物业外包服务月度考核表.docx

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1、物业外包服务月度考核表类别项目序g考核细则扣分标准管控体系制度体系建立1未按照合同规定时间内提交/更新满足本项目运行保障方案、规章制度、岗位操作流程的，或保障方案内容和标准不满足项目要求的每缺一项扣0.3分2未按照要求制定专项、临时任务保障方案的每缺一项扣0.3分工作质量台账管理3未按照要求建立安全、服务、运行、巡查、维修维护和培训等各类保障工作要求的工作台账的每缺一项扣0.1分4运行管理、安全管理、服务管理工作台账记录内谷不元整、漏记、错记的每次扣0l分培训管理5未按照规定频次开展有关安全、服务、运行知识等培训、教育、宣贯每次扣0.1分6未按照培训覆盖范围落实全员培训的每次扣0.1分运行管理

2、71 .T3停车楼每层主通道车辆违规停放（无驾驶员）超过5辆（含）的；2 .T2停车场主通道车辆违规停放（无驾驶员）超过5辆（含）的。每次扣o.l分8发生突发意外伤害、特殊帮扶等运行应急事件，未按照规定流程进行处置每次扣0.3分9巡查发现设施设备损坏、故障，未按规定流程报修的每次扣0.1分10突发事件信息报送不规范出现迟报、漏报等的每次扣0.3分类别项目序g考核细则扣分标准11未按照规定频次开展电器线路、设施设备、限制店铺、广告媒体巡查的每次扣0.1分12巡查发现问题或隐患，未及时报告的每次扣0.3分13运行相关数据未在规定时间内提交的每次扣0l分保安管理14未按照规定频次开展消防设施设备检查

3、的每次扣0.1分15消防设施设备缺失、失效、异常未及时报告的每次扣0.3分16未按照规定开展2小时消防巡查的每次扣0.1分17保安人员未按照保安岗规定配置完整的安保器材上岗的每缺T牛安保器材扣(H分18区域未按照规定配置足够防暴器材的每缺T牛防暴材扣0.2分19突发异常事件、可疑人员、可疑物品、反恐测试超过15分钟未发现每次扣0.6分20突发异常事件、交通事故等未按照规定流程处置的每次扣0.3分保洁质量控制211 .T3停车楼每层中央区的地面、墙面、天花、设施设备、垃圾桶、标识标牌及附属设施等有3处不符合日常保洁标准的；2 .T3停车楼每层卫生间、残疾人卫生间和母婴每次扣0.1分类别项目序g考

4、核细则扣分标准室及附属设施等3处不符合日常保洁标准的；3.T3停车楼单个区域：各个停车区域(B/C/D/E/F/G/H/J/K/1./M/N/Q/R/S/T区)、每条消防通道、环道区域、入口区域、出口区域的地面、墙面、天花、设施设备、标识标牌及附属设施等有6处不符合日常保洁标准的；4.T2停车场每个停车区域、主通道区域的地面、设施设备、垃圾桶、标识标牌及附属设施等有6处不符合日常保洁标准的。5.T2停车场卫生间及附属设施等有3处不符合日常保洁标准的。22未按规定频次开展深度保洁的每次扣03分23深度保;吉不符合规范流程，质量不符合标准的每次扣0.3分24耗材品质不符合国家法规、环保等要求；耗材

5、质量未经甲方认可、供应量不符合合同规定标准的每次扣0.3分25耗材品牌及型号更换未提前上报甲方同意的每次扣0.1分维修维保261 .维修维护材料不符合技术参数的；2 .维修维护不满足维修维护标准；3 .维修维护不满足环境保护要求的。每次扣0.1分27因乙方原因未在规定时间内完成维修维护的，但未造成影响的每超过2天扣0.1分类别项目序g考核细则扣分标准收费管理28一个月内出现收费长短款差错的3次（含）以上的每次扣0.1分29上报营业收入统计表和调差表销售报告报表数据差错的。每次扣0.1分30在车辆收费时未做到保证快速、准确收费的。每次扣0.1分行为规范：首问W责任制、四大行为、两声服务31员工未

6、执行首看责任制、未执行四大行为服务标准的、未执行两声服务标准有损服务形象的每次扣0.1分32员工未按照合同规定标准根据工种需求着装上岗的、或着装影响服务形象的每人次扣0.1分33员工未按照规范佩戴准入证件上岗的每人次扣0.1分34员工上岗发型、妆容与所在岗位形象严重不符的每人次扣（H分35使用服务忌语/服务态度恶劣每次扣03分劳动用工员工招录36乙方对新招聘的员工专业资质（水电工、高空作业等）未严格审核，使用不符合规定条件员工的每人次扣0.6分37保安人员未取得资质，无保安资格证上岗的每人次扣0.6分38在岗员工未持有效健康证件的每人次扣0.1分39上岗员工未获得有效准入证件（航站楼准入证每人

7、次扣类别项目序g考核细则扣分标准件或综合交通枢纽准入证件）0.1分薪酬支付40未按照劳动合同约定，按时支付员工薪酬的每人次扣0.6分保险购买41未按照劳动法规相关规定，给员工社会保险的每次扣0.6分资料提供42未按照要求，按期提供员H花名册、薪酬发放、保险交纳统计表及资料的每次扣0.3分员工冈位配置43未按照合同规定标准配置岗位的每缺一个岗扣0.6分44未按照合同规定标准配置岗位人数每人次扣0.3分工作纪律参加皴45未按时参加甲方要求参加的会议的每次扣0.1分劳动纪律46未落实员工考勤每次扣0.1分47员工占用公共资源、违规使用公共设施、私自处理旅客弃置物品等。每次扣0.3分1.月度绩效考核中扣除0分的同一项目，在3个月内累计发生5次（含）以上的，扣分翻倍。2.月度绩效考核中扣除0.3分的同一项目，在3个月内累计发生3次（含）以上的，扣分翻倍。加分项：项目奖励内容奖励标准项目奖励内容奖励标准表扬通报受到民航总局或全国性检查评比表扬每次奖励5分受到市级领导或媒体表扬、报道每次奖励2-4分受到集团公司领导、讲评会等表扬每次奖励1-2分受到甲方或机场相关监管部门表扬每次奖励0.5-1分