2024年4s店验车人员岗位职责（共6篇）.docx

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1、第2箱：4S店各南位人员同位职竞服务经理任职条件o具备本科以上的学历o具有五年以上汽车经殆商工作阅历和两年以上的管:O具有丰富的管理阅历、组织M调实力，有开拓和创新的精神,良好的人际交往和沟通实力O具有特别良好的服务意识及市场洞察力。会炳晚运用计算机迸行管理O须北京现代则评通过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责O严格根据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一样。主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现1僚现代“真心伴全程”的宗旨O领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户

2、为中心；制定修理业务,配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理重大客户投诉O对顽客满足度的改进进行总体协调，保证CS1.成果的稳步提高o组织t办调各部门完剌晾现代所布置或托付进行的各项特别工作或活动。贯彻并组织实阳晾现代的在任何时期发布并要求实三）规定、规程和制度。负责售后服务部门员工的绩效评估,岗位调整，人员培训皮推及后备人员储备安排o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件O具备本科以上的学历O具有三年以上汽车经宿商工作阅历和两年以上的管理阅历。具有很强的管理实力.组织侨调实力彳啪挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力。会娴熟运用计算机进行管理O须北京现代

3、测评通过并需参与北京现代年度尚位认证工作职责O监督.指导服务践问.索赔员的详细工作。对服务跛问、索踣员及案急救援人员进行考核。保证索赔体系严格按北京现代频政策正常运作。负责处理重大客户投诉O严格根据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作O制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标。领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心O负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训皮排和激励措施O做好业务统计分析工作，定期按时填写W晾现代及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件O具图专科以上学历O具有两年以上薪车实际修理或相关阅历，具存对车辆故獐进行检迨和推断的实力。具有良好的人际交往

4、和沟通实力。熟识电脑换作O须经北京现代培训合格井需参与北京现代认证工作职责O严格根蛔务湍陶要求开展工作O刚好热忱地接待客户，并实行“一对一的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问。为客户供应特性化服务，传递北京现代*J5心伴全程的宗旨O对所接待的客户负责刚好联系和耐性解答客户的疑问。严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作。负责其客户雌回访O每日管理和分析客户档案与客户进行联系以保持良好的客户关系。视察客户的满足度，处理客户埋怨和投诉O只有二年以上轿车修理阅历,具备对北京现代车辆故障进行修瞰）实力工作职贡O严格根抠修理手册才娱作规

5、危对客户车辆进行修理、保养。检亘车辆的状态,发觉新问题刚好汇报。完成车间内的其他工作配件主管任职条件O具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓再管理等相关阅历。有较强的姐织实力和t办调实力，具有良好的人际交往和沟通实力。会娴熟运用计算机进行配件相关卷理O须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参与d匕京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责O根蝴晾现代摩匕嘶汽车配件有限公司配件运作要求组织并将促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满足度的前提下，依招北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理运用需求合理调整库存，将库存周转率限制在合理的范围以内，加快资金周转

6、,削减滞销品种O确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对售后服务工作人员进行fid件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系,确保修理业务的正常开展。熟识驾驭BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估,岗位询整,培训发展安排和激励措施配件安排员任职条件O具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关阅历。具fj良好的与人沟通的实力o娴熟驾驭电脑操作及较好的触分,瞅计技能工作职责O驾驭本店修理业务需求，了斛本店的库存状况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保修理用配件的供应O照识1晾现代摩比斯汽车配牛有限公司的相应配件政策，帮助配件主管完成配件销售任

7、与O依据北京现代摩匕嘶汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件选购安排，保证供应刚好性、精确性，适时调整库存安排O向配件主管、前台和服务顽问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件0具备大专及以上学历o具有肯定的4S店配件业务相关阅历o工作耐性、细致，具有良好的与人沟通的实力。娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分1颜计技能工作职责O确保入库52件的品种和数量的精确以及筋量的完好。脯保出库手续的完整及正确o做好仓府内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物精确。以5S管理标准进行仓管内管理。完成配件主管支配的各项工作技术总监（可兼任技术内训师）任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高

8、级证书O具有五年以上轿车实际修理阅历，具雷对钠故障进行检亘和推断的实力。电脑掾作娴熟O具有设计培训课程的实力。具有良好的人际交往和沟通实力O须北京现代测评通过并需参与北京现代年度尚位认证工作职责O为车间员工和服务段问供应技术指导和支持。负责客户车辆预检时的技术指导和客户的1支术询问O修理车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对浚工车辆进行抽检O监督工具设备的运用，保养和标定。落实W综现代的技术培训安排O对员工的内献术培训进行考核O收集和分析五大技术案例。负责修理技工的内部技术评定。负责内部技术难题攻关O培训师要培育研发实力与专业优势，在充分调盒与分析的前提下，为本店身定制

9、培训安排，并有始有终地执行渍量检验员任职条件O具备技校以上学历O只存五年以上轿车修理阅历，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书。具有很强的质量意识及质出管理限制阅历O须经北京现代培训合格并需参与北京现ft年度同位认证工作职费O对修理车辆进行皿检验及反馈,严格限制并保证修理质量。统计质量检脸结果，并提交改进的看法和建议O刚好有效地与车间管理人员、修理技工进行沟通和沟通，保证一次修豆好好客户车辆.尽量杜绝返修客服关系经理任职别牛（销售相关工作请见销售手册要求）O具备本科以上学历O具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作阅历O熟知汽车行业服务内容:供应从消费者购车起先,至所购车辆更新或报废全过程

10、中的相关预约,并负费建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息刚好通知相关人员O将飕踪信息、预约数据按时;匚忌并呈交相关人员第3篇：4S店各南位人员岗位职责4S店各岗位人员岗位职责I服务资格o具有中学学历o具有五年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上管理阅历。具有较强的组织I办调实力、开拓创新精神.良好的人际关系和沟通技巧。有很好的服务意识和市场泡察力。会娴熟运用电Ia进行管理O有相关的售后服务和宜理身位培训阅历和认证资格工作职责o将严格根据主办厂的专卖店管理文件的要求制定相应的专卖店工作规定.并使专营店的工作和目标与主办厂的相关要求保持高度一样.O负贡专卖店的内郃业务彳的卜部业务发展.O

11、作为专卖店与主机厂之间的联络人实现主机厂的售后服务宗旨.。领导和激励下属员工，使全部员工的思想和行动都以客户为中心.制定修理业务和备件销售目标,分解为员工工作目标，负责接收和处理声大客户投诉，t办调客户满足度的整体提高.璃保CSI成果断5续改进，组织协调各部门主机厂支配或托1寸的各种专项工作或活动，O贯彻并组织实施主矶厂随时发布和要求实施的规章制度，负责售后服务部员工的绩效考核和词位调整,人员培训安排和后备人员安排o负责售后服务整个工作流程的持续优化前台主管工作条件。具有中学学历O坚持原则,能第严格根据主机厂的索赔规定彳能序处理索赔业务0具有较强的沟通实力。熟识计或机操作职责O熟识主机厂的质景

12、保证工作学问o仔细检直索舶车旃.依据主机厂索购规定0进行质量。处理索赔申请和相应的融事务,依据主机厂的相关规定刚好埴写和反馈相关报表和报告.并按要求退回损坏的零件，主动收集和反馈隼辆运用质量和技术信息0主动向客户吉扬主机厂索舶规定.供应运用和技术询问，定期组织和妥当保管全部索赔文件.擀工资格。具有中专以上学历。吃苦耐劳.有主动工作的义务。负责客户车辆修理后的清洁工作.工作条件O具有中专以上学历，。具有肯定的结算阅历,O具有良好的计算机操作技能,O负责修理保养后的客户结管,O严格根据服务流程要求开展工作.车间主管的工作要求0具有中学或高校学历。具有五年以上实际修理阅历.有实力检亘和推断车辆故障；

13、有平安生产和环境爱护工作阅历；有较强的筋意识和质量管理限制阅历；有肯定的管理实力和较强的组织侨调实力；有良好的人际沟通和沟通实力0有维护和修理保养设备的阅历实力。确保对客户车辆的最隹修理和保养服务o合理支配车间修理人员的工作，有效隈制车间的生产状态，确保服务流程的有效实施,确保车间的平安生产和环境爱护。负责车间专用工具的运用彳的放。负责与主机厂售后服务部门联系,为了茨得技术支持和帮助，对车间管理人员和修理工人进行。检亘，为修理车间员工制定培训度议，并与管理、修理培训人员T实施培训安排,修理O负责本部门员工的绩效考核和同位调花.培训发展安H闲1激励措施配件安排员资格0大专以上学历0一年以上4S商

14、场配件业务阅历O良好的沟通技巧0精通计算机操作和良好的数3W分发彳眦计技能职责0驾驭商场的修理业务需求，了解商场的再存状况，提高库存结构的合理性.削减在储Hi中的储存量,确保修理配件。的供应,熟识北京现代汽车零部件有限公司相应的配件政策，依股盖现代汽车零部件有限公司的相关通知和规定，悟助配件主管完成o的销留弗，做好配件选购安排，确保供应的刚好性和精确性,适时调整库存安排o将备件订购和供应信息传递给备件主菅、前台和服务嬉问备件主管的工作条件O具有大专以上学历o具有肯定的4S店备件业务相关阅历o耐性辘地工作.具有良好的计算机操作沟通技能和良好的数据分发和统计技能职费o嘀保迸货配件的品种和数域的精晡

15、性和质量的完整性通保出货程序的趣性和正确性o做好仓库配件的储存和管理工作.确保备件仓库账目的精确性，根据5S修理标准进行仓座管理，完成备件主管技术总监（也可以担当内部技术培训师）支配的全部工作.工作条件o具有学士以上学位,具有国家有关部门颁发的先进技术等级证书1990具有五年以上实际停车阅历、具有检杳和推断车辆故库的实力。精通计算机操作o具有设计培训课程的实力。具有良好的人际交往和沟通实力工具俣管员同位职贡一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理.二.负责对专用工具或书籍进行婚号、登记,建立台帐,并作标识.三、负责按规范流程办理工具借用手续,并作具体记录.四、负责对专用工具的妥当保管，及日常维护、总促修理人员按时归还.五、负责定期对专用工期0书箱进行盘点并作记就六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失刚好登记并上报.销售经理岗位职责在总经理的领导下,负费销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务:1.每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作支配；2、传达上级山的指示和要求，并监督实施；3.支配好销售顾问每天工作和交车事宜；4、帮助宿售城问做好接待颐客工作，力争不断提高成交率；5、要求错售顾问每天打回访电话，限玲每一位潜在客户；6、依照制度支配好每位试