某房地产开发有限公司质量手册管理体系文件最新版本.docx

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1、重庆棕檎泉房地产开发有限公司质量手册手册编号：ZLOOM手册版本编号：版092版发放号：受控状态：编制：日期2009年10月20日审核：日期2009年11月03日审批：日期2009年11月05日编号：重庆棕檎泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM质量手册目录章/节/号0.1版本2009-2版页次1章节标题页码版本0.1手册目录12009-2版0.2颁布令22009-2版0.3任命书32009-2版1.0企业概况42009-2版1.1组织结构图72009-2版1.2质量体系结构图82009-2版1.3职责描述92009-2版1.4质量职责分配表142009-2版2.0手册说明与管理152009

2、-2版3.0质量方针、质量目标182009-2版4.0质量管理体系192009-2版5.0管理职责312009-2版6.0资源管理382009-2版7.0产品实现402009-2版8.0测量、分析和改进522009-2版附件：1、2、3、4、产品实现过程图（即：房地产开发流程图）作业文件目录质量记录清单质量目标分解表编号：重庆棕檎泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM颁布令章/节/号0.2版本2009-2版页次1本公司依据IS09001：2008质量管理体系一一要求编制完成了质量手册第四版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动

3、准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：二00九年H一月五日编号：重庆棕檎泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM任命书章/节/号0.3版本2009-2版页次1为了贯彻执行IS09001:2008质量管理体系一一要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命风革先生继续担任公司管理者代表。管理者代表的职责是：1 .确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持；2 .组织内部质量审核，向总经理报告质量管理体系业绩和改进的需求；3 .协助总经理做好管理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作；4 .促进满足顾客要求意识的形成；5 .就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。总经理：二OO九年十一月五日编号：重庆

4、棕檎泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM企业概况章/节/号1.0版本2009-2版JJ.-U三yLyLb页次2伸入湖面的入口半岛为焦点的建筑视觉中心，从湖面望向山体，隐约在山林之间的小体量建筑与远处的山顶建筑形成了丰富有机的建筑群体形象。在建筑技术及材料运用方面，采用断桥隔热铝合金窗框、中空浅镀膜玻璃等高新材料和技术。高档精装修成品房、双层架空景观大堂、半地下景观车库、近千米环湖步道、近万平米国际俱乐部等，既彰显了尊贵生活、高尚的品质，又符合房地产发展方向。棕柳泉国际花园分四至五期开发。一期总建筑面积约12万平方米于2004年8月开盘销售，并于2005年8月、10月和12月分期竣工并交付使

5、用，实现了精装修房一次性交房99%,创造了精装修房交房奇迹；目前二、三期约32万平方米正在建设中，二期一、二标段和三期A组团分别于2008年4月和2008年9月成功交付业主，交房率达到100初四期、五期即将启动；后续项目也正在储备中。随着项目开发的不断深入，公司在重庆房地产市场屡创奇迹，即：第一个当年筹建公司、当年拿地、当年开工建设的企业；第一个在重庆处女地一一金开大道上启动项目和销售产品，并以高品质产品定义该片区物业价值的企业；第一个大面积推出精装修成品房的企业；第一个将精装修成品房顺利交房业主的企业（一次性交房率高达99%）o由于公司在精装成品房方面积累了丰富的经验和所得到的社会的广泛认同

6、，2006年公司作为唯一的企业代表参与重庆市精装修房交房标准的主编工作。棕柳泉的“贴身管家式”物业管理服务模式，首先在建筑规划阶段得到了保证,-期楼栋首层全部架空，设有单元入户礼宾大堂，大堂内设置专门的礼宾服务台，业主足不出楼，即可解决诸多生活和服务需求。其次，“贴身管家式”物业管理服务模编号：式在人力资源配置上得到保证,除客户中心外,每100户业主配置7名专职客务主任，该配置是重庆市最高水平，在全国也屈指可数。在2006年12月进行的一次一期业主对物业服务的满意度调查中，平均满意度达到99.13%0虽然公司的产品品质和企业形象得到行业和社会高度认同，赢得了“重庆市十佳小区”、“重庆市优秀园林

7、示范小区”、“重庆市诚信企业五十强”、“2007重庆广厦奖（住重庆棕桐泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM企业概况章/节/号1.0版本2009-2版页次2宅类）金奖”、“2008詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”等诸多荣誉，但公司依然秉承“高效、务实、团结、创新”的企业精神，努力实现“打造一流品牌，建构优质团队”这一企业目标，并潜心于改善重庆的居住环境，提高重庆的住宅品质，努力创造出经济效益、社会效益、环境效益多赢的良好局面，为企业的长远发展打下坚实的基础。重庆棕檎泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM组织结构图章/节/号1.1版本2009-2版页次1董事长总经理工程总监常务副总营销总监副总经

8、理用部行政人事部材料设备部市场策划部合同预算部国际俱乐部工程部财务部发展部重庆棕檎泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM质量体系结构图章/节/号1.2版本2009-2版页次1最高管理者管理者代表发 展 部销 售 部工 程 部合同预算部材料设备部市场策划部行政人事部编号：重庆棕桐泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM职责描述章/节/号1.3版本2009-2版页次11. 3.1.总经理1.3. 1.1全面负责公司的日常工作，组织贯彻国家、行业主管部门关于质量工作的方针、政策、法令和标准。1.4. 1.2以顾客为关注焦点，制订本公司的质量方针和目标，批准质量手册，对本公司质量保证体系的建立、实施

9、、完善和保持承担决策责任。1.5. 1.3公司组织结构设置与调整、职责分配、资源配置的决策。1.6. 1.4任命管理者代表并授权，确保质量管理部门独立行使职权。1.7. 1.5定期组织管理评审。1.8. 1.6确保建立、实施和保持质量管理体系。1.9. 1.7确保整个组织关注顾客要求，向全体员工传达满足顾客和法律法规的重要性。1.3.2.行政人事部1.3.2.1行政管理职能1.3.2.1.1负责做好后勤保障工作和日常行政事务工作，为正常运转提供必要的工作条件。1.3.2.1.2负责做好印章、证件等管理工作，做好文件资料、技术档案等的立卷、归档、保管工作，及时为各部门提供所需的档案资料。1.3.

10、2.1.3负责组织编写或修订的各项管理制度。1. 3.2.1.4负责做好固定资产和低值易耗品的管理工作。编号：1.3. 2.1.5负责车辆的调派、管理、保养、维修等，确保及时、安全、高效地用车。1.4. 2.1.6负责做好公司的前台接待、安全保卫和公司公共区域的保洁工作。1.3.2.1.7负责做好员工食堂及员工公寓的管理。1.3.2.1.8负责图书的管理、购置、调配、供给等事项。1.3.2.1.9负责报刊的整理、分发。1.3.2.1.10负责企业文化建设。1. 3.2.1.11对公司决策决议、管理制度、工作计划等的实施情况进行落实、监督、检查和跟进。重庆棕桐泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/

11、QM职责描述章/节/号1.3版本2009-2版页次213.2.2人力资源管理职能1. 3.2.2.1根据公司的经营目标拟定员工需求计划，并及时进行人才招聘、甄选、储备，确保人才供给。2.2.2根据公司发展目标，制订和实施年度培训计划，并对部门培训进行督促检查和评估。1.3.2.2.3制订和不断完善绩效考核办法，组织实施绩效考核，并对绩效考核的效果进行评估。1.3.2.2.4制订员工薪酬、福利方案，并及时向公司提供市场薪酬信息。1. 3.2.2.5及时核算员工工资，并及时为员工办理各项保险。1.3. 2.2.6负责员工关系管理。1.3.2.2.7人事档案的立卷、归档、保管、提供等工作。1.3.2.3质量体系建立、实施、保持、推进管理职能1.3. 2.3.1负责IS09001：2008质量管理体系的建立、实施、保持和改进工作。1.3.232向管理者代表报告质量体系的运行情况。1.3.2.3.3协助管理者代表做好内部审核、管理评审及相应纠正措施的实施工作。1.3.2.3.4负责质量体系文件的编制、实施工作。1.3.2.3.5负责公司