第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理论考核试（导游业务题库单选题195道）.docx

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1、第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理论考核试（导游业务题库单选题195道）1 .英国人托马斯库克在O年为苏格兰之行中设置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。A. 1841B. 1845C. 1846D. 1872正确答案：C2 .“维护旅游者合法权益”最基本的体现在（）。A.与旅游者合作共事8 .全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是（）。A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务正确答案：D4.1927年创办了中国第一本旅行社杂志的是（）。A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻

2、华办事处C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处正确答案：A5 .受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（）。A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员正确答案：C6 .导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的（）。A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能正确答案：A7 .导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。A.职业道德8 .敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能正确答案：A8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是（）。

3、A.应穿名牌服饰8 .男导游可穿圆领汗衫C.女导游员可化淡妆D.应戴漂亮贵重的饰品正确答案：C9 .接到旅游团后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。A.饭店大堂B.领队房间C.全陪房间D.会议室正确答案：A10.旅游团中个别游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员首先应该（）。A婉拒B.报告地接社C报告组团社D.与领队协商正确答案：A11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。A.地陪B.全陪C.领队D.行李员正确答案：A12 .领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。A,依照领队的计划B,依照

4、地陪的计划C.报告组团社D.报告地接社正确答案：D13 .旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是（）。A.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D.参观游览服务正确答案：D14 .身高为O米的儿童乘火车，应购买儿童票。A. 1.0-1.2B. 1.1-1.5C. 1.2-1.5D. 1.1-1.615 .下列内容中，O不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A.向游客问候B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻坂店及餐厅正确答案：D16 .中国国际航空公司的英文代码是（）。A. CAB. MUC. CZD. MF正确答案：A17 .对游客提出调换同一标准但朝向

5、不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请O在内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.游客代表D.旅行社计调正确答案：A18 .由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。A.必须满足其要求B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理正确答案：C19 .境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在（）。A.航空公司B.全陪C行李员D.游客自己正确答案：A20 .旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是O千克。A. 20B. 30C. 40D. 50正确答案：B21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游

6、员帮助其退换，导游员应O。A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往正确答案：D22.“桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。B.组团社支付C.游客自理，退还原餐费D.游客自理，不退还原餐费正确答案：DHL下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是O。A.房间的标准与旅游协议里的标准不一致B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切C.客房朝向不好D.房内有蚊子正确答案：A112.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是（）。A.实事

7、求是地将情况向旅游者说清楚，求得其谅解B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定C.立即给旅游者一定的物质补偿D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力A.团长B.全陪C.领队D.服务员正确答案：C116.某旅行团定于当日晚乘21：OO起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应O。A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机B.与全陪分头陪同前往C.劝阻旅游者不要前往D.告诉旅游者如误机，责任自负正确答案：C117.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向O索赔。A.地接社B.组团社C.航空公司D.保险公司正确答案：C118.根据我国民航部门规定，行李丢失、破

8、损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国内航线每位旅客为每公斤O元人民币。A. 50B. 80C. 90D. 100正确答案：D119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请()签字。A.领队B.公证人员C.团长D.全陪正确答案：A120.导游员发现有个别旅游者食物中毒后，首先应（）。A.将患者送往就近医院抢救B.设法进行催吐C.报告旅行社及相关部门D.停止旅游活动正确答案：B121 .重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出O等症状。A. 38B. 39C. 40D. 42正确答案：C122 .当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游

9、员首先应（）。A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者C.报警，拨打119D.寻找灭火器灭火正确答案：C123.旅游过程中发生交通事故，导游员首先应O。A.立即报警B.组织抢救受伤游客C.报告旅行社D.报告公安交通部门正确答案：B124 .一旦发生旅游者大量财物被盗，导游员首先应（）。A.安慰旅游者B.找领队协商C.向公安部门报案D.报告旅行社正确答案：C125 .旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。A.适当延长该团在主要景点的游览时间B.酌情为该团增加游览景点C.及时将该团行程变化通知组团社D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜正确答案：D126.地陪欢迎词的内容一

10、般不包括以下选项中的（）。A.问候语B.欢迎语C.介绍语D.感谢语正确答案：D127 .旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（）。A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物让其服用C.让其就地平躺，由家属或领队寻找老人自备药品服用D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料正确答案：C128 .以下关于导游员着装的描述不正确的是（）。A.导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合B.导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗C.在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主D.导游员应注意不能有过多的饰品搭配正确答案：C129.交通事故报警电话是OoA.

11、110B. 112C. 119D.122正确答案：D130.“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如”，这段导游词体现了导游讲解语言的O原则。A.完整性B.生动性C.逻辑性D.准确性正确答案：B131.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（）。A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐B.帮助游客提前在外卖店代购C.请客人自行解决早餐D.请餐厅提前准备简便餐食132 .直率、热情、精力旺盛是()旅游者的基本特征。A.内向型B.急躁型C.稳重型D.忧郁型正确答案

12、：B133 .为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝()。A.盐水B.糖水C.苏打水D.白开水正确答案：D134 .若旅游者突发心脏病死亡，应由O开具死亡诊断证明书。A.抢救医院B.接待旅行社C.当地安监部门D.法医正确答案：A135 .目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是O。A.佛教B.基督教C.伊斯兰教D.道教正确答案：B136.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取了一些措施，其中不恰当的是（）。A.与小朋友玩游戏B.组织小朋友讲故事比赛C.给小朋友买糖果和玩具D.请家长协助管理各自小孩正确答案：C137 .导游员小王受旅行社委派承担2名女

13、僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是（）。A.尼姑B.法师C.师太D.师父正确答案：A138 .游客丢失港澳居民往来内地通行证，应先到O开具证明。A.组团旅行社B.遗失地派出所C遗失地公安部门D.当地接待旅行社正确答案：D139,在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于O克。A. O.4B. 0.3C. O.2D. O.1正确答案：C140 .火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在（）之间较为合适。A. 110米B. 2030米C. 100140米D. 130150米正确答案：B141 .导游员讲解时注视游客的目光应该以（）为宜。A.正视和平视B.正视

14、和环视C.正视和仰视D.正视和俯视正确答案：B142.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A. 2006B. 2008C. 2010D. 2012正确答案：D143.华侨回国探亲、旅游（）。A.必须办理签证B.无需办理签证C.经主管部门同意后，无需办理签证D.特殊情况下，无需办理签证正确答案：B144.导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧B.在下楼梯时，导游员应请游客先行C.在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行正确答案：B145.O是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。A.旅游团抵达前的服务安排B.景区导游服务C.致欢迎词D.入住饭店时的导游服务正确答案：C146.旅游团在饭店集合准备前往景点游览时，地陪首先要做的是A.宣布