饲料厂饲料售后服务合同.docx
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1、饲料厂饲料售后服务合同甲方(饲料厂):公司名称:甲方公司全称法定代表人:甲方法人姓名地址:甲方公司地址联系方式:联系电话统一社会信用代码:甲方代码乙方(售后服务提供方):公司名称:乙方公司全称法定代表人:乙方法人姓名地址:乙方公司地址联系方式:联系电话统一社会信用代码:乙方代码鉴于甲方生产销售饲料产品,乙方具备提供专业售后服务的能力,为确保甲方客户能获得优质的售后服务,保障甲方产品的市场信誉,依据中华人民共和国民法典及相关法律法规,甲乙双方经友好协商,就乙方为甲方提供饲料售后服务事宜达成如下协议:一、服务内容客户咨询响应:乙方负责设立专门的客服热线接听甲方客户关于饲料产品使用、储存、技术问题等
2、方面的咨询,确保在接到咨询电话后的凶小时内做出响应,并给予专业、准确的解答。投诉处理:对于甲方客户的投诉,乙方应在接到投诉后的凶小时内与客户取得联系,详细了解投诉情况,并在具体处理期限,如3个工作日内给出初步解决方案,直至客户投诉得到妥善解决。投诉处理过程中的沟通记录应完整保存,定期向甲方汇报。技术支持:若客户在饲料使用过程中遇到技术难题,乙方应根据实际情况,在必要时安排专业技术人员前往客户现场提供技术指导,协助客户解决问题。技术人员应在接到任务通知后的凶小时内出发(距离较远等特殊情况双方协商确定出发时间)o质量问题处理若客户反馈饲料存在质量问题,乙方应立即对问题进行调查核实。如确属产品质量问
3、题,乙方应按照甲方制定的退换货政策,协助客户办理退换货手续,并负责将问题产品运回甲方指定地点。同时,乙方应及时向甲方反馈质量问题的具体情况,配合甲方进行质量改进工作。二、服务期限本合同服务期限自起始日期起至修吉束日期止,共计凶年。服务期满前,双方如无异议,则自动延续延续时长;若一方提出不再续约,需在服务期满前提前通知时长书面通知对方。三、服务质量标准乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力和专业知识,能够准确、耐心地解答客户咨询。客户咨询解答满意度应达到X%以上(以客户反馈调查结果为准)。投诉处理及时率应达到凶以上,即按照规定时间内与客户取得联系并给出初步解决方案的投诉数量占总投诉数量的比例。投诉
4、解决满意度应达到X%以上,确保客户对投诉处理结果表示认可。技术支持服务应确保有效解决客户的技术问题,技术问题解决率应达到凶以上(以客户确认问题解决的反馈为准)o四、服务费用及支付方式服务费用:甲方按照每年人民币凶元的标准向乙方支付售后服务费用。该费用包含乙方提供本合同约定售后服务所产生的人工成本、通讯费用、差旅费如有)等一切费用,但不包括因产品质量问题产生的退换货运输费用(该费用由甲方承担,具体结算方式双方另行协商)o支付方式:甲方应在每个服务年度开始后的具体支付时间,如10个工作日内,将当年度的服务费用一次性支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的凶个工作日内,向甲方开具合法有效的发票
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- 关 键 词:
- 饲料厂 饲料 售后服务 合同
