瑜伽员工培训基本制度.docx

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1、瑜伽新员工培训内容员工的义务与责任1、所有公司员工须尽忠职守，努力工作，以能胜任各工作岗位的要求。2、员工应定期总结自己所在工作岗位的工作内容及工作范围给其上一级主管经理，以使其明确了解该职位的范围、责任和要求。3、直属上级经理有责任向下级员工解释其工作范围、责任及要求，并与员工自身的总结相比较，进行及时的调整，并做好月度、季度及年度的评估。4、如有需要，公司有权在有效的劳动合同期限内决定及合理调动个别员工的工作岗位，工资也可做出相应的调整。5、员工有义务严格遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法令、法规。6、员工必须避免参与公司业务冲突之商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。7

2、、员工必须诚实地记录资料、帐目及帐册，所有的员工必须了解并遵守公司的财务政策和规章。8、员工必须遵守与公司有关的保密政策的规定，员工不得与外人讨论有关公司业务之机密信息，公司内的讨论亦只限于工作需要。员工还必须遵守有关薪金政策的保密制度。一、对瑜伽的了解二、员工守则的培训三、工作职责的培训四、瑜伽知识的培训五、接待的培训六、日常工作培训七、销售的培训八、简单的英语接待培训九、模拟操作工作流程十、急救（病人、火警）常识的培训一、对瑜伽的了解（详见关于瑜伽）1、 关于老师2、 关于瑜伽以及工作室的经营理念3、 教练团队4、 课程特色二、员工守则的培训（详见瑜伽员工守则细则）三、员工的工作职责1、

3、前台的工作职则2、 主管的工作职责3、 教练的工作职责四、接待的培训（详见接待流程及技巧）1、 会员的接待流程及技巧2、 来访者的接待流程及技巧3、 体验者的接待流程及技巧4、 来电者的接待流程及技巧5、流失会员的跟踪去电流程及技巧五、日常工作的培训1、 熟悉工作流程（详见工作流程表）2、 熟悉清洁工作的流程及标准（详见清洁工作流程表）3、 熟悉操作间的工作事项（详见操作间工作事项表）4、 熟悉会员档案管理系统、刷卡系统、短信平台5、 熟悉会员卡的种类、价格以及相关规定（详见会员卡种类即价格表）6、 熟悉其它商品的价格（详见商品价格表）7、 熟悉相关表格的填写8、 熟悉办卡流程（详见办卡流程表

4、）9、 熟悉课程的设置及教练的安排（详见课程安排表）六、瑜伽知识的培训（详见瑜伽知识培训资料）七、销售的培训（详见如何正确引导更多的人成为与瑜伽的练习者）八、接待外国人简单的英语培训（详见英文接待培训资料）九、通过角色扮演模拟操作工作流程瑜伽员工守则第一条：工作规范1、基本准则：克己奉公，不谋私利；爱护公司财物；一视同仁，宾客至上;2、服务态度：热情主动，有礼有节，始终保持微笑服务；耐心细致，认真负责;3、劳动纪律：遵守上班时间，服从工作安排；4、工作效率：按时按质完成分配的工作，合理利用工作时间。第二：雇佣条件一、应聘人员必须通过面试和考试方可进入试用期；二、试用期：新员工将接受为期一周的考

5、察期和一至二个月的试用期方可签约成为正式职员；在试用期间必须接受专业知识培训和工作考查，以确定是否符合公司要求，如不符合，可以随时辞退，公司不作任何赔偿；三、工资1、工资的计算方法：底薪+表现奖（根据考勤表和工作考核表核定）+效益奖（根据个人工作业绩和公司效益核定）2、工资发放时间：每月10日3、试用期员工只拿底薪。四、工作时间：员工实行每天八小时（除吃保1小时外）工作制，每周工作六天。五：终止合约1、试用期间，若一方要提前终止雇佣关系，必须提前一周以书面形式通知对方;2、合约期间，若一方希望终止合约，必须提前一个月以书面形式告知对方；提前解约的相关规定：O严重违纪者，公司有权提前终止合约。第

6、三员工福利O第四考勤制度1、员工下班出入公司必须亲自签到，如不签到视为旷工；2、员工全勤有全勤奖；3、若员工无故不来上班视为旷工，旷工不但扣除当日工资外，还视如下情况进行处罚：旷工一天，给于口头警告一次，罚款一百元；旷工两天，给予书面警告,罚款两百元；若连续旷工三天，将给予辞退，并罚款三百元；4、当月迟到、早退累计达四次或累计在二十分钟以上，给予书面警告；以后若在迟到5分钟以内罚款十元，二十分钟以内罚款二十元，半小时至一个小时以内罚款五十元；若当日迟到、早退超过一个小时视为旷工，按旷工的相关规定处置;5、行政及业务会议无故迟到或缺席，按考勤制度来执行；第五休假（一）假期的类型及相关规定1、法定

7、假：按国际规定执行；期间待遇：底薪；2、年假：员工在本公司服务满一年后，每年可享有五个工作日的有薪年假；年假可一次或分两次休完，逾期作废。期间待遇：底薪；（不享受年假的规定：年累计事假达到5天或病假达到10天，年累计过失达到5次或重大过失达到2次,当年已经休过婚假、产假、计划生育假、哺乳假、丧假中任何两种。）3、事假：员工请事假须提前一天递交请假条，得到主管或经理批准后方可离岗。事假一年内累计不得超过十天，否则将被转为试用或被辞退；期间待遇：无薪；4、婚假：在公司服务满一年且符合国家规定的员工结婚享受婚假：正常婚：男22岁，女20岁，依法登记初婚者为正常婚，享受国家规定婚假3天；晚婚：男25岁

8、，女23岁，依法登记初婚者为晚婚，除可享受国家婚假3天外，还可享受3天公司假，共6天；假期申请必须于一个月前向部门主管提出，并出示有关证件呈办公室登记，经审核批准后方可生效。婚假必须在办理结婚证书够的本年内使用吗，逾期作废；期间待遇：底薪5、产假：符合国家规定的计划生育政策，在公司工作满一年已婚女员工，可享受产假30天，包括法定假日；如果是双胞胎，难产，剖腹产凭医院证明可在原来的基础上增加15天；期间待遇：底薪；6、计划生育假：怀孕120天内的已婚女员工做人流，准许20天的病假，怀孕121天以上的批准30天的病假期。如不采取节育措施在发生类似情况的，一律按无薪处理。期间待遇：底薪7、哺乳假：婴

9、儿未满周岁坚持上班的女员工，每天享有哺乳时间1小时。待遇不受影响。8、丧假：员工因直系亲属不幸去世，可享有3天假期，若路程较远，另给予路程，具体天数由经理视情况而定。期间待遇：全薪；9、病假：员工因病不能上班，须及时向部门主管请假；请假两天或两天以上必须持有指定医院的有效病假单；正式员工每月享有一天的有薪病假，但无全勤奖;每月病假不超过2小时，不扣工资，全勤奖照发；病假一年内累计不得超过15天，否则将被转为试用或辞退。带薪病假的待遇：底薪；（二）、假期的申请：员工各种假期申请，无论时间长短，一律以书面形式申请,经主管部门或经理批准后方可离岗，并备案。（三）假期审批权限：1、部门主管可批注本部门

10、员工休假两天；2、三天至六天由主管在申请中签署意，见由总经理审批；3、一周以上或特殊情况由总经理审批；4、员工休假后的工作由各部门自行安排。第六奖惩制度一、过失类别及处罚（一）一般过失1、上班未按规定穿着；2、未保持个人良好的仪容仪表；3、未保持职责区域的整洁；4、未按照工作职责或规程完成工作；5、未按要求完成上级安排的工作；6、不积极配合业务学习或培训；7、打听他人薪金；8、迟到早退月累计达到20分钟；一般过失的处罚：初犯，罚款30元，第二次口头警告罚款50元，第三次书面警告罚款100元；第四次书面警告，罚款200元；第五次换岗或退回试用；第六次延长试用或开除。（二）严重过失1、未按职责或规

11、程完成工作造成不良后果或损失；2、工作轻率或疏忽引致顾客或公司蒙受损失；3、未经管理层许可，对外泄漏公司机密；4、擅自使用或损坏公司财物；5、在公司内或顾客中擅自贩卖物品或募集款项；6、拒绝接受培训或参加考试；7、不服从上级的工作安排；8、故意向顾客或同事作出不团结不友好的举动；9、在顾客或同事之间刺探隐私及搬弄是非；10、煽动员工引起争议；11、对顾客不礼貌与顾客争辩；12、代替他人签到；13、上班时间吃零食；13、擅离职守；旷工一天；迟到早退月累计达到30分钟；严重过失的处罚：初犯，书面警告，罚款100元；第二次违反，最后警告，罚款200元；第三次违反，退回试用期；第四次违反，解除合约或开

12、除;（三）重大过失1、盗窃顾客，公司，同事的财物；2、严重不诚实行为或欺诈行为；3、营私舞弊，以权谋私，损害公司利益；4、未经公司授权，擅自向外界发表有关公司的言论造成严重后果；5、泄漏公司重大机密；6、损坏公司信誉，擅离职守造成严重后果；7、故意损坏公司财物；伪造，涂改任何文件；8、煽动或参与怠慢或罢工；9、发表虚伪或诽谤性言论及散布谣言；10、在外兼职工作；11、骚扰顾客的私生活；12、直接或间接向顾客要求小费或利益；13、顾客投诉；14、在公司内参与斗殴；15、上班时间饮酒；16、拾遗不报;17、旷工三天；迟到早退月累计达到一小时；严重过失的处罚：解除合约或开除。二、签约员工表现奖及年度

13、优秀员工的评定（一） 员工收到书面警告以上的处分时，不得享受当月的福利、扣除当月表现奖金，已经享有的在下月扣除；（二） 全勤、没有受到书面警告处分的员工，可享受当月的表现奖金；（三） 年累计事假达到12天，病假达到13天者或年累计书面警告处分达4次者，不得参与年度优秀员工的评选；（四） 试用期员工，病假月累计达两天、事假一天或两个月累计病假四天、事假两天者，公司予以劝退；受书面警告处分达三次者，予以开除；第七其他注意事项（一）更衣柜：公司为每位员工配发一个更衣柜，用于存放衣物及个人用品；更衣柜不得存放公司财物及违禁物品；钥匙妥善保管，离职时交回，如遗失钥匙须赔偿20元；更衣柜保持干净整洁，员工

14、不得私自调换更衣柜，特殊情况下经理授权可检查更衣柜。（二）制服：公司为员工提供制服，制服属公司财产不得带离公司，如有人为损坏或遗失，公司将按照规定扣除员工制服押金；制服押金在员工领取制服时一次性交清。（三）个人事务：上班时间员工不得接待亲友和拨打私人电话，特殊情况须须经部门经理批准。（四）失物处理：员工发现失物应交到总台进行顾客失物登记并报告部门经理，由总台人员负责通知并归还顾客；如拾遗不报，属重大过失。（五）遗失赔偿：因工作疏忽，导致公司或顾客物品损失或遗失的，由本人负责赔偿。（六）员工个人资料：员工的个人资料如家庭地址或联络人，婚姻及子女状况等,若有变更应及时通知办公室，以免在紧急情况下造

15、成不便。员工还须向公司提供真实的身份证明、学历证明、职业证书等相关资料。（七）加班：员工应该在上班时间内完成当日本职工作；在规定时间以外的加班必须由管理人员安排进行，否则加班无效；原则上所有加班均以相等时间补休，管理部门每月将统计员工加班时间及根据情况安排补假销假。在法定假期如期间加班，日工资三倍发放。（八）离职手续一工作交接：员工在得到离职批准后，应该完成交接工作；二退赔事项：员工离职前应向财务部门退还其使用的公司财物，并完善劳动合同中的相关事项；三离职工资：离职人员必须完成上述工作后，方可结算工资。为防止遗漏，工资必须在办理完手续后的第二个月发放。第八安全一报案措施：如遇可疑人员在公司内无理取闹或发现紧急情况，应尽快拨打110,并通知总经理。二处理紧急情况的步骤：1、紧急情况：指火灾、抢劫、闹事、员工及顾客疾病等；2、处理方法：当遇到紧急情况时，立即拨打110或120,准确报告情况类别、位置，之后通知总经理。在不危及自己生命的情况下在现场等待救援人员的到来，尽可能的给予协助。你的职责是尽力帮助顾客，但如果你未经过急救培训，请不要为顾客急救。三