1730.宅急送公司服务模式研究毕业论文.doc

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1、毕业论文（设计） 宅急送公司服务模式研究本科毕业论文（设计）论文题目： 宅急送公司服务模式研究 学生姓名： 所在学院： 电子商 务学院 专 业： 物流 管理 学 号： 指导教师： 成 绩： 摘要快递业是物流行业分支中的高附加值行业。20多年来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。然而，随着我国2001年WTO的加入及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。宅急送公司是一家实施网络化运营服务模式，为客户提供门到门服务的民营快递公司。宅急送成立于1994年，从建立以来一直在大力着手营建覆盖全国的服务网络建设。其服务范围不断扩大，管理观念不断更新，为了适应商

2、业发展的需求，需要找到与该公司未来发展和商业需求相适应的服务模式，使宅急送公司更好地满足市场需求和更快地实现自身发展具有重要的意义。本文本论文通过对宅急送公司所处的中国快递市场和该公司现有的国内外竞争对手进行分析，明确了宅急送公司细分目标市场，同时，采用战略分析的SWOT分析方法对宅急送公司外部存在的机遇与威胁以及内部具有的优势与劣势加以分析研究，确定了该公司未来的发展战略。在这些研究分析的基础上，对宅急送公司现有的服务模式和有利于宅急送公司长期发展的多样化、创新性增值服务进行了综合分析与探讨。关键词：宅急送；服务模式；增值服务AbstractExpress industry is the h

3、igh added value part in the logistics market. For many years, our express industry has the development steadily, the market expands gradually. However, with our joining the WTO, each policy opening, international express companiesentrying and Private companies rising, the express competition in Chin

4、ese market will aggravate day by day. Zhaijisongs company have one cover service network of the whole country, they can offer the express service of door to door. With Zhaijisongs company constantly develop. its service range is expanding and its management idea is improving. In order to adapt the f

5、uture development demand, Zhaijisongs company need to find the new service mode which is fit to future demand of express market and enterprise development .It is important for Zhaijisongs company to satisfy the market demand well .The thesis adopted to analyze the express market in china and subdivi

6、de zhaijisongs service demand. The thesis used the strategically analytical method to analyze actual domestic and foreign environment of zhaijisongs Company. On the basis of the thing that these are researchedand analyzed.Key words：Zhaijisong，service mode, Value-added service 目 录、绪论8二、 宅急送公司发展背景及其概况

7、9（一）、快递行业背景介绍9 1、快递的定义10 2、快递的基本特征11（二）、宅急送公司概况12 1、宅急送公司的基本情况.12 2、宅急送公司的业务模式.13 3、宅急送公司的信息技术.14 4、宅急送公司的风险管理.14三、宅急送公司的外部市场环境分析.14（一）、利用PEST法对我国物流市场发展状况的分析.14 1、在宏观政策方面的分析.14 2、在经济水平方面的分析.15 3、在社会需求方面的分析.17 4、在物流技术方面的分析.19（二）、宅急送公司主要竞争对手的分析19 1、国外主要竞争对手分析.19 2、国内主要竞争对手分析.22（三）利用EFE矩阵对外部环境因素进行评价.23

8、 1、EFE矩阵简介.23 2、对外部环境因素的分析.24四、宅急送公司物流战略分析研究.25（一）、SWOT方法简介25（二）、对宅急送公司进行SWOT分析.25 1、宅急送公司在外部环境中拥有的机会26 2、宅急送公司在外部环境中面临的威胁26 3、宅急送公司的竞争优势28 4、宅急送公司的竞争劣势29（三）、利用IFE矩阵对内部环境因素进行评价31 1、IFE矩阵简介.31 2、内部环境因素进行评价31(四)、对宅急送公司进行SWOT分析后的结论32 1、SO战略分析.32 2、ST战略分析.32 3、WO战略分析32 4、WT战略分析.33五、宅急送公司的服务模式研究.33（一）、宅急

9、送公司原有的快递服务模式分析33 1、宅急送公司简单运输服务模式分析33 2、宅急送公司的门到门快递服务模式分析34 3、宅急送公司限时门到门服务模式分析35（二）、宅急送公司对国内快递市场的细分与自我定位36 1、按服务产品角度不同分类36 2、按客户需求不同划分38（三）、宅急送公司预期发展的新服务模式研究39 1、宅急送公司的长期发展目标39 2、宅急送的多样化、创新性的增值服务模式研究39六、结束语.42附录44文献综述44参考文献57致谢59 一、 绪论随着全球经济的迅速发展和网络信息的快速传输，企业在商务活动中越来越追求商业文件、样品及高附加值产品的快速、准确、安全的送达；与此同时

10、，电子商务在中国也得到了进一步发展，生产消费者和个人消费者，在网络上可以瞬间完成商流的交割，这也必然要求物流交割在速度上与其相匹配，所以为客户提供快速、准确、安全、优质的个性化快递服务越来越受到关注，并得到蓬勃发展。中国已加入WTO，国际贸易的繁荣、外资引进的增加、西部开发都将刺激空运货物的增加，从而为中国快递业的发展提供了契机。随着中国快递业的迅猛发展，快递业竞争日益加剧。早在20世纪80年代初期，国际四大快递公司陆续地进入中国，他们利用其雄厚的资金及信息技术优势迅速在大中城市建立服务网点，使邮政快递的市场份额从最初的97%下降到不足40%。20世纪90年代初，民营快递企业崭露头角，宅急送公

11、司是在1994年1月18日成立，截止2005年，宅急送总资产已达5亿元，员工人数超过8000名，车辆1500台，年货物周转量3000万件，年递增率超过50%。宅急送服务网络现有华北区、华东区、华南区、华西区四大区，服务网络由300余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司构成，覆盖全国800多个城镇和地区，已经形成了一个安全、快速、高效的快运服务网络。宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。在商业供应链上已经成为了具有强大运输、装卸、包装、仓储、配送综合服务能力的物流提供商。但由于企业的快速膨胀发展，其服务范围不断扩大，使其原有的服务模式与其未来需求不能完全相匹配，这会对该公司将来的发展会有很大影响的。因此对宅急送公司的服务模式研究具有战略意义，通过对宅急送公司基本情况、实际服务模式、环境情况、市场需求等方面的分析研究，找到该公司目前服务的细分目标市场，针对目标市场需求的特点，研究找到能与该公司未来发展相符合的新服务模式。从而确保宅急送公司在中国快递市场领域里的稳步快速发展，同时保证了宅急送公司提供的服务模式与供应链上需求的新商