机关单位满意度评价工作经验交流材料汇编(10篇).docx
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1、机关单位满意度评价工作经验交流材料汇编(10篇)目录L举全镇之力,切实做好社会评价满意度工作22 .扎实开展“好差评”工作持续提升群众满意度43 .“四个精准”做实监督工作“满意度”54 .多措并举推行“好差评”制度不断提升企业群众满意度85 .指尖评价“满意度”推动政务服务“零差评”116 .建立“好差评”工作考核助推服务水平127 .“三项举措”落实纳税人满意度调查工作148 .“三步走”开展事业单位服务社会满意度测评工作169 .“三强化”措施推动绩效考评社会评价满意度工作落地见效1810 .机关单位满意度评价工作经验交流材料20举全镇之力,切实做好社会评价满意度工今年以来,XX镇高度重
2、视绩效考评满意度目标工作,建立领导联系工作制度,落实专人具体负责,加强与县绩效考评领导小组办公室做好沟通和对接工作。通过制定工作方案,布置任务开展提升满意度工作,确保提升满意度工作纵横深入,切实提升社会公众对党委、政府工作的知晓率,全面提升满意度。一、进一步压实工作责任,落实各项目标任务根据提升满意度工作的目标任务,制定工作方案,召开工作动员会明确各办站(所)和各村的责任,压实责任到站所及村落实各项工作任务。同时明确提升满意度的对象,认真做好上级绩效考评社会评价调查的收集、报送工作。二、加强绩效成果宣传,切实提高群众满意度通过线上宣传及线下宣传相结合方式加强宣传,确保家喻户晓,切实提高群众满意
3、度。一是通过微信群、QQ群在干部职工群、工作队群、村组干村等发布公众评议公告及绩效宣传展示材料,扩大宣传面。二是组织干部职工及村干关注“x绩效和x绩效微信公众号,不断提高干部职工及村干部对绩效工作的认识,积极参与绩效宣传工作,为持续做好绩效宣传工作打牢基础。三是印发XX镇XXXX年度自治区绩效考评社会评价意见建议整改方案,并在政府门户网站进行公开公示,接受公众监督扩大知晓率。四是通过悬挂横幅、LED显示屏轮播、人大小广播等对公众评议公告、社会评价活动标语、绩效宣传展示材料进行广泛宣传,营造良好氛围,提高公众对党委、政府工作的知晓率和满意度,让群众获得拥有更多获得感和幸福感。三、扎实推进整改工作
4、,不断提高公众认可度一是针对承担自治区、X市意见建议整改问题,针对土地纠纷、扶贫资金落实有疑问、环境卫生等问题采取实地核查、召开整改会、进村入户解释政策、加强管理和列入项目库等不同措施去整改,做到事事有落实、件件有整改,以实际行动取信于民。自治区反馈XX镇XXXX年度社会评价意见建议共X条,目前均已整改完成。X市反馈XX镇XXXX年度社会评价中期评议意见建议反馈XX镇共X条,已完成整改X条,剩余X条争取列入项目库整改。二是加强对整改宣传资料的收集。将群众意见建议整改落实情况相关文字、图片等资料进行收集汇总,便于进行宣传提高知晓率。扎实开展“好差评”工作持续提升群众满意度X县政务服务大厅窗口以“
5、群众满意”为导向,进一步拓宽“好差评”知晓率、覆盖率和满意率,形成评价、核实、整改、反馈政务服务评价机制,切实提升群众满意度。一是加强宣传引导,提高“知晓率全方位宣传政务服务“好差评”,通过在服务场所摆放评价流程图、单位网站宣传“好差评”制度、工作人员积极向办事群众讲解方法等方式提高群众对“好差评的知晓率。二是丰富评价渠道,拓宽“覆盖率”。坚持现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”原则,窗口经办人员主动提醒、引导办事群众评价,确保X县政务服务网、政务服务排队管理系统线上评价渠道畅通。三是健全评价机制,提升“满意率建立健全政务服务好差评评价、核实、整改、反馈政务服务评价机制,将办事群众的评价
6、转化为改进工作的动力,推动窗口工作人员提高综合业务技能和服务水平。今年以来,政务服务事项均按时受理、办结,群众好评率XX.XX%。“四个精准”做实监督工作“满意度”开展满意度测评是人大监督工作的一种有效形式,同时也是拓宽人大监督工作的有效途径。近年来,X县人大常委会着力完善人大监督工作全过程全链条,不断健全和完善满意度测评办法,常态化开展满意度测评,切实提升人大监督工作的实效和刚性,促进“一府一委两院及相关部门工作有效落实,彰显人大工作责任和担当。精准选题,聚焦重点热点。在满意度测评的项目选择上,X县人大常委会始终坚持遴选事关全县改革发展稳定大局、人民群众切身利益、群众普遍关注的重大难点热点问
7、题。如近年来开展的对全国文明城市创建、全县普通高中教学质量、社会保障、就业创业等工作情况开展的满意度测评,都是代表关注、群众关心的内容,也是当前热点难点的社会性问题。X县人大常委会还将于今年开展的代表建议办理工作情况的报告、民生实事项目实施情况的报告并进行询问和满意度测评等等,以此促进代表建议办理落实落地,加快民生项目建设进度和相关工作推进。同时,常委会还将根据工作实际需要调整满意度测评项目,选择部分人民群众反映强烈的专项工作、政府工作报告承诺事项和常委会作出的审议意见落实情况开展满意度测评,不断提升满意度测评的精准度和影响力。精准调研,突出广度深度。没有调查就没有发言权。为确保满意度测评工作
8、实效,不走形式,不走过场,X县人大常委会在调研方面做足功课。对于开展满意度测评的工作议题,分别组织由县人大常委会领导带队,人大相关工委、人大代表、服务单位负责人、群众代表等参加的调研组,提前对被测评单位开展相关工作调研,通过听取报告、交流座谈、个别访谈、现场视察、征求意见等方式方法了解审议项目及代表建议落实情况,广泛征求社会各界意见,对了解到的相关情况和相关问题进行认真系统的分析研究,形成客观真实的专项调研报告,同时把群众的满意度和意见建议融入到常委会的专项测评意见中,切实体现群众的意志和全过程民主。精准测评,坚持公平公正。制定出台X县人大常委会开展满意度测评工作暂行办法,对满意度测评的前期准
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