00154企业管理咨询.docx

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1、企业管理询问第一章1 .企业管理询问的特点科学性，独立性，创建性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创建时不破坏系统性，在合作中保持独立性，留意科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2 .企业管理询问的任务类型（特殊是详细任务）一般任务：为了实现企业管理询问的目的，在理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。详细任务：主要是帮助客户发觉问题，分析缘由，帮助客户培训干部，提高素养：依据所处行业的特点和企业自身的特点，

2、寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。完成详细任务需做好详细工作：3 ）搞清客户行业的特点2） 了解客户企业的特点3）判明询问课题的性质4）正确选择询问工作的方式（引进介绍，诊断建议，教化培训，推动变革）3 .论述企业管理询问者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是询问胜利的基本条件。可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的询问工作作风。1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部看法分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，基本上不适用于正常状况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的快速实施适用：询问人员和企业领导关系

3、亲密。企业干群关系融洽。除非比较紧急的状况必需实行这种，一般不用。3）参加式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常状况下应采纳。4 .企业管理询问的过程及其作用分为四个阶段：接洽询问阶段，预备询问阶段，正式询问阶段，方案实施阶段作用：1）有利于询问主体与询问客体双方的合作性2）可以使询问工作有条不紊地依据其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。其次章1 .论述对询问人员管理的内容其工作内容包括：聘请，培训，考评和激励聘请包括：1）确立聘请标准：2）选择合适的聘请方式：培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲窕培训方式：4）抓好对培训的评价

4、考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。名解：询问工作规范：指询问人员的职业道德规范和必需遵守的行为准则（知道）2 .简述询问客体的运行规律企业的各种生产经营要素依据企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺当的转换和高效的产出：使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的改变，满足市场的须要，求得长期生存和不断发展。3 .管理询问主体与客体的基本关系1）服务者和接受服务者的关系2）变革的外因（询问组织）和内因（客户）的关系3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系自行附加：管理询问过种中各阶段的主客体关系（了解）接洽询问阶段：1）树立询问形象

5、；2）推断客户诚意；3）衡量受理条件预备询问阶段：1）作好事前打算：2）打开调查局面；3）明确问题实质：4）确定询问课题（询问课题，正式询问工作中询问主体的介入方式和阶段和询问费用）正式询问阶段：D深化调查探讨；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）方案实施阶段：D引导变愿望；2）解除实施障碍；3）培训客户人员第三章1 .企业战略管理的含义。有狭义和广义之分。狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与支配、组织与指挥、限制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发

6、展的全局性重大问题所进行的管理。2 .简述企业战略管理的特点。高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。3 .企业战略管理询问的含义。指管理询问组织及其询问人员依据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查探讨所驾驭的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案供应对策建议，或供应完整的战略方案。4 .简述企业战略管理询问有特点。1）显明的目的性：2）询问信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略询问时间以及实施取得成果的长期性。5 .试述战略管理询问的内容和基本程序。以下四类战略

7、问题应作为管理询问组织的战略询问的内容或战略询问的对象：1）关于企业使命和战略目标的询问，这属于企业最高层次的战略询问课题。2）关于企业总体战略的询问，也属于对企业战略体系中最高层次的战略询问课题。3）企业经营单位战略的询问，这是对大中型企业的二级经营单位的战略询问课题。4）企业职能战略的询问，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的询问，属于企业第三层次的战略询问课题。进行战略询问一般应遵循以下四个步骤：1）分析企业战略管理现状。2）推断企业战略管理方面的主要问题。3）确定战略管理询问的课题。4）设计战略管理的改善方案并指导实施。6 .企业使命询问的详细内容包括哪些？企业使命是指企业的性质、

8、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所担当的责任等方面所作出的规定。对企业使命的询问，就是对使命的各项内容的精确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。详细内容包括：1）关于企业性质的询问；2）关于企业成长方向的询问；3）企业经营目的的询问；4）企业经营哲学的询问；5）企业经营方针的询问；6）企业的社会责任询问。名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相像的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。留意的细微环节题：Pl企业总体战略询问主要表现的

9、四个方面详细的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择）企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。主要表现在以下方面：1）企业经营态势战略的询问：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。2）企业规模经营战略的询问：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。3）企业经营事业战略的询问：单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略。4）企业经营空间战略的询问：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。其中3）和4）属于经营领域战略类型之一。P2企业经营单位战略的询问包括哪些？（自行补充问题，选择题）。1）基本竞争战略的询

10、问：三种基本竞争战备方案：成本事先（需求量大，产品质量好），差异化（开发实力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）。可考多选。2）投资战略的询问：主动的投资战略（产品生命周期的投入期）、追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期）知道。7 .企业各种分析战略询问方法的特点及适用条件。（可以出细微环节题）1）企业外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）。2）企业内部条件分析的方法：企业资源和实力分析法，企业战略管理实力分析法。3）企业总体经营战略询问综合分析法

11、：投资组合分析法（主要是矩阵法），SWoT法。4）企业经营单位战略询问的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法。5）企业职能战略询问的方法：市场战略询问方法（市场细分法，市场结构分析法），产品战略询问的方法（产品寿命周期分析法，获利实力评价法）6）企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法。7）企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。PS：留意：PI行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力气的分析，推断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。P2行业五种基本的竞争力

12、气：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。第四章1.什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标记或参数。包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能：6）集以程度；7）规范化（标准化）程度：8）制度化（正规化）程度：9）职业化程度；10）人员数量及结构。2 .企业管理组织的含义？企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。名解：关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业

13、战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。部门化方式：划分部门的基本方式（知道）3 .简述企业管理组织的权变因1）企业环境；2）企业战略：3）企业技术；4）人员素养；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段4 .简述企业管理组织询问的基本原则和基本内容基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则：3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行5.简述企业管理组织询问的方法（集权

14、，分权，子公司制的几种结构出细微环节题，选择题）1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理生产型,以技术开发管理电子行业,以市场营销日用消费品和小五金类,以生产管理能源工业）2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业详细条件的管理体制模式。3）部门化方式和业务活动组合分析的方法4）管理业务流程设计和论述的方法5）企业组织变革的诊断与变革方式第五章名解：技术储备：处于接替状态的新技术和新产品。1.简述科技管理询问的特点与作用。特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用：D对企业技术进

15、步起指导作用。2）对企业管理变革起推动作用。3）对提高企业竞争力起强化作用。PS：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案（出细微环节题，知道）1）劳动密集技术战略方案（劳动者阅历和技能为主）。2）技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主）。3）学问密集型技术战略方案（劳动者的学问和智能为主）。4）劳动密集与技术密集相结合的战略方案。5）劳动密集与学问密集相结合的战略方案。2 .产品开发的含义（知道）。指运用已驾驭的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的须要而进行的一系列开发活动。详细包括两方面的内容：1）整顿和改革老产品，实现“推陈出新”。2）开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。3 .试述新产品开发管理询问工作的内容。1）新产品开发方向的分析。2）新品开发方式分析（包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按详细产品方案开发）。3）新品开发支配管理分析。4）新品开发过程管理分析。4 .产品寿命周期分析法如何应用。第六章5 .现代生产管理的特点1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。2）电子计算机成为生产管理的基本手段3）生产管理与其他管理的一体化4