客服主管工作职责（33篇）.docx

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1、客服主管工作职责（33篇）客服主管工作职责（通用33篇）客服主管工作职责篇11.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务；2 .负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题；3 .负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度；4 .负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题；5 .负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。客服主管工作职责篇21、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理；2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时

2、采取必要的应对措施；3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度；4、完成领导交代的其他工作事项。客服主管工作职责篇3工作职责：1、新店开业筹备和市场分析调查。2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程，保证食品的卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施

3、销售计划,完成销售目标。6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完yO11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生

4、知识的培训工作。13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况,及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。客服主管工作职责篇41、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护；2、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；3、负责客服部进销存系统的维护和修改；4、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接；5、负责完成上级领导交办的其他任务。客服主管工作职责篇5职责一：客服主管工作职责1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员

5、工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。职责二：客服主管工作职责1、充分了解客户需求及购

6、物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；7、带领客服团队

7、做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。职责三：客服主管工作职责一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建

8、议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广，组织制

9、定预防和纠正措施的检查监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。职责四：客服主管工作职责日常管理：1.考勤，值班安排；2 .部门的规章制度制定和监督执行3 负责部门员工业绩考核工作；4 .日常会议；5 .培训提高服务水准；6 .制定客服部门工作目标及计划；7 .部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；8 .投诉记录的巡查和跟进处理；9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查客服主管工作职责篇6（一）负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。（三）关注

10、店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映，通知相关部门（五）激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。（六）建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。（七）制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。客服主管工作职责篇71、负责制定客户服务工作方案。2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。3、负责参观单位、企业人员的接待工作。4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。5、负责组织实施业户回

11、访、走访工作。6、负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。7、负责处理突发事件以及顾客投诉。8、负责工作人员工作及业务能力的.培训。9、负责对客户服务人员的考评工作。10、制定、贯彻、落实本部门工作责任制。11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。12、确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。13、完成管理处主任交办的其他工作。客服主管工作职责篇8岗位职责：1 .熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。2 .全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录,发现问题及时纠正。3 .对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期

12、进行考核。4 .负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。5 .同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。6 .负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。7 .协助项目经理起草物业管理的相关文件8 .协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。9 .协助项目经理开展各种社区文化活动。10 .完成项目经理下达的各项工作任务。任职要求：1 .教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。2 .相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优

13、先。3 .技能技巧：3. 1熟悉任职岗位工作流程。3.2 具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。3.3 具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。4.个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。客服主管工作职责篇9工作职责：1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。3、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。5、负责部门内部人员的

14、管理、指导、培训和考核工作。职位要求：1、临床、医护专业知识扎实。2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。3、工作积极主动，协作能力及沟通能力强，刻苦耐劳并能承受一定工作压力。4、有管理经验者优先。客服主管工作职责篇101、负责团队日常和现场管理工作；2、负责新人的培训和安排工作；3、负责与银行方的沟通协调工作；4、新政策新任务的传达分解；5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标客服主管工作职责篇111、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访

15、，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度电商客服主管工作职责。9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。客服主管工作职责篇12岗位职责：1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作,优化客服团队结构，促进工作效率；4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;