浙江电大3305501质量管理形考1-4.docx

浙江电大3305501质量管理形考答案-00011.(B)小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。TQMQCTQCUCL2 .PDCA循环包括的四个阶段是(B).策划、实施、检查、反馈计划、实施、检查、处理计划、实施、学习、改进方法、展开、整合、处理3 .在PDCA循环图中，(C)负有执行质量管理的职责。供方分供方组织或供方的执行管理者顾客4 .产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是(C)。内部故隙成本外部故隙成本外部质量保证成本鉴定成本5 .用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是(C).P控制图np控制图C控制图U控制图6 .下列方法中，可进行定量分析的是(D)。亲和图法系统图法矩阵图法矩阵数据分析法7 .在进行放宽检验时，有一批“附条件合格”，则(D)。从加严检验转正常检验从正常检验转加严检验从正常检验转放宽检验从放宽检验转正常检验8 .以下哪项费用属于外部损失成本：(B)0检验费索赔费认证费用返修损失费9 .排列图法在质量管理中的主要作用有(C)。发现质量存在的问题寻找引起质量问题的原因寻找主要原因10 .国际标准化组织在（八）年正式发布了IS09000系列标准。198719851988198911 .生产过程中各道工序本身的检验应以(D)。操作者自检为主专职检验人员巡检为主操作者抽检为主操作者自检为主，专职检验人员巡检为辅12 .产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“(B)”。企业质量体系检查报告产品检验委托书样品检验报告产品质量认证委托书13 .1993年9月1日起，凡是在产品质量法规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行(C)的诉讼时效期间。5年4年2年6年14 .六西格玛管理中的DMAIC模式是指(C)。设计、测量、分析、改进、检查设计、方法、调整、改进、控制定义、测量、分析、改进、控制定义、方法、分析、改进、控制15 .(B)最早应用于军事领域。质量检验统计质量控制全面质量管理社会质量管理16 .企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于(B)0首批进货检验批量进货检验工序检验供应质量检验17 .6o水平对应的缺陷率是(D)。308000ppm6210ppm230ppm3.4ppm18.(B)是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。质量目标质量方针质量活动质量检测19.1809000:2005(2000)对质量的定义是(C)。质量意味着规范或要求反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和一组固有特性满足要求的程度反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和20 .首先提出PDCA是（八）。戴明休哈特朱兰石川馨21 .产品质量认证制度，是指由公正的第三方依据产品标准和相应的技术要求，对产品质量进行(ABD),并通过颁发认证证书和准许使用认证标志的方式来证明某产品符合要求的活动的制度规定。检验测试改进确认完善22 .内部顾客满意度的调查方法常见的有：(AB)。问卷调查不记名意见箱上门调查Internet网上调查23 .产品“汽车”是(ABCD)等类型产品的组合。硬件流程性材料软件服务24 .IS02859是调整型抽样检验，共有(ABD)三种不同的抽样方案。放宽正常转移加严25 .生产者的产品质量义务主要有：(ABD)O生产者保证产品内在质量的义务生产者提供产品标识的义务生产者保证产品性能的义务生产者对特殊产品包装方面的义务37 .六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。(X)×38 .DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。()X39 .计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。(X)×40 .检查表法一般使用的表格是固定的。(X)×41 .生产者提供的产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。(J)X42 .np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。(×)×43 .产品只要不存在设计、制造上的缺陷，便不会发生产品责任。(X)X44 .认证机构审查和产品检验结束后，认证委员会负责对企业审查组报送来的“样品检验报告”和检验机构报送的“企业质量体系检查报告”进行全面审查。(×)×45 .关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。(×)X46.在“以人为本，全员参与”的质量管理方面，日本企业做得比较好。对于一个缺乏资源的岛国，其产品能够所向披靡、畅销世界市场，获得举世瞩目的巨大成功，靠的就是“质量立国”，推行全面质量管理。日本企业调动员工的积极性、关心员工的想法的工作做得很细，员工的质量意识很强，几乎每个工作岗位都有员工自己做的质量承诺、质量控制图表等，人人都为提高产品质量、满足客户需求献计献策。员工的任何旨在改进工作的意见，都会引起领导的重视，获得适当的结果。日本企业上层领导和员工间有牢固的信任关系和利益与共的关系，大多数员工忠诚于企业。首先提出全面质量管理的是(ACB)。戴明休哈特费根堡姆石川馨浙江电大3305501质量管理形考答案-00091.通常内部损失成本发生在(C).设计部门研发部门生产一线销售部门2 .工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况。这属于哪种工序能力分析的解决方案？(B)工序能力充足工序能力够用工序能力不足工序能力严重不足3 .(B)是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。质量目标质量方针质量活动质量检测4 .企业应根据(C),制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法。顾客的反映情况竞争对手的情况自己的实际情况社会的情况5 .抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac,则认为该批产品(B)。不符合要求符合要求重新检验没有任何质量问题6 .国际标准化组织在（八）年正式发布了IS09000系列标准。19871985198819897 .因产品存在缺陷造成消费者财产损失的，其诉讼时效为(B)。1年2年10年20年8 .（八）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。员工顾客组织管理者9 .排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中080%的叫（八）0主要因素次要因素一般因素忽略因素10 .下列方法中，可进行定量分析的是(D)。亲和图法系统图法矩阵图法矩阵数据分析法IL统计质量控制阶段，由(D)承担质量管理工作。操作者本人工长专职检验人员工程师和技术人员12 .美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了(C)的概念。质量检验统计质量控制全面质量管理社会质量管理13 .生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用(B)。全数检验抽样检验工序检验固定检验14 .顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于(D)开始创建的。1979年1985年1923年1994年15 .PDCA循环包括的四个阶段是(B)。策划、实施、检查、反馈计划、实施、检查、处理计划、实施、学习、改进方法、展开、整合、处理16 .（八）是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。现场检查首次会议不合格项目的评审和确认末次会议17 .生产过程中各道工序本身的检验应以(D)。操作者自检为主专职检验人员巡检为主操作者抽检为主操作者自检为主，专职检验人员巡检为辅18 .质量成本管理的概念是由美国质量管理专家(D)于20世纪50年代初最早提出的。戴明朱兰克劳斯比费根堡姆19 .指导质量改进活动的最新国际标准是：(D)0IS09000IS090011IS09001IS0900420 .企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于(B)0首批进货检验批量进货检验工序检验供应质量检验21 .IS02859是调整型抽样检验，共有(ABD)三种不同的抽样方案。放宽正常转移加严22 .下述费用中属于预防成本的有：(ACD)O质量评审费质量培训费工序检验费质量奖励费23 .运用控制图的主要目的有（ABCD）O使重要工序保持稳定状态发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定提高质量意识，作为质量教育管理监督，检查与调节等手段24 .内部顾客满意度的调查方法常见的有：（AB）。问卷调查不记名意见箱上门调查Internet网上调查25 .产品“汽车”是（ABCD）等类型产品的组合。硬件流程性材料软件服务26 .np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。（×）×27 .检查表法一般使用的表格是固定的。（X）X28 .顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。（J）×29 .当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。（X）×30 .工序能力指数大于L67,工序能力严重不足。（X）×31 .认证机构审查和产品检验结束后，认证委员会负责对企业审查组报送来的“样品检验报告”和检验机构报送的“企业质量体系检查报告”进行全面审查。（×）×32 .IS09000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力武器。（J）×33 .产品质量法第33条明确规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。（J）X34 .注册登记表由企业以小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。（）×35 .技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。（X）X36 .第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。（×）×37 .质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。（）×38 .六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。（X）×39 .高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。（J）×40 .TQM发源于日本，发