客服部经理岗位职责.docx

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1、客服部经理岗位职责客服部经理岗位职责1工作职责：1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座；6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；8、负责客服的.相关统计分析工作；9、完成领导交办的其他工作。职位要求：1、临床医学或相关专业本科以上学历；2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心

2、从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。客服部经理岗位职责21、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。5、负责商场的停车管理

3、。6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的.购置计划。9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。11、定期检查安全措施，消除安全隐患。12、加强信息管理Q主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。13、完成总经理交办的其他事务。客服部经理岗位职责3岗

4、位职责：1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。4、负责协助销售策略制定和调整。5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。工作内容：1、分配客户资源，分解工作任务。2、制订回访策略，完善回访话术技巧。3、解（答）决售后服务专员提出的问题。4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。6、统计、分析工作情况并形成报表上交。职位要求：1、大专及以上学历；2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医

5、药保健品行业经验优先；4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；客服部经理岗位职责41.负责按编制招聘、培训、考核部门员工。2、负责落实责任书签订工作。3、负责培养一名后备经理。4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPl的执行。5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。8、建立良好的公

6、共关系，协调与其他部门的.工作，处理重大投诉事件。9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。客服部经理岗位职责51.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。2 .主持与

7、客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。3 .对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。4 .认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作，定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。5 .根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。6 .负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。7 .负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务，协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。