2024年4s店维修人员岗位职责（共6篇）.docx

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1、2024年4s店维修人员岗位职责（共6篇）第1篇：4S学问汽车4S店修理人员岗位职责4S学问-汽车4S店修理人员岗位职责修理人员作为汽车4S店的一个生要工作司位，其同位职责主要有哪些呢?汽修专家将为您面对面讲解并描述汽车4S店修理人员的岗位职员，专家说，汽车4S店修理人员的同位职责主要包括以下内容：一、依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.二、负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措融三、负为按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇报.四、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序,不断提应专业技术，保证修理质S1.五、耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高

2、服务质量，六、细致、妥当地运用彳除管工具设备及资料.七负责修理后的整理工作，做到油、水、物三不落地，保持车间整齐、有序及开展6S的详细实施.八、完成部门负责人交办的相关工作.第2篇：4S店各岗位人员岗位职责服务经理任职条件o具备本科以上的学历o耳有五年以上汽车挣销商工作阅历和两年以上的管理阅历O具有丰富的管理阅历、组织心调实力，有开拓和创新的精神,良好的人际交往和沟通实O具有特别良好的服务意识及市场洞察力。会娴熟运用计算机进行管理O须北京现代测评通过并需参与北京现代年度尚位认证工作职责O严格根据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作费程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保

3、持高度一样O主菅特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实阴晾现代“天心伴全程.的宗旨O领导和激励下雇员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负费接待和处理田大客户投诉o对被客满足度的改进进行总体协调，保证CS1.成果的稳步提高o组织防调各部门完成北京现代所布置或托付进行的各项特别工作恋舌动。贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定*规程和制度。负责售后服务部门员工的城效评估，司位调整，人员培训皮播及后替人员储备安排。负费售后服务整个工作流程的不断忧化前台主管任职条件O具备本科以上的学历O

4、具有三年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历。具有很强的管理实力、组织协调实力和指挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力。会娴熟运用计管机进行跆理O须北京现代刑评通过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责O监告指导限势顾问、索赔员的i三工作。对眼务质问、索赔员及素急救援人员进行考核。保证索踣体系严格按北京现代索始政策正常运作。负贡处理更大客户投诉O严格根据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作O制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标0领导和激励下屉员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心O负责本部门员工的绩效评估，囱位调整,培训段期IW励措施。做好业务统计分析

5、工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表服务履问任职条件o具智专科以上学历O具有两年以上轿车实际修理或相关阅历，具有对车辆故窿进行检亘和推断的实力O具有良好的人际交往和沟通实力。熟识电脑操作O须经W集现代培训合格并需参与d集现代认证工作职责o产格根据服务流程的要求开展工作o刚好热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问。为客户供应特性化服务，传递北京现代真心伴全程”的宗旨O对所接待的客户负责醐子联系和耐性解答客户的疑问。严格遵循1晾现代索败政薨进行索赔操作。负责只客户群的回访O每日管理和

6、分析客户档我与客户进行联系以保持良好的客户关系。视察客户的满足度，处理客户埋怨和投诉索贿员任职条件O具咨专科以上的学历O具有肯定的轿车实际修理或相关阅历，能够对d集现代车辆故障进行必要诊断。熟识驾双北京现代汽车构造和工作原理O坚持原则，能严格按北京现代索踣条例及程序处理索赔业务O具有较强的沟通实力。熟识电脑操作O须经d集现代培训合格并需餐与W集现代年度岗位认证工作职为O熙识北京现代质景担保工作业务学问0仔细检台索赔车辆,做出质量箍定O根匕京现代索踣条例办理索赔申请及相应索赔事务O根据北京现代有关规定忖忻ts报相关报表，报告，井按要求返回提伤件0主动收集、反馈有关车辆运用质量、技术方面的信息O主

7、动向客户宣硼晾现代索第条例，并供应运用，技术方面的询问。定期整理和妥当保存全部的索赔档案洗车工任职条件O具备中专以上学历。吃苦耐劳,有上进心工作职责O负责客户修理保养后的车辆清洗工作结算员任职条件O具备中专以上学历。具有肯定的结算阅历。娴熟驾驭电艇臊作技能工作职责O负责客户修理保养后的结蓟工作。严格根抠服务流程的要求开展工作车间主任任职条件O具备专科以上学历O具有五年以上轿车实际修理阅历，具有对车调故障进行检生彳睁断的实力。具有平安生产、环境爱护方面的工作阅历。具有很强的质量意识及质量管理限制阅历。具有肯定的管理实力和较强的组织协调实力。具有良好的人际交往和沟通实力O须经d集现代培训合格并需参

8、与W晾现代年度岗位认证工作职费o确保为客户车辆供应最随修理和保养服务o车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行。修理车间的平安生产和环境爱沪。负责车间专用工具的运用,隙管O负责同集现代售后服务部联系，以得到技术救济。对车间管理人员和修理工进行考核O制定修理车间员工的培训腌议，并与内训师一起实施培训安排车间设备管理员（可兼职）任职条件O具备中学以上学历O具有对修理设备进彳亍维护、修理阅历和实力工作职竞O修理设备的管理、维护、保养及添置O刚好向4晾现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息修理组长任职条件O具备技校以上学历并只存国家相关部门颁布的技术等级认证证书O具

9、有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历。具有对修理故障的诊断实力工作职责O负责本小组员工的工作支配和吩调，并监督其工作质量，对本小组的修理质负责0严格根据修理手册,娱作规范进行快速、正璃的修理。当修理内容发生变更时，刚好通知车间主任。对修理人员供应技术支持。完成车间内的其他工作1.三人员任职条件O具有技校以上学历，具备技术等级证书O具有二年以上轿车修理阅历,具爸对北京现1弋车辆故窿进行修理的实力工作职费O严格根据修理手册1廨作规腰寸客户车辆进行愫理、保养。检食车辆的状态，发觉新问强刚好汇报。完成车间内的其他工作配件主管任职条件O具备本科以上的学历O具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等

10、相关阅历。存较强的组织实力和侨调实力，具有良好的人际交往和沟通实力。会娴熟运用计笠机进行配件相关管理O须经1晾现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩比斯车配件有限公司年度考核工作职责o根据北京现代摩上嘶汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满足度的前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理运用需求合理调整库存，将麻存周转率限制在合理的范围以内，加快资金周转,削减滞销品种o确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务郃门的关系,确保修理业务的正常开展。熟识驾

11、驭BMP各项管理政策，完成配件匿售任务o负费本部门员工的绩效评估,同位调整，培训发展安排知激励措能配件安排员任职条件O具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关阅历。具有良好的与人沟通的实力o娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分IR统计技能工作职责o驾驭本店修理业务需求，了解本店的座存状况，提高库存结构合理性，降低滞压库存.确保修理用&件的供应o熟识北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政第,帮助配件主管完成配件销售任务O依姗集现代摩t绷汽车配件有限公司有关通知、规定,做好配件选购安fiE,保证供应刚好性、精确性，适时调整库存安播O向配件主管、前面Q服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理

12、员任职条件O具备大专及以上学历O具有肯定的4S店配件业务相关阅历o工作耐性、细致，具有良好的与人沟通的实力。娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分彳联计技能工作职责O确保入座配件的品种和数量的精确以及质员的完好。璃保出座手续的完整及正确O做好仓库内配件的保存彳瞪理工作，确保配件仓库贝长物精确。以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管支配的各项工作技术总监（可兼任技术内训师）任职条件O具备本科以上学历，具有国家有关部门顽发的技术等级高级证书O只存五年以上轿车实际愫理阅历，具备对车辆故障进行检SS1.腕断的实力。电脑柴作娟熟O具有设计培训课程的实力。具有良好的人际交往和沟通实力O须北京现代测评通过并需参

13、与北京现代年度岗位认证工作职责O为车间员工和服务顾问供应技术指导和支持。负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术询问O修理车间的现场技术指导，监管修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检O监督工具设密的运用，保养和标定。落实北京现代的技术培训网O对员工的内郃技术培训进行考核。收集和分析重大技术案例。负责修理技工的内部技术评定。负责内部技术难题攻关O培训师要培育研发实力与专业优势,在充分调亘与分析的前提下，为本店量身定制培训安排，井有始有终地执行皿检验员任职条件O具备技校以上学历O具有五年以上轿车修理阅历，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书。具有很强的质量意识及质靠管理限制阅历

14、O须经d集现代培训合格并需餐与：1集现代年度岗位认证工作职责o对管理车辆进行质量检蛤及反饿，严格限制井俣证修理质O统计质量松殆结果，并提交改进的看法和建议O刚好有效地与车间管理人员.修理技工进行沟通和沟通,保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修客服关系经理任职条件（销售相关工作请见销售手册要求）O具备本科以上学历O具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作阅历O熟知汽车行业服务内容:供应从消型者购车起先,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务O具布肯定的客户服务工作管理实力O熟识修理保养服务,办证年检服务，更新置换服务，保检理赔及相关业务流程O具有很强的管理阅历、组织侨调实力和指挥实力,服务意

15、识良好,有肯定的客户限务工作管理实力。电施掾作娴熟O须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度同位认证工作职责O全面负责客户满足度指标的监控与落实。对售后核心流程的服务质量进行监控O负责客户投诉的处理,分析，跟踪及改进O负费服务后三日内的回访，痍量跟踪，分析及改进O帮助前台主管对服务顾问有关用户满足度提升的技巧进行培训。负责本店管梢活动的客户通知及跟踪O负责客户关系管理，分析客户信息，报5W客户需求制定行动划E,提高客户忠诚度O负责提升客户满足度专项活动的策划及;舌动效果跟踪O负责本部门员工的培训皮排和激翻S施客服专员（服务）任职条件o具电专科以上学历O具有两年以上汽车行业阅历或相关客户服务阅历O很强的人际沟通及协调实力。熟识档案管理学问。电脑操作娴熟O语音由蜜，一般话标准工作职责O实施服务客户满足度调研，收集客户的服务感受。确保客户埋怨得到刚好处理O；匚总新车成交用户的信息，并录入系统；售后修理客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度O统计和朝客户档案，科学地进行管理；刚好整理和完苦客户及车辆修理档案资料O依据客户信息，根据客户关怀流程定期供应客户名单并执行相应的客户关怀活动。负责全部电话预约,并负责建立预约客户档案和预