业主年有效投诉率和处理率.docx

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业主年有效投诉率和处理率（一）年有效投诉率公司内控标准2%o承诺指标所有客户投诉处理到位测定依据有效投诉次数/入住总人数Xlooo%。W2%。质1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提量保供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。证2、保持业主和项目之间沟通渠道的畅通，设立措投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，施及时改进项目工作中存在的问题和缺点。二）投诉处理率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数XlOO%三99%质1、设立客户服务中心并实行24小时值班，接受业主的保各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相证关责任部门。措2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预施定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。