维修工程质量合格率及回访率.docx

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维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数X100%=100%质量保证措施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。（二）维修工程回访率公司内控标准100%承诺指标100%测定依维修回访数/总维修数义100%=100%据质1、维修实行100%回访制，采用电话、上量门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅保通。证2、每月5日前由维修主管对上月维修单进措行统计、分析，并提交分析报告。施