GBT37293-2019城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范.docx

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1、ICS29K 81OB中华人民共和国国家标准GB/T372932019城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范Urbanpublicfacilities-Specificationforoperationmanagementandserviceofelectricvehiclecharging/batteryswapinfrastructure2019-03-25发布2019-10-01实施国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会GBT372932019目次前言I1范围12规范性引用文件13术语和定义14总体要求15环境要求26 标志标识27 运营管理要求28服务要求49评价与改进6

2、WWW.ao-zh标准下载网GBT372932019本标准按照GB/TL12009给出的规则起草。本标准由中国电力企业联合会提出并归口。本标准起草单位：北京市标准化研究院、浙江万马新能源有限公司、江苏万帮德和新能源科技有限公司、北京新能源汽车股份有限公司、中创三优（北京）科技有限公司、中国电动汽车充电基础设施促进联盟、许继电源有限公司、国网山东省电力公司、国电南瑞科技股份有限公司、普天新能源有限责任公司、中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司、深圳市盛弘电气股份有限公司、深圳市聚电新能源科技有限公司、国充充电科技江苏股份有限公司、上海追日电气有限公司、青岛特来电新能源有限公司。本标准主要

3、起草人：田川、马立群、吴连日、韩忠华、田家力、李健、文慵、周丽波、高竟溢、李杨、徐武峰、吾喻明、王海吉、苟欣璞、孙玉鸿、朱明晓、穆晓鹏、张代峰、叶楚天、刘玉振、李瞰、李建祥、宋小凤、杨佩佩、董浩。O-Zh标准下载VVVVVV.GB1,372932019城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范1范围本标准规定了电动汽车充电站、电池更换站和分散充电设施运营的总体要求、环境要求、标志标识、运营管理要求、服务要求、评价改进。本标准适用于电动汽车充电站、电池更换站和分散充电设施运营管理与服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡

4、是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB15630消防安全标志设置要求GB/T17242投诉处理指南GB/T28569电动汽车交流充电桩电能计量GB/T29317电动汽车充换电设施术语GB/T29318电动汽车非车载充电机电能计量GB/T29772电动汽车电池更换站通用技术要求GB/T29781电动汽车充电站通用要求GB/T31525图形标志电动汽车充换电设施标志GB50966电动汽车充电站设计规范GB/T51077电动汽车电池更换站设计规范3术语和定义GB/T29317和GB

5、/T29781界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1)?E电SSSdispersalcharginginfrastructure结合用户居住地停车位、单位停车场、公共建筑物停车场、社会公共停车场、路内临时停车位等配建的为电动汽车提供电能的设施。注：包括：充电设备、供电电源、配套设施等。4总体要求1.1 充换电设施运营管理应符合国家法律法规的规定和相关标准要求。1.2 充换电设施运营管理宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施.1.3 充换电设施选址及环境应符合GB50966、GBT2978UGB/T51077和GB/T29772的相关要求，biao-zh标准下载网WWW.GB/T372

6、932019运营前应通过竣工验收，具备运营条件。1.4 充换电设施运营管理应按照安全、便捷、高效、智能的原则提供服务，创新服务内容，完善服务流程，提升服务质量。5环境要求5. 1充换电设施应环境卫生，设施整洁。在不影响运行、设备检修及消防安全的前提下，因地制宜开展绿化，绿化布置应与市容市貌保持一致。5.1 充换电设施工作时的温度、湿度、气压等环境条件应满足电动汽车动力蓄电池正常充换电的要求。5.2 充换电设施充换电工作区域不应存放易燃易爆物品、污染和腐蚀介质。5.3 充电站、电池更换站应保持日常照明和应急照明设施完好。电池更换站内工作环境明亮，操作区域营业间照度不小于2001x,罩棚下照度（距

7、地1.2m平面）不小于501x5.4 充电站和电池更换站宜设置临时停车位。6标志标识6. 1充换电设施应在明显位置明示运营机构的名称、运营时间、服务范围、服务项目、收费标准和计算方式、服务热线、求援电话、监督举报电话等，宜显示当前充换电设备可供使用情况。6. 2充换电设施应设置合理的引导标识，出入口和车辆限速标志应明确，应在地面清晰标识行车导引线。6.1 充电设备上需有明确的标识并标注技术参数，包括但不限于交直流类型、额定电压、额定电流、额定功率等，应在显著位置标注充电接口版本年号。6.2 安全、消防设施标志应明显、清晰，应符合GB2894和GB15630的有关要求。6.3 充换电设施应设置安

8、全警示标志，提示用户注意设施环境、电气安全、安全操作等信息。6.4 公共信息图形标志应醒目、清晰、无破损，使用规范，符合GB/T10001.1的要求。充换电设施标志应符合GB/T31525中的要求。6.5 宜设置相应标识提示充换电车位仅供充换电车辆使用。7运营管理要求7.1制度管理7. 1.1应明确运营管理职能，合理设置岗位，并应制定可行的运营管理制度。7. 1.2应建立岗位责任制，明确工作职责、服务质量要求等。7. 1.3应建立健全充换电设施管理制度，包括运行监控、巡视检查、维修养护、缺陷管理、器具备件管理等内容。7. 1.4应制定运营管理系统的操作规范，确保系统稳定运行。7. 1.5应具备

9、完善的记录管理制度。7. 1.6应建立完备的安全与应急管理制度。7.2设施管理7.2.1 设施管理应包括充换电系统、供电系统、监控系统和消防设施等。电池更换站还应对换电设施、电池存储设施及动力电池进行管理。7.2.2 应制定相应设施操作规范和作业指导书，并建立完整准确的管理台账。GBT3729320197.2.3应定期进行巡查、检测与维护，及时发现并处理设备运行过程中的异常情况，形成记录，确保设备处于安全运行状态。7.2.4电池更换站应在规定的区域内进行动力电池的更换、维护、保养、存放等作业。7. 2.5分散充电设施的监控、消防设施管理应能满足运营需求。7.3 人员管理7. 3.1应根据运营管

10、理需要及服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，制定岗位操作规程。8. 3.2工作人员应接受安全生产教育和岗位技能培训，掌握电动汽车基础知识、动力蓄电池基础知识、电动汽车安全知识、用电规范、紧急情况的处理方法，考核合格后上岗。9. 3.3工作人员应统一着装，并佩戴易识别的服务标志。10. 3.4工作人员应及时响应现场情况、用户反馈信息，并及时处理问题。11. .5应配备安全员，安全员应遵守岗位安全管理制度，了解电动汽车构造、充换电设施工作原理，掌握充换电操作规程、安全知识和应急处理方法。12. 3.6运营管理系统维护人员应遵守岗位规范，对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、

11、排除和恢复，对系统及时进行维护和管理。13. 3.7客服人员应遵守岗位职责，尊重服务对象，使用文明用语，及时反馈、处理客户反馈信息。14. .8充电站内的充电作业、设备维护等人员应掌握电动汽车充电安全知识、岗位操作规程和紧急情况的处理方法，持证上岗。15. 3.9电池更换站换电作业、电池维护人员应了解电动汽车相关知识，掌握换电设备的工作原理和岗位操作规程，持证上岗。电池维护人员还应掌握电池的检测、故障判断和处理方法。16. .10分散充电设施的设备维护人员应掌握本岗位的操作规程，应对设备进行定期巡检，及时上报、处理发现的故障并记录，保证设备运行状态正常。7.4 运营管理系统管理1. 4.1运营

12、管理系统建设应满足运营管理需求、符合互联互通要求。充换电设施应有易于人机识别的编码，编码应有唯一性、可扩展性、协调性，并符合电动汽车充换电服务公共信息交换的有关要求。2. 4.2系统在满足业务需求、安全需求外，还应满足提供服务的性能要求，以提高服务质量和用户体验。7. 4.3应根据岗位、业务性质、重要程度、涉密情况等确定系统的操作权限，建立相应的授权使用制度。8. 4.4应定时进行数据备份，备份介质应异地存放并妥善保管，防止未经授权访问业务备份数据。9. 4.5应有防信息泄漏及篡改、防病毒、防网络入侵等的措施保证运营管理系统信息安全。7.5 记录管理7.5.1 应对运营管理、服务进行记录，记录

13、应包括但不限于：充换电记录、运行日志、用户交易记录、账单记录、设备及电池检修维护记录、巡查记录、交接班记录及客户投诉处理记录等。记录应及时、准确、真实、齐全完整。1.1.1 5.2应明确记录的收集、整理、归档、修改流程，并由专人负责记录管理。7.5.3 应保留相关人员签字记录原始文件，其他资料可采用纸质或电子媒介等形式保存。7.5.4 应按照记录不同类型进行不同保存周期的分类保存。7.6安全与应急管理7.6.1安全控制7.6.1.1 应增强人员安全防范意识，各项安全责任落实到人。biao-zh标准下载网7.6.1.2 应采取保证充换电设施运营、检修等安全的组织措施和技术措施。7.6.1.3 应

14、为操作人员提供工作区域安全防护措施，并提示相关危险点。7.6.1.4 应定期开展安全检查，及时消除安全隐患。7.6.1.5 应全面开展危险因素辨识、危险评价及危险控制程序，辨识和评价检修工作中存在的危险因素并加以有效控制。7.6.2消防安全7.6.2.1应建立符合法律法规和标准规定的消防安全管理制度。7.6.2.2应完善配备消防设施，制定消防安全工器具操作规程。不应挪用消防设施，不应埋压和圈占消防设施。7.6.23应定期对消防设施、器材进行检查、维护与保养，填写相关记录。发现消防设施问题，应及时维修并上报。7.6.2.4有驻场人员的充换电站运营机构应定期进行消防培训和演练，全体人员应掌握消防知

15、识，熟知消防器材的位置、性能和使用方法。7.6.2.5防火重点区域禁止吸烟，应有明显标志。7. 6.3应急管理7.1.1.1 应建立应急队伍，配备应急所需设备，并进行日常保养，保证设备完好。7.1.1.2 应编制突发事件应急预案，应急预案编制应科学合理、内容完备，针对性和操作性强，并定期进行演练。应急预案主要包括但不限于：a）运营突发事件应急预案，应对设施设备故障、火灾、断电等情况。b）自然灾害应急预案，应对地震、台风、雨涝、冰雪灾害和地质灾害等情况。c）公共安全事件应急预案，应对人为纵火、爆炸等情况。7.1.1.3 发生运营安全事故后，应按规定立即启动相应的应急预案，采取应急措施，防止事态扩大，在确保安全的前提下尽快恢复正常运营，并按规定及时报告。7.1.1.4 应根据有关法律法规和标准的变动情况、安全条件的变化情况以及应急预案演练和应用过程中发现的问题，及时修订完善应急预案。8服务要求8.1 服务内容8.1.1 充换电服务应有客户服务渠道、导引服务、充换电服务、计