2024年楼层领班岗位职责及工作流程（共5篇）.docx

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1、2024年楼层领班窗位职责及工作流程（共5篇）第1篇：楼层领班工作职责及流程楼层领班工作职责1.熟识并执行酒店的顿制度和程序；2、保持部门内部的沟通；3、帮助培训、指导、维护楼层服务员的工作程序标准和规范；4.公允安排下属的工作任务，保证月工作效率;5、年天检直客房的清洁状况设备状况及住房是否有异样状况，并确保居间i吉洁、供应品配备齐全.正确；6、定其检查并报告所负责楼层的各类物品的存储咫肖钝；7、对火警及工作平安提高警惕刚好消退除患；8、负责对楼层上全部物品及客用品的盘点工作；9.在不违反店规的前提下，尽可能热忱礼貌地帮助客人；10、听从上司的一切工作指示W支配.楼层领班工作职责一.经理负责

2、二、服务员的仪容.仪表、行为规范及出勤状况三、合理支配工作、安排每人负责整理的房间数四、分发表格、钥匙、及VIP?人的特别要求五.监号服务员按规定程序操作六、保滑好楼层的铝堆七、按清洁标准检直客房卫生八、检食公共场所卫生及安排卫生九、负责平安措施十、负责本区域的客用品、易耗品的发放及布草件的发放工作及月盘点十一、负责本区域的客人投诉十二、负责本区域新到员工的培训及在岗员工的培训工作十三、贯彻执行客房部的规章制度领俎的主要职责监督服务员的工作.脯保客人的房间都是干净、卫生的合格产品.基本任务是亘房.对待上级：肯定听从、敬市、体谅、意谢、忠诚！对待平级：退一步说话.矮半格做人就夺下圾：敢于管理、做

3、好表帅、亲善做人、为下级服务楼层领班早班工作流程1.提前非相中到岗、签到、君交接进本.2 .了解当日的住客状况W预定状况.3 .召开班前会、检亘员工仪表.布置当班的工作任务.4 .巡察所辖的公共区域卫生.设备及服务间的原理状况.5 .检亘多岗位操作前的打笠工作及大夜班的服务员的工作完成状况6 .告导员工检资全部空房、修理房.并上报特别状况.7、督导员工按领房程序操作,并按要求照实填写报表.8 .按规定时间检食当日的客衣收洗状况9 、检亘已做好的房间及当日安排卫生完成状况.10 .负责当班员工的纪律状况.I1.刚好检亘返工的房间卫生质量，并将OK房报房务中心以便刚好更新居态.12.询问DND房状

4、况，如有异样通知大堂副理及主管.并督促房务中心做好记录.13、帮助处理日常事务中的一三t1.诉并向上级汇报.14.核实所报修理项目的修复状况.15.检查下午下班前的的公共区域.服务间.工作车、吸尘器的整齐并检亘布草的交接状16、督导员工按程序处理遗留物品及废品的回收状况.17、阅看服务员的交接班本及报表状况填写并签名.18、整理当日检直状况召开班后会.19.做好与晚班的交接工作、将领班瓷房表及当日工作记录髅理上交主管签退.楼层中班领班工作流程1 .提前非常钟到司、签到、看交接班本.2 ,了解当日的住客状况1预定状况.3、召开班前会、检直员工仅表、布汨当班的工作任务.4、巡察所辖的公共区域卫生、

5、设备及服务间的整理状况5、督导员工检杳全部空房、修理房.并上报特别状况.6、跟催上一班未完成的工作、如修理、检直当日的中班安排卫生.7、18:OO之前检查夜床打算状况及当日的客衣送回状况.8、督促员工按程序开夜床,填写报表，检亘夜床质量并做好记录.9、负责夜间退房的及空房的检瓷.10、督促员工，房务中心人员的服务质量、平安规范.11.处理夜间的TS投诉特别事项必需刚好上报.12、21:00负责工作车上的易耗品的填充及检直药水的配备状况.13.检造员工当班期间的工作妃律.14、23:OO检亘中班服务员下迫前的工作完成状况.15.核实所报项目的修友状况16、阅卷服务员交接班本及清理报表的填写状况并

6、签名.17. 23:00整理当日检查状况,召开中班班后会及大夜班服务员班前会，并布雷大夜班人员工作任务,做好交接工作、将领班亘房表，当日工作记录整理、上交主管签退.第2箱：楼层领班词位职责和流程楼层领班岗位工作职责1 .对本班辖区内卫生,限努质量和完飒率负责；早班每天必需检亘辖区内全部房间，必要时亲自监督清洁贵宾房.2 .宜看房间的修理保养事定，严格限制坏房、修理房的数量.3 .严格限制和检亘楼层布草、用品的存量、保管和消住是否正雉.4 .按部门要求对下属员工进行不定期的业务.操作培训，不断提高员工的索养、业务水准和操作技能.5 .负责对辖区内安排卫生的支配和监督检直工作.6、处理客人投诉并向

7、部门主断前台汇报，当遇到自身实力不能能解决的事情时，应第一时间知会上司.7、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系.8 .解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,市大问遂必须向部门主管报告.9 .做好辖区内的防火.防盗等平安工作，确保楼层的平安.宁好.10、参与部门例全，照实反映工作，主动提出耨化建义三的工作般1.9:OO到办公室签到，领取所管辖区内的锁匙和房态表，亘君交班本并筌名,仔细阅看部门张贴的有关通知.2. 9:20主持班前会，检亘服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作,发放锁崎嗝态表.3、9:20检亘空房与房务前台核对房态.4. 12:0

8、0左右支配服务员轮番吃饭5. 16:30检亘房间清洁质量处理小型修理,驰掰确地将房态报给房务前台.6、严格限制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消住倒寺最低.第3篇：楼层领班同位职责楼层触班岗位职责隶属关系：房务部干的上级：客房经理干脆下属：客房服务员1.负责保持、维护、检亘客房和楼层公共区域消防醯的清洁卫生.2 .负责协谡楼层服务员的工作支配.3 .负责检亘每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证刚好将干净客房输送到前台.4、负责楼层的平安消防工作.5 .负责检益酹店规和客房服务,操作规程的实施，发觉问Sg刚好订正.6,负责检亘监督员工工作，做好重要货来宾房的支配、清洁和布贾.7 .负责检

9、盒监管矶器设电的运用,堆护状况，保证机器设备和清洁工具的完好率.8 .依据雀房结果，保证房态您5嫄性.9 、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电甥等的修理报告.10 .每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证客房月陷的连续性.11 .负责处理客人的各种需求彳IS性投诉，并将状况报客房部.12 .负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点.13 、下班前，肯定要再次检盒落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、平安状况,是否存放客用品以及其他甥品.第4篇：楼层领班词位职责楼层领班岗位职责1.对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作.2、定期检亘并报告所

10、管辖楼层的各类物瞄的存储量及消耗量.3.检杳所属客房、公区电悌.防火通消、工作间、工作车.清洁工具.设备的清洁及保养工作状况,至点检宜费菊儒店客人房间的卫生，田股子向客房中心报告房间状态，璃保空房刚好出租，仔细的埴写检遑房间表，检安排卫生执行状况.4、负责召开班前或班后例会，合理支配员工工作，检亘员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作，J哙,落实任务等，对所属员工的工作进行评估.有安播地培训员工.5、检亘房间的修理事项，确保房间各项物品及设备怒抚损,发觉问强马上向主管及有关部门报告.6、将客人的遗留物品刚好送到客房中心并报告主管.7.负责检盒所辖区全名造房，做好V1.P来宾的干脆接待工作.8、

11、负责好班组的财产，限制客用品、清洁剂的发放、领取，严格限制清洁剂的运用状况以及记录物品丢失、损坏状况.9、对客房酒水负责管理，检亘统计过期状况io.处理当Ia期间员工服务中产生的一般纠纷彳啖诉，若遇三大问威须向上级报告处理.I1.做好工作日志，填写好各种报表，搞好交眼1.12.团结关切下属,增阑团队凝合力.PA领班岗位职表1.对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作.2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理.保证公共场所、卫生间清洁.以及5酉店内环境，无杂韧、无异味、无卫生死角.3.制定酒店设施保养保洁安排（包括木制品、大理石、钛金制品、地逐等的保养保洁），合理调配所属员工,编制播班表.

12、制定培训皮排，培讥新员工,正确运用化学洗涤剂和清设备.4、常常对所屉员工迸行店纪店规教化，检造他们的礼貌、仪表、劳动看法及工作效率，评估员工，奖惩员工.5.制定必要的工作程序,向上级申报公共区域所鬻的设备.清洁剂和服务项目.负责领用保管清洁用品，照明库,提高效率.6、加强5青洁溺植设备的保养和修理工作的督导管理.报告并监督各种修理项目，需保公共区域内的家具，标记牌、大厅.柜台、谡璃、等处于良好的状态.7、做好卫生防疫工作，定期喷洒的物，灭除虫害,确保酒店内*外环境卫生.8、团结关切下属,增加团队澄合力.第5篇：楼层短1窗位职责】.负责所辖员工的工作支JK与调配，售导客房服务员及清洁杂工的工作.2.巡察管辖区,检宣清洁卫生及对客房服务的质量.3.检宜房间的修理保养事宜,支配客房的大清洁安排.4.检亘各类物品的隔存及消耗量.5.随时留意客人动态，处理T1钠住客投诉,有田大事故时须向郃I。经理报告.6.驾驭并报告所辖客房的状况.7.对底下员工工作提出详细看法.8.亲自款待费宾，以表示酒店对贵宾的礼遇.9.领导本次全体员工主动工作，不断攻关，创出新成果.1。填写领班工作日志,完成部门经理支配的其他工作.铁饮孤5工作流程及岗位职责酒店楼层领班诸位职责酒店客房楼层领班岛位职责商场楼层领班由位职责客房楼层领班岗位职责本文来源：网络收集与整理，如有侵权，访联系作者州赊,谢谢!