门店督导标准化流程：门店督导巡店标准化表格与督导检查总结报告.docx

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1、门店督导标准化复制手册：李一环门店督导标准化复制：李一环标杆臂销门店督导：企业政策执行者门店督导：标准化的辅导者门店督导：业绩诊断改善者监督检查发现问题门店督导：门店人才培训师导辅导培训解决问题一、门店督导的概念市场督导顾名思义督导就是监督和指导，是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人，并运用各种有效的管理方法，以控制为基本手段，落实总部政策，引导员工和加盟业主，强化积极性行为和抑制消极行为，最终达到服务运营的目的。加盟督导则是针对市场中开店流程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色O二、门店督导工作职责1、销售指标的制定、

2、下达，并对指标的达成负责；并监督各项政策在终端的执行情况；2、负责店铺进、销、存的整理工作，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性；对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；3、货品到货信息的跟进、发布到各店铺、跟进配货；对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单；4、定时到店检查相关工作，严格按照终端Vi（视觉识别）标准，检核终端工作规范化执行情况；5、负责市场的调研，了解收集同类产品的销售、促销等市场活动的相关信息，根据市场状况，提供科学有效的促销方案；6、参与市场拓展部新开店以及各项流程的信息评估，并

3、负责相关活动方案的策划、组织及实施等工作；7、对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责；8、随时了解店铺情况，确保日常营运工作的顺利进行，完成上级交办的其他临时工作等；9、负责店铺的人事管理；员工的招募、薪资考核、工作考核、晋升、辞退、员工福利等激励工作。三、门店督导周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心库存等。根据上周情况制定本周工作计划。做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。2、周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情

4、况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核（由内务收集汇总）。5、下发每周考核表、调查表；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的调查表收集统计，反馈给经理、销售主管、总公司市场部；统计各店的考核表，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解

5、决。7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排。8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。标杆量销门店业绩诊断的问题分析鱼骨图分析法10、配合陈列师每周根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照店铺陈列考核奖惩制度作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据店铺陈列标准、店铺陈列考核、店铺陈列考核奖惩制度、定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一

6、次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。门店督导标准化复制：李一环卖场问题客户问题商品问题陈列不够吸引人商品价格问题气温偏低外部问题店铺灯光不足店铺空调不凉指标不清楚数据不及时交班不合适缺乏标准方法问题客人投诉多VIP流失过多成交率低人员问题产品组合销售士气不高技巧不高态度不好商品缺货销售额低四、门店督导的作用1、市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查；是协助业务代表发现问题，解决问题的有力补充；同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访。2、市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查，包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软

7、终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。3、学会收集信息：收集主要竞争对手，或者一些大型企业在当地所覆盖的终端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制，获取真实、丰富的市场信息。4、积极展开促销活动：一般一个企业的都有很多的产品，并且不断的有新

8、产品推向市场，而促销员很难同时接受企业的产品培训，并且促销员岗位人员的流动性较大，这就需要市场督导合理安排、特别指导，帮助促销员更好的推广产品，人员紧张时，有时甚至需要顶替促销员上岗，去帮助新开店搞活动和带教的道理是一样的。店铺业绩提升路径：门店督导标准化复制单店、业绩/客流量X进店率X成交率X客单价X回头率标杆臂销门店大小卖场氛围库存管理客户维护业绩、根基品牌魅力营销魅力服务魅力李一环认为连锁门店复制三步骤：从提炼门店标准化，训练门店标准化，复制门店标准化的第三步，督导非常的重要：督，监督检查，发现问题导，辅导培训，解决问题将公司政策和门店标准化贯彻执行让门店标准化落地执行门店督导标准化复制

9、主讲：李一环督导：政策执行者督导：业绩提升者督导：门店培训师作为一名门店督导者，你必须对分公司，加盟商、店长及店员尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。门店督导对分公司的义务：A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把

10、员工、客户的要求汇报给代理商。门店督导对加盟商的义务：A.新店开业的全程协助。B.日常营运管理的协助（人、货、场等）。C.加盟店日常培训工作的协助。门店督导对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。门店督导标准化复制：李一环公司政策执行者门店标准化执行者0门店业绩提升者P门店人才培训师l,店铺业绩提升路径：门店督导标准化复制单店、业绩/客流量X进店率X成交率X客单价X回头率业绩提升要素品牌推广门店位置门头形象U?标杆营销促销PoP门店大小所处商业街橱窗形象业绩、根基/