EMS进驻大学校园策划初稿.docx

进驻高校校内策划基于案例1、4、11队名：队长：彭文涛14届理学院光电信息科学和工程队员：高力12届工程学院电气专业命乐安13届园艺学院茶学专业刘渔珠13届食品学院食品科学和工程肖颖14届经济管理学院经济管理类书目一.策划背景和目的二.环境分析1.1 宏观分析2. 2波特五力分析三.具体路径设计2.1 存在问题一（快递价位过高，价位设置不敏捷）3.1.1解决思路（针对高校生需求，开发价位敏捷的快递种类，参考e邮宝）3. 1.2具体方案3. 1.3解决方案评价2.2 存在问题二（员工服务质量欠佳）3. 2.1解决思路3. 2.2具体方案3.2.4解决方案评价3.3和学校合作3. 3.1校内现状背景分析4. 3.2建立校内快递中心的必要性5. 3.3校内快递中心的预况6. 3.4校内快递中心和管理的措施四 .总体策划分析O五 .总结一.策划背景和目的1.1策划背景2014年我国经济接着保持平极较快发展势头，快递业务发展的市场基础更加坚实，发展潜力更加巨大。依据经济发展和物流需求的比例关系，中国行业探讨院预料2015年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断持续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。快递市场规模将逐步扩大，发展速度明显加快当前，全国的快递行业日均业务量已经达到1300万件，市场规模排名全球第三位，行业整体的增长速度更是达到了惊人的地步，已达25%以上，表现出了特别强劲的活力。随着快递服务业在促进经济发展、便利社会沟通、满足消贽者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥的作用越来越大，其重要性日益为人们所相识。尤其是随着电子商务的快速发展，网购消贽也催生了巨大的速递市场。我国目前人均快递量只有2件左右，低于日美等发达国家，发展潜力巨大。“十二五”期间，国内物流产业将进入史高层次的发展阶段，产业规模接着快速扩张，行业的集中度进步提升，分工越来越细，市场秩序和环境条件也将进步优化。快递行业竞争性增加，出现兼并重组现象6国家产业结构调整指导书目明确将快递列为国家激励发展产业，快递旧场趋于全面开放。目前，国际快递企业已经有5家进入国内市场，布局都已到位，并已取得不俗的成果。依法取得快递业务经营资质的国内民营快递企业也达到了6800多家，行业形成了内资外资、国有民营企业同价竞争、共同发展的局面。邮政作为最大的国有快递企业会面临更大的挑战，国际快递企业的渗透将更加深化，民营快递的发展速度也明显加快。从总体来看，民营快递公司起步较晚，运营不规范，发展良莞不齐，业务集中度不高。由于以前快递市场准入门槛较低，导致近年来，快递企业数量急剧增长，出现了大批“小、弱、差”的民营快递企业，竞争力较弱，长期靠价格战的无序竞争，低价格、低成本、低服务已经形成J'恶性循环，消费者投诉居高不卜。面临生存和发展的压力，很多民营快递企业实行加盟制形式，这种体制由于每个加盟商都是利益中心，所以客户的利益会不同程度地受到损害。近年来关于快递行业的粗暴分拣、丢失、损坏、爆仓、停运等风波屡屡出现，常常见诸媒体,行业规范化明显不足。相关联行业跨行进入，行业竞争更加激烈快递行业每到生产旺季或大型电商促销的关头，便会时常发生爆仓现象，行业实力的不足，已经在某种程度上成为了电子商务发展的瓶颈。因此，越来越多的电商起先谋划拓宽渠道。近期，淘宝、当“彳、卓越、凡客诚品、京东等电商纷纷进军物流自建。淘宝将投资千亿用于建设自主仓储物流系统。在这个风云变化的时代，各快递企业如何取得高校生这个巨大的市场己经成为现在物流企业的个决胜点，高校生不仅仅在高校生活中的快递市场占有率比较高，而且高校生学生时代运用的快递，往往确定着高校生工作之后的快递运用状况，抓住了现在的高校生快递市场，那么就抓住了以后的白领，金领等快递运用的市场。伴随着中国教化的普及，高校生的数量在不断地增加，这个巨大的市场已经成为现在快递公司的必争之地。依据有关数据统计，高校生快递市场已经成为快递公司的必争之地,在如今的高校生中，快递的运用数量更是以直线式的速度增长若。而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成r该行业的服务水准良莠不齐。在高校生校内里.，常常出现这样的事情：快递公司可能没有按时将邮件送达：快递公司递送的包袱出现了破损，快递行业的人员服务水平普遍偏低，快递行业常常会有快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必需签字签收，之后就不予管，即使签收后学生发觉的件存在问题也没方法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有方法通过法律途径爱护自己的合法权益。对于高校生追求的快递，就是财物平安，服务看法，快递的速度等项内容，可依照目前的来看，状况不容乐观。对于高校生校内快递，不能完全满足高校生的快递需求，甚至根本无法达到基本要求，形成高校校内快递的缺憾。校内快递的宣扬力度不够，造成运用的人数不能达到最高，而对于校内快递这个大市场，没有确定的宣扬力度，必定会丢失一些机会，丢失一大批市场。1.2策划目的我们团队通过分析的企业运营模式和近年来的发展状况，针对所存在的两个比较突出的问题，提出r较为详尽的解决方案。其一为所存在的快递价位过高，价位设置不敏捷的问题，依据调查，这是大部分学生不选择运用的缘由。但是，快递派发的效率和其经济性存在冲突，针对这一问题我们团队提出了开通高校专线这一创意，在较低其经济成本的同时，也削臧了快件派发的具体时间，使得高校生能够更情愿在生活中运用。其二为众多快递公司广泛存在的员工素养欠佳的问题，我们团队经过多次探讨后，认为应当建立一套完整的员:奖惩制度，但是要以嘉奖为主，可以随机抽取某位快递员月中的某几天所派发的快件客户进行短信回访调查，调查结果干脆和快递员:资挂钩，若调查结果为满足，则可进行嘉奖，若调查结果表现不佳者，则嘉奖取消。和此同时，对于开拓校内市场这方面，我们团队进行r大量:的文献查询，提出以为首和学校方面进行合作,建立助学校内快递中心（以卜.简称“中心”）为快递发放和投递平台，来解决校内快递所存在的管理不规范、快件冒领丢失出现几率大、点位分散偏僻等问题，学生寄取快件仍不便等方面的问题，,中心为和校方联合建立的公益性质机构，中心依据校方所给出有意向在中心工作的贫困生名单，进行合理的筛选后确定中心的工作人员，在快递公司将快件送至中心后，既由工作人员进行分类和统一派发，并依据快递员工资结算方法对中心内部工作人员进行工资结算。该方案方面解决了在校内派发快件的问题，由于中心为和学校联合开设，使得在校内知名度进一步加大，另一方面由于中心的助学性质，中国邮政的企业形象可以得到很大提升，同时也可以解决校内部分贫困生的生活问题。二.环境分析2.1快递行业的特点1、服务性。快递需求是衍生需求，快递产业是属于第三产业中的服务行业。服务是快递产业的基本特征，因此服务质量确定/企业的运营状况。2、网络性。网点的增加对业务量的影响有两个，是由于新增网点的快递业务干脆增加业务总量。二是由于便利性的提高及公司影响的扩大，原来网点的业务量也间接的增加。但另一方面网点的增加也使成本在增加，增加网点是否能使总体的利润增加，以及网点扩大到什么程度使利润最大化，值得已经具有较大规模的民营企业思索的问题3、时效性。在全球都讲究效率的前提下，时效性更是快递的本质要求,时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性，确定了快递在服务保证平安、精确的前提下，传递速度是最重要的服务质量:衡量标准之-4、规模经济性。规模效益是全部企业都追求的，当然也包括快递业。当快递数量达到确定规模时，无论是分拣还是运输效率都会得到很大的提岛Q2.2的企业运作模式和优劣势2.2.1中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）简介中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖.仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的特快专递品牌“”和国内知名的物流品牌“”。中国邮政速递物流坚持“珍惜每刻，专心每步”的服务理念，为社会各界客户供应便利快捷、平安军匏的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务实力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。2.2.2运作模式分析分为航空和陆运两种，航空，时效为大城市次日到达，乡村或偏远城市为2口到达，偏远城市的乡村为3日到达，快递单上右上角标有“国内标准快递”字样（木省内也有国内标准快递，但非航空）。陆运时效为邻省城市为2日到达,偏远城市为4日到达,股城市为3口到达，乡村在上述时间上晚12天到达，快递单上的右上角标有“国内经济快递”字样。中国邮政速递物流和各部购公司、电子商务服务商或其它商贸企业等签署合作协议，依据协议，各商家将客户定购的商品、货物交付邮政速递部门寄递，在邮政速递人员上门投递的同时，代商贸企业向客户收取货款，中速公司再将代收的货款定期结算给各商家。2.2.3业务种类2.2.3.1合同物流合同物流是基于中国邮政速递物流覆盖全国的航空、陆运网络，丰富的仓储配送服务阅历，先进的信息技术平台，完善的品质保障体系和持续改进措施，供应基于供应链的综合物流解决方案。在高科技、快速消费品、汽不、医药、服装、零售等行业，可以帮助客户规划整体物流解决方案，提高客户原材料入厂物流、销售物流、售后服务物流、销售支持性物流的运作效率。2.2.3.2行业解决方案 高科技行业解决方案 汽车行业解决方案 快消品镌业解决方案2. 2.3.3国际货代业务通过中国邮政速递物流的国际货代平台，在中国的主要海运、空运、陆运进出口口岸为中速专线、中邮国际货运代理产品供应商业通关服务和全球货代网络，并供应保税物流等增值服务。3. 2.3.4国内特快专递国内特快专递O时限承诺服务是指中国邮政速递物流对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，向客户承诺全程时限；对超过承诺时限的邮件，用户可以要求退还已支付的邮件资贽。这是中国邮政速递物流推出的项兼具时效性和稳定性的高品质速递服务。2.2.3.5国际特快专递国际特快专递承诺服务的范围：澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡。承诺范围覆盖通达国家和地区全境。2.2.4公司优势2.2.4.1拥有数一数二的航空和陆路运输网络.依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递不辆20,000余部C覆盖最广的网络体系为实现国内300多个城市间次晨达、次日递供应了有力的支撑，2.2.4.2具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米,同时,各处理中心配备/先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入运用。2.2.4.3具备领先的信息处理实力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，和万国邮政联盟O查询系统链接，可实现邮件的全球跟踪杳询。建立了以网站，短信、客服电话三位体的实时信息查询系统。2.2.4.4一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户供应快捷、军器的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获“中国消费者十大满足品牌.”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。2.2.4.5业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权清关率极高。它以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时供应多种形式的邮件跟踪查询服务。中国邮政国际特快专递业务已和世界上