医美整形机构医院工作手册范本.docx
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1、SZZJJP美容有限公司员工手皿内部资料20年3月1日ZJ简介BJZJ美容有限公司是一家专业的国际品牌性祛眼袋公司,专攻眼部美容二十年。公司发展至今已经有34家分公司,分别分布在上海、澳门、香港、BJ、太原、广州、杭州、深圳等各大城市。SZZJJP美容有限公司就是BJZJ美容有限公司诸多分公司之一;这里有专业的去眼袋方法,可以给你不一样的眼部美容效果。BJZJ美容有限公司的营业面积达到了一千平方米,有着一千万的高科技美容设备投资。公司不仅硬件设备过硬,软件配备也很齐全,有着高级的形象设计师(曾获得过国际大赛冠军)以及一批整形美容专家的核心技术团队,这些整形美容专家均享受国家特殊津贴待遇。多年来
2、,公司一直是全面采用ISo9001国际质量管理体系,得到了全国高层次的女性对美容效果乃至公司的服务品质的高度认可。十五年来,BJZJ美容为全社会提供了最优化的健康服务、美容服务,为数万例爱美女性成就了美的梦想,是众多女性朋友最亲密的朋友。企业文化背景我们昨天的成就1994年9月BJZJ美容有限公司总部在上海筹备并开业。1997年5月BJZJ美容开始进行自有品牌ZJ专业眼部美容技术的运作和推广。2002年7月BJZJ美容正式进入非手术医疗美容专业去眼袋行业。2003年5月14日由BJZJ美容公司专家组自行研发的实用新型专利去眼袋仪(认证号:ZL03225138.6)正式授权并投入使用。2003年
3、BJZJ美容公司顺利通过了IS09001:2000国际质量管理体系认证。2005年9月BJZJ美容有限公司荣获第三届国际美容外科大会金奖。2006年BJZJ美容公司取得了金体国际的11项冠军和优胜奖励。2007年BJZJ美容有限公司先后在香港、澳门筹备并开业。2009年BJZJ美容有限公司南京店筹备并开业。2011年BJZJ美容有限公司SZ店筹备并开业。我们的企业宗旨:成就美丽,引领美丽时尚,发展美丽科技,创造美丽生活!我们的企业行为准则:诚信、合作、务实、创新、争先!我们的企业经营方略:以新兴企,以德治企,以智取胜,以美促进,以诚求利!员工日常行为规范为了树立良好的企业形象,培养高素质的员工
4、队伍,特制定本规范。一、在公司内应遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。二、员工要按公司规定的作息时间,每天两次签到,上、下班按时考勤。三、严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。下班时,必须整理好物品下班。四、工作时间不得用手机在网上进行与工作无关的活动。五、工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。六、除前台人员外,其他人不得在前台逗留;前台应主动联系及邀约顾客、工作不拈轻怕重、挑三拣四,服从工作安排。七、工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和嬉笑打闹,不得妨碍他人开展工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作无关的书报杂志。八、客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。九、来店
5、顾客,不论消费层次如何,都必须面带笑容,笑脸相迎,不得冷落顾客。十、服务客人时,应亲切有礼,不得大声呼喊、喧哗;要有敬业精神,随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作,如发现礼貌不周、与顾客发生争执或有顾客投诉,按本院规定进行处罚。十一、午餐时,前台实行轮流值班制;至少要保证一人在岗;不得脱岗。十二、员工上班时必须穿工作服,佩带工牌。十三、公司员工对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话;同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。十四、仪容自然、大方、端庄。男性员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须;女性员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能
6、当众化妆。十五、随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、工作时间禁止在办公区域吸烟;吃零食。十六、必须履行对公司机密信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人;不打听,不传播与本人无关的事项;不恶意传播公司的负面信息。十七、节约水电和办公用品;爱护电脑、空调、饮水机、美容设备、仪器等电器设备。十八、下班时随手整理自己的办公区域;关闭空调、音响、关窗、断电、锁门。员工岗位职责、主任岗位职责:1、主持公司的经营管理运营工作;2、组织实施公司年度或阶段性经营计划和投资方案;3、拟定公司内部管理机构设置方案;4、拟定公司的基本管理制度;5、制定公司的具体规章;6、提请聘任或者
7、解聘人员;7、制定公司各阶段营业目标和利润额度;8、组织策划阶段性营销企划方案;9、监督保障公司各项工作有序执行;10、对院内各项美容价目享有酌情处理权,并在必要时注明原因;二、前台顾问岗位职责:1、负责前台电话咨询的接通、答疑、邀约到店;2、前台上午10:0011:30、下午15:3017:00必须打回访客户电话。3、负责顾客资源统计、分类(ABC)、并进行定期、不定期跟进、回访;4、负责顾客到店的接待、谈单、促成;负责客源的开发;5、负责顾客售后服务跟踪、并定期回访;6、负责个人业务能力的不断提升,要具有团队意识;7、认真详细填写每日电话咨询明细及客户资料;8、统计、填写每日流水,顾客档案
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