XX医院120急救调度质量控制管理系统采购需求.docx

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1、XX医院120急救调度质量控制管理系统采购需求1.1.1.项目建设主要是为了进一步提升急救调度的效率和质量，进一步完善急救从呼救接收至院前急救完成的全程调度信息化管理，确保救护车辆及时调派，并通过实时监控保障调度顺畅。同时，通过多元化培训提升调度员的专业能力，实时监控任务执行情况，及时预警并处理紧急情况，为决策者提供实时掌握中心整体运行情况的手段，从而全面提升急救调度的效率和质量。同时根据医院实际情况采购并安装急救车载终端、数字话机、数字耳机和显示器等调度通讯硬件设备,以满足调度通讯需求，确保急救指挥的高效运行。1.1. 软件服务清单序号系统建设子系统功能单位数量备注1120急救调度质量控制管

2、理系统120受理调度台详见“二、技术和服务要求”项1/2短信精准定位3急救反应时间点采集/4急救质量控制报表/5班长台/6调度员培训考核/7大屏幕可视化/8急救便民小程序/9急救视频呼救/IO急救任务智能监控/11领导管理终端/1.2. 调度通讯配套硬件清单序号设备名称单位数量备注1急救车载终端台5/2数字话机台2/3耳麦个5/4显示终端台12/1.3. 数据迁移序号内容单位数量备注1迁移准备工作项1/2迁移业务梳理/3新旧系统映射转换/4数据清理/5数据试迁移/6数据迁移实施/7数据迁移问题处理/8数据迁移验证/1.1.2. 务要求2.1. 120急救调度质量控制管理系统2.1.1. 120

3、受理调度台受理调度(1)电话分类：对于非要车电话，可以根据实际情况将电话标记为“恶意电话”(首次恶意电话的定义及再次打入时自动转移至教育台)、“医疗咨询“用户投诉、“误拨号”、“无声电话”和“其他电话”，记录电话类型后，可选择“继续接听”、“退出接听”或“暂停接听”来结束受理。(2)受理记录：记录事件来源、用车类型、呼救者类型、事故类型、事故等级、现场地址等信息。(3)车辆排序：综合距离及路况等信息，自动计算待命车辆到现场的行驶路径、时间。(4)车辆筛选：可根据分站救治能力筛选待派车辆。(5)落单：调度员记录“现场地址”、“联系电话”、“呼救原因”等内容后，可将事件落单，由其他调度员对该事件进

4、行唤醒派车，该调度员则继续电话指导呼救者。“落单”的事件是属于需要立刻派车的事件，落单后系统会有提醒。(6)预约：实现事件预约功能，可以对预约事件进行登记受理。(7)待派：实现事件待派功能，可以对待派事件进行显示和记录。(8)电话记录：实现对如骚扰、咨询等无需放车的电话记录电话类型功能。(9)转电话：实现转电话功能，可将通话中的电话转移到目标号码或分中心。(10)派车：实现派车功能，可发送命令单给目标车辆。(11)请求就绪：实现请求就绪功能，请求就绪后可以正常接听受理事件。(12)请求离席：实现请求离席功能，请求离席后，停止接听和受理事件。(13)送往地点自动完成功能：实现送往地点自动完成功能

5、，如果送往地点是医院，可以输入首字母或者单个汉字，系统会自动匹配是否有合适数据以供选择。送往地点支持多地区选择送往医院信息。2、车辆管理(1)车辆列表：以列表形式，显示车辆集合，以颜色区分车辆状态。(2)拨打电话：车辆列表中可给车载、分站、司机、医生、护土、担架员等拨打电话。(3)轨迹回放：车辆列表选中车辆可查看及回放此车在某一时间段内的历史行驶轨迹。(4)修改车辆分类：车辆列表中支持修改车辆的分类。(5)车辆事件关联：可以查看车辆关联哪个急救任务。(6)车辆状态过滤：可按待命、任务中、暂停等车辆状态过滤显示对应车辆列表。（7）车辆查询：在车辆列表中可按车辆名称、区域、医院、任务号等查询对应车

6、辆。（8）查看更改车载状态：调度人员可在车辆列表中手动更改车辆状态。（9）中止任务：调度人员可在车辆列表中手动中止该车当前任务。（10）暂停调用：调度人员可在车辆列表中设置操作对该车进行暂停调用。（11）恢复调用：调度人员可在车辆列表中将暂停调用的车辆进行恢复调用。（12）随车人员上下班：调度员可以通过调度台给司机医生进行上下班操做。（13）更改车辆分站：调度人员可在车辆列表中变更车辆的所属分站。（14）车辆定位：在车辆列表中可直接进入地图界面查看车辆最近一次的记录位置。3、事件管理（1）事件列表：以列表形式显示近期事件集合，支持改变排序字段和方式。（2）事件过滤：可通过事件状态（待派、任务中

7、、结束）过滤查询事件。（3）唤醒待派：可唤醒待派事件，直接进入受理派车流程。（4）撤销待派：对于待派事件可选择原因撤销待派，结束该事件。（5）增援：如任务中事件车辆力量不足，可以进行增援。（6）改派：如任务中事件的车辆原无法继续执行任务，可选择原因改派车辆。（7）电话相关：如来电信息与历史事件信息有关可将两者进行关联。（8）查找事件：如来电振铃可查找事件并迅速定位该电话近期报警信息。（9）事件解锁：如果事件被锁定可以解锁。（10）事件详情：可查看事件详情并修改受理描述、补发事件信息给车载、查看车辆轨迹、拨打呼救者&车组人员电话（通话后录音关联事件）等。（11）查看分站命令单：事件列表中可查看此

8、事件分站收单情况。（12）事件定位：如事件在受理中定位了现场地址，则可以在地图上显示事发地点。4、事件查询跟踪（1）受理信息追溯：可查看事件详细的受理信息、任务信息、录音信息。（2）受理信息修改：可修改事件的受理信息，修改动作记录到数据库中。（3）表单完成：可以把事件定义成完成事件，不再出现在调度台事件列表中。（4）查看事件轨迹：可直接查看急救任务的运行轨迹，无需输入时间相关信息。（5）命令单补发：可选择补发配置时间内的命令单，可以补发到车、分站或车十分站。（6）事件录音：可听取事件的相关电话录音，无需在电话流水表中筛选录音。（7）修改预约事件：可修改预约事件的相关信息。（8）病人信息记录：在

9、事件详情中记录病人的详细信息，可以记录多个病人的信息。（9）事件的历史回看：可回看派车时事发地附近的待命车辆、分站和医院等历史记录。5、电话簿（1）电话分类：根据各个部门进行分类；呼出功能，可以对电话薄中的任意电话一键呼出。（2）快速检索：支持通过姓名、号码搜索电话簿的电话记录。（3）短消息：支持给电话薄中的人员发送短信的功能。（4）软电话三方通话：具有软电话保持功能，支持通过软件一键拨打，同时实现三方通话功能。6、电话流水（1）查询排队电话：支持分类查询排队电话。（2）排队电话直接回拨：实现排队电话直接回拨功能，避免漏接电话。（3）排队电话漏接提醒：有排队电话未接听，系统会自动提示。（4）恶

10、意电话锁定查询：实现恶意电话锁定查询功能，可以查询系统中有的恶意电话清单。（5）恶意电话锁定倒计时：实现恶意电话锁定倒计时功能，倒计时结束后，该恶意电话就被解锁。（6）班长提前解除恶意电话：实现班长提前解除恶意电话功能。（7）电话流水查询：支持查询一定时间段的电话流水；电话流水听录音功能。7、记事本（1）支持自定义颜色和字体以及各式来记录事件内容。（2）支持修改删除记录的事件。（3）支持权限限定，只有创建者才可修改删除记录信息。（4）支持自定义设置默认获取记事本的时间范围。2.1.2. 短信精准定位1、短信精准定位（1）实现呼救者通过短信精准定位功能，调度系统有新的受理任务后，在呼救者无法描述

11、现场准确位置信息时，要求调度系统可选择发送短信定位链接给呼救者，由呼救者填报并定位现场信息，上报给调度受理台，调度台可以查看到呼救者精准定位信息和现场图片及视频。2.1.3. 急救反应时间点采集1、急救反应时间点采集（1）实现急救反应时间点采集功能，在地图上划定围栏范围，通过救护车定位与地图上电子围栏匹配，通过算法，自动采集救护车急救状态，如到达医院时间等。2.1.4. 急救质量控制报表1、院前急救病历管理（1）病历列表：按照系统权限配置，登录用户可查看的病历以列表形式展ZjO（2）病情标记病历：病历列表中的患者姓名可根据病情分级进行颜色区分。（3）病历标识：支持将病历标识为欠费关注、需回访、

12、有隐患、途中死亡、有投诉倾向等。（4）状态标记：以不同颜色区分病历的状态，比如保存中、已提交等。(5)病历归档：提交之后的病历可以进行自动归档，归档后的病历不能修改，填写完成的病历也会自动归档或手动归档，病历归档后医生的库存药品数量才会相应减少。(6)病历修改：未提交的病历可以进行编辑修改后再提交，已提交的病历需管理员授权才能修改。(7)病历删除：支持删除不需要的未提交病历。(8)实现打印病历功能。2、调度统计报表实现调度质控统计报表功能，包含以下报表：(1)各时段电话/出车/同车/待派统计。(2)超规定时间出车流水表。(3)话务分类统计。(4)调度席状态变化流水表。(5)调度员工作情况统计表

13、。(6)任务流水统计日报表。(7)欲派无车区域统计。(8)出车区域统计表。(9)欲派无车任务流水。(10)中止任务原因统计。(11)电话高峰时段情况统计。(12)电话全天情况统计。3、病历统计报表实现病历统计报表功能，包含以下统计报表:(1)病历填写情况流水。(2)死亡病人放弃抢救原因流水表。(3)救治措施失败原因流水表。(4)病历修改痕迹流水表。(5)诊断随访情况流水表。(6)未及时提交和打印病历流水表。(7)未行血糖检测一览表。(8)未行血氧饱和度监测一览表。(9)未填写书面告知一览表。(10)未行气管插管术一览表。(11)病历流水表。(12)未行心电监护一览表。(13)未行心电图检查一览

14、表。(14)未开通静脉通道一览表。(15)未行颈托固定一览表。(16)死亡病人放弃抢救原因一览表。(17)未填写急救交接单一览表。(18)死亡病历一览表。(19)STEMl项目质控考核一览表。(20)心肺复苏有效一览表。(21)脑卒中项目质控考核一览表。(22)心搏骤停院前救治临床路径质控考核一览表。2.1.5. 班长台1、坐席监控(1)实现坐席监控功能，可以查看每个120坐席的工作状态。2、电子围栏(1)实现电子围栏功能，当非任务中的车辆，定位超出设定的城市范围。班长台会收到通知：那辆车已超出围栏。3、警情通传(1)实现警情通传功能，班长台可监听、强插、接管、代答其它坐席通话。2.1.6. 调度员培训考核1、数据维护管理(1)登录与帐户管理:实现管理员对工号和对应密码的管理，以及管理帐户信息。实现对考生信息进行审核管理。考生信息、管理员信息和中心调度系统人员信息保持同步。（2）调度员看打与听打内容管理：实现输入需要录入的看打（看文字打字）、听打（听声音打字）案例文字信息的管理。实现考核时长的设置管理。实现难度等级的设置管理，要求三个或以上。实现案例使用范围的设置案例，用于练习、考核、练习或考核均可。（3）理论考试管理：题库录入：实现理论考试单（多）选题、判断题、问答题题库的录入管理，包括：复制、excel模板书写导入、题目描述、添加题目答案、