，与部门负责人的绩效考核挂钩，使安全管理制度落到实处。第七章医疗机构工作人员廉洁从业九项准则“九项准则”内容包括：一、合法按劳取酬，不接受商业提成。二、严守诚信原则，不参与欺诈骗保。三、依据规范行医，不实施过度诊疗。四、遵守工作规程，不违规接受捐赠。五、恪守保密准则，不泄露患者隐私。六、服从诊疗需要，不牟利转介患者。七、维护诊疗秩序，不破坏就医公平。八、共建和谐关系，不收受患方“红包”。九、恪守交往底线，不收受企业回扣。第八章医德医风管理制度1、待病人如亲人，急病人之所急，想病人之所想，尊重。体贴病人，讲究文明礼貌，说话和气，态度热情，做到接待热心。解释耐心。观察细心，不与病人发生争吵，不推诿拒收病人。2、对待病人一视同仁，不以貌取人，不讲职位高低，不论生人熟人，不分老人小孩，都一样热情，精心诊治。3、主动服务，经常巡