2024年医院回访人员岗位职责（共3篇）.docx

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1、2024年医院回访人员岗位职责（共3篇）第1篇：回访岗位职责回访岗位职责电话服务岗位职责一、岗位本职主要负重接听客户和分支行来电，受理相关业务询问.服务恳求.诊断并解决客户所反映涉及系统运用的相关问题.针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问运用状况,客户体滁调度、征求产品及流程建议、产品定向营销、任后服务评价.了解客户的运用状况、收集客户建议，对客户反馈的问题进彳亍针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗.二、考核指标电话回访完成率100%电话维沪完成率100%三、任职条件1 .大专及以上学历；2 .有相关客服工作阅历者优先；3 .基本驾驭电子银行业务基出浮问；4 .具有较强的工

2、作责任心，工作主动主动；5 .具有较强的贡任心、团队合作精神和组织实力；6.具有较强的钻研实力；7 .具有肯定的计箕机基本学问和基本操地能，会运用办公应用软件（如:word、exce1.PPt等）；8 .具有跨专业工作阅历或具备较高专业素养的特别人才不受以上限制.四、主要工作1 .负责接听全部内外部业务电话；2 .负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解运用状况.完成信息补录.核实客户信息，建立完善客户档案.3.负责受理业若询问并解决客户的问题.4.负责收集客户看法或建议,建立有效学问库和看;去库.5.负责针对客户需求，推断分类维护类型.6.负贡建立完善客户关系管理体系.7

3、.负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并供应相关业务培训.五、干脆上级中心主管六、网亍工作(一)年度例行工作1 .制定年度相关工作规划完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12月须要时间：15天2 .落实完成各人承接的考核指标，对完成不随指标提交书面说明完成标准：提交中心主管审核通过完成时限:12月须要时间:30天3 .撰写年度及个人工作忌结完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12月须要时间：15天（二）季度例行工作4 .制定个人季度工作安排完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：3、6、9、12月须要时间：5天5 .电话回访完成率完成标准：提交中心主管审核通过完成时限:3、6、

4、9、12月须要时间：5天6 .对电话维护状况进行统计完成标准：梃交中心主管审核通过完成时限:3、6、9、12月须要时间：5天（三）周例行工作1,完成联定的工作安排完成标准：完成周安排任完成时限：每周五须要时间：1小时2.参与周例会完成标准：对个人工作状况迸行总结完成时限：每周五须要时间：1时3.对维护胜利的客户在本周内进行回访并收集客户看法完成标准：对个人工作状况进行忌结完成时限：每周五须要时间：14时（五）日例行工作1 .依据统计质检员每日安排的话务数据进行电话回访，根据规范性话术进行回访完成标准：按安排完成标准协亍须要时间：10分钟2 .回访过程中，若客户运用不正常，则可视客户相关状况优先

5、运用电话维妒或qq远程Ig导操作的方式解决问题.完成标准：按安排完成标准执行须要时间：10分钟3 .针对维护中所遇问题进行整理、汇总,建立有效学问库，对客户所提有效君法或建议,刚好赎予说明、答复.完成标准：按安排完成标准物亍须要时间：10分钟4 .接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的看法或建议，有效的解决问题,并和客户或客户经理建立良好的业务关系.完成标准：按安排完成标准协亍须要时间：10分钟5 .通过亘询系统亘询用户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并激励劝告客户运用并动户.完成标准：按安排完成标准协亍须要时间：30分钟6 .日终对当日拨打电话进行分类

6、;匚总，写明客户现运用网娘状况.完成标准：按安舜完成标准执行须要时旬：10分钟7 .完成领导交办的其他工作.完成标准：按安排完成标准协亍须要时间：依据实际工作状况确定清苑县中医医院回访员同位职责1、负责对本医疗机构接受诊疗服务并已出院的患者进行回访.2 .了解患者在住院期间对服务看法*服务质JT医院环境.医疗收费及医院管理等方面的满足程度.3 .回访患者时看法亲善.语言亲切、热忱耐性.4、回访员负责回访信息的统计、总结，患者看法建议以及工作量统计等.5 .仔细做好回访记录,整理归纳患者对医疗服务工作提出的看法、建议，向院领导及有关科室;S龈馈.6 .严禁违规运用回访信息系统，做好系统的日常维护

7、.第2篇：医院人员岗位职责医院人员由位职责目录一、临床主治医U市职责二、放射科医师职表三、检鸵科主任职贡四.主管（中、西）药师职责五、药库保管员职费一、临床主治医师职责1.在科主任领导彳畦任医师指导下，负责本科肯定范围的医疗、教学.科研、预防工作，每年度需以第一作者身份发表科研论文二篇,授课或讲座1次.2 .按时杳房，详细参与和指导住院医师进行诊断、治疗及特别诊疗操作.3 .驾驭病员的病情改变,病员发生病危.死亡、医疗事故或其他重要问题时，应刚好处理，并向科主任汇报.4 .参与值班*门诊、会诊,出诊工作.5 .主持病房的I海床痛例探讨及会诊,松食、修改下级医师书写的医疗文件，确定病员出院,审签

8、出（转）院病历。6 .仔细执行各项规章制度和技术操作常规,常常检查本质房的医疗沪理质量,严防差错事故.帮助护士长搞好病房管理.7 .组织本组医师学习与运用国内夕代进医学科学技术开展新技术、新疗法迸行科研工作，做好资料积累，用妆子犍阅历.8 .担当临床敦学，指导进修、实习医师工作.二、放射科医师职责1 .在科主任领导和主治医师指导下进行工作.2 .负责X线诊断,瞰射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑雉问题，刚好清示上级医师.3 .伴同上级医师参与会诊和临床病历探讨会.4 .担负肯定的科学探讨和致学任务，做好进像实习人员的培训每年度需以第T乍者身份发表科研论文一篇.5 .驾驭X我机的一股原理.性

9、线、运用及投照技术，避守操作规程，做好防护工作，严防差褶事故.6 .加强与临床科室亲遨联系，不断提高诊断符合率.三、检验科主任1科主任是科主任负责制的行为人（责任者），是本科质量与平安管理嵇寺续改进第一责任人，应对院长负责对院长负责.在院长领导下，负责并完成本科的临床检验、数学、科研*接若医学教化及行政管理工作，每年度需以第T乍者身份发表科研论文三篇,授谀或讲座1次.2 .制定本科工作安及发展规划，并组织实施，按期总结汇报，使达到医院的目标和标准.3 .按医院要求,参与或组织院内外各类突发事务的应急救治工作，并接受I版时指令性任务.4 .在工作中贯彻以志者为中心的服务思想,负责本科人员的医德、

10、医风教化和国家发布的有关民法、刑法及医疗卫生省理法律、行双法规敦化.5 .贯彻执行医院的各项规章制度必要时，可组织制定具有本科特点、符合本学科发展规律的规章制度.6 .抓好科室质量管理工作，根据试验室标准化操作规程，不定期检亘科内人员的工作质地，努力开展各项试蛤室质量限制工作.7 .制定不同层次人员的再教化安排.领导科人员的业务训练和技术考核,提出调动、任免.晋升、奖惩看法.8 .组织本科人员学习、运用国内外先迸阅历.应用新技术，开展科学探讨,主动苗促本科人员申报各级各类基金谀题，并协调医疗工作与科研人员之间的关系.9 .确定本科人员的轮浏和值班.10 .修理并合理运用医院指定部门保管和运用的

11、各种设备和器械漏开造成不应发生的损失.I1.检亘平安措施，严防差信事故.12 .与床科室联系,征求看法,改进工作.13 科副主任帮助主任工作.在科主任长期外出时，经院长或主管副院长冏意，负责科室全面工作.14 主管（中、西）为1市职责：1 .在科主任领用过任药师指导下进行工作，每年度需以第一作者身份发表科研论文二篇，授课或讲座1次.2 .负责指导本科室技术人员对药品调配.制剂和加工炮制工作.3、负责药品检脸、鉴定，保证药品质量符合药典规定.4 .组织参与科学探讨和技术革新，协作IIS床探讨制作新药及中草药提纯，了解运用效果，征求有法，改进剂型，提高疗效.5 .检皆毒、麻、限剧、珍贵药品和其他药

12、品的运用、管理状况，发觉问题刚好处理.6 、担当故学和进修.实习人员的培训，组织本科室技术人员的业务学习.五、药库保管员职费：1.仔细执行药品管理法律法规和医院药品管理制度,爱窗敬业，恪守职责,切实做好药品库房管理工作.2.把好药品入座和出库关，严格药品出入库手续，仔细执行药品入库经核验收“三直三对六不收”制度，凡质不合格药品，坚决不准入库，也不得出库.3、加强库内药品管理,做到药品分类存放，陈设整齐有序，标记明显、无误.严格根据有关规定，搞好特别药品和珍贵药品管理4、定期整理药品,防止药品过期失效或发生虫蛀、群变.中药材和中药饮片要定期闻造,留意防潮、灭鼠.随时保持库房通风.干燥和卫生整齐.

13、常常检杳防火.防盗设施,确保库房平5,坚持定期清点药品，了解驾驭药品销存状况，留意临床用药动态,按素俏药品俣有1-3个月库存,其他药品随用随购的原则,合理拟订药品谢安排，报科主任审核，院长审批，交药事办购买.6、建立健全药际帐目，妥当保管药品怅册、单蜘有关资料.药品入库出寄,要用股子上帐下帐,并定期盘存、核算，做到帐物相符.7、源好库房内夕卜清洁卫生，加强平安防范，禁止非库房人员播自入内.8.完成上级交办的其他任务.峰山医院第3篇：医院人员词位职责医院人员岗位职责目录一、临床科主任职责二、临床主任医师职责三、临床主治医师职责四、临床住院医师（士）职责五、放射科主任职责六、放射科主任医师职费七、

14、放射科主治医师职责八、放射科医师职责九，放射科技师职表十、放射科技土、技术员职责十一、检验科主任职责十二、主任（副主任）橙验师职责十三、主管检验帅职员十四、检蛤师职责十五、检验士职责+六.检验员职责十七.临床检验室职责十A,检验科质量主管十九、检验科技术主管二十、中、西药剂科主任职责二十一、主任（中、西）药师职责二十二、各药房组长职责1二十三、主管（中、西）药师职责二十四、（中、西）药师职责二十五、（中、西）药士职责二十六、为际保管员职责二十七、调配而位职责二十八、核对（发药）岗位职责二十九、划价（审方）的位职责一、临床科主任职表1.在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研.预防及行政管理工作

15、,每年度需以第一作者身份发表科研论文三篇，授课或讲座1次.科主任是本科诊疗质量与病人平安管理和持续改进第一贡任人,应对院长负责.2 .定期（每季度）探讨本科在贯彻医院（医疗方面）的质量方针和落实质量目标.执行质量指标过程中存在的问题，提出改进右法与措施,并有反馁记录文件.3 .依据医院的功能任务，制定本科工作安排，组织实施,常常督促检亘,按期总结汇报.4 .领导本科人员，完成门诊、急诊、住院患者的诊治工作和院内外会诊工作.应用“睡床诊疗规范（常规）”指导诊疗活动,有条件的可用临床路径来规范诊疗行为.5 .定时查房，共同探讨解决出危疑难疚例诊断治疗上的问JS.参与门诊、会诊、出诊，确定科内病员的转科转院和组织临床病例探讨.26.组织全科人员学习、运用国内外医学先进阅历，开展新技术、新疗法，进行科研工作，刚好总结阅历.7 .保证医院的各项规章密峻和技术操作常规在本科货彻、执行,可制定具有本科特点、符合本学科发展规律的规束制度,经院长批;