深圳地铁XXX项目物业管理服务合同模板(对方公司名缩写）.docx

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1、深圳地铁XXX项目物业管理服务合同模板（对方公司名缩写）合同编号：甲方：乙方:.物业服务合同甲方：乙方：根据中华人民共和国有关法律、法规和深圳市有关规定，甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上，就乙方为甲方名下位于（以下简称：本项目）的物业提供管理服务事宜，达成一致，双方同意订立本合同，以资共同遵守。第一条项目概况及承包区域1. 1物业名称：2. 2物业地址：3. 3物业管理面积：L4管理方式L4.1甲方作为产权拥有方，将由甲方在法律规定的范围内进行合法运营，包括对项目经营期所涉日常物业管理、乙方所提供服务的考核评价等。乙方同意采用佣金制物业服务方式对本物业开展日常物业管理服务。L4.2乙方就甲

2、方委托的范围提供物业管理服务，服务内容主要为清洁、客服、安保、维保等内容，乙方可根据甲方的物业服务需求安排合格人员提供相应的服务，并经双方面试协商一致后进入项目工作。L4.3为了加强团队配合和树立一致目标，甲乙双方合作达到预期目标，如项目实现服务效果提升、租赁美誉度增加、成本控制有效等目标时将对乙方进行相应的奖励，具体奖励方式由双方后期协商制定。第二条合同期限4. 1合同期限：共为个月，暂定自年月日至年月日止。包含乙方人员费用、商业设施维保管理及服务费、环境管理费等，但甲方立项实施的项目不纳入佣金计算范围。4. 1.1.2水、电及空调费单价：根据政府定价，一年一月到一年月电费单价为元/度，年月

3、后电费单价为元/度；水费单价为元/吨，污水处理费单价为元/吨（按照总用水量的%计算），垃圾处理费单价为元/吨（按照总用水量的计算）；空调费元/平方米（按照实际使用面积收取）。如深圳市或租赁物业所在地区政府主管部门对水、电单价进行调整，本合同的单价做出相应调整。水、电及空调费本协议仅规定单价，由商管公司据实支付。4.1. 2本合同的单价，以乙方与第三方签订的合同价格/乙方编制的人员实际人工成本为准，乙方与第三方签订的合同及协议需向甲方提供复印件备案，以便结算每季度服务费用。若深圳市对最低工资进行调整，甲乙双方各承担调整费用的%o4.2付款方式4.2.1甲方应于每个季度结束后的个工作日内向乙方支付

4、上个季度的服务费。双方同意，乙方指定收取服务费的账户信息如下：开户银行：户名：账号：4.2.2双方同意，甲方将于每个季度结束后的个工作日内告知乙方根据本协议约定季度的奖惩情况及相应奖金、违约金的情况，由双方在每个季度结束后的10个工作日内确定乙方实际应得服务费，并由甲方在每个季度结束后的个工作日按照双方确定的金额支付服务费，但乙方应在甲方付款之前的个工作日向甲方提供真实、合法、足额的税务发票，否则甲方因乙方迟延提供或提供不符合要求的税务发票而未在本协议本款约定的期限内支付服务费的，甲方无需承担5.13.1未经有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途。5.13.2不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射

5、性等物品。5.13.3不得利用房屋从事危害公共利益的活动。5.13.4不得侵害他人的正当权益。5.14凡本物业、附属设施或商户行为可能影响市容或公用安全，或者危害毗连房屋安全的，由乙方提出修缮及整改意见，甲方应及时响应。5.15甲方应自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。甲方不得在任何公共场所违章搭建任何建筑物或堆放、悬挂、弃置物品、垃圾，不得损坏、拆除、私自改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污等公用设施。5.16甲方授权乙方进行安全监管。5.17甲方应同时遵守相关城市管理法规、规定。第六条乙方权利与义务6.1 乙方是一家合法成立的实体，具备提供本协议下工作或服务所需的营业执照

6、和许可。6.2 乙方根据本协议约定，负责本协议约定范围内的物业管理服务工作，并依据本合同及政府规定向甲方收取物业服务佣金费及其他费用。6.3 根据甲方的要求及标准，负责对本物业公共区域的公用设施设备、绿化养护、环境卫生、公共秩序、顾客服务等项目进行维护、修缮、服务与管理。6.4 乙方根据甲方要求做好项目内的消防安全，对辖区内违反有关治安、环保、物业管理和物业使用方面法律法规方面的行为，应及时制止并告知甲方。6.5 对违反物业管理法规政策的行为进行处理：包括规劝、警告、制止、责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金等。6.6 根据有关法律、法规政策、本协议约定和甲方要求，结合实际情况，制订

7、物业服务工作计划，报备甲方审批核准后组织实施。6.7 乙方接受甲方的监督检查，遵守甲方的规章制度，服从甲方监督管理，定期向甲方提交物业管理总结，及时回复甲方提出的建议和意见。6.8 配合甲方开展本物业的商业经营活动。7.5 甲方按合同支付乙方相关费用，如无故不按时支付的，乙方有权终止合同，上报集团审批。7.6 乙方外包服务的项目，根据该项目月度考核低于85分的，每低1分甲方扣除乙方当月该外包合同服务费的1%。第八条合同变更、解除与终止1.1 本协议履行期间，如需变更本协议之条款或新增事宜，应经双方协商一致，最终以书面方式签署补充、修改协议。1.2 本协议履行期间，除非本协议另有约定或经双方一致

8、书面同意，任何一方不得随意终止本协议。8. 3如发生本协议约定的合同解除情形，则由一方根据本协议约定向另一方发送书面解除通知。第九条通知与送达8.1 任何与本合同有关的由本合同当事人发出的任何文件、通知及其他通讯往来，必须采取书面形式，并送达至下述地址或各方当事人书面通知的其他地址。甲方：地址：电话：传真：乙方：地址：电话：传真：9. 2任何文件、通知或其他通讯往来，如以邮寄的方式，应以中国邮政特快专递EMS的方式寄出，在寄出后第一个工作日即视为已送达（无论是否签收）；如以专人送达的方式，则于对方签收时视作已送达（乙方驻场工作人员的签收视为乙方的有效签收），收条将作为有效证明。第十条争议解决方

9、式9.1 1本协议的签署、履行、终止、解除、变更、有效性、执行及争议解决，均应适用中华人民共和国的法律及受其管辖。10. 2各方在履行本协议过程中发生争议，应协商解决。协商不成时，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，任何一方均有权向项目所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。第十一条签署与生效11.1本协议附件所列明的内容为本协议各方就本协议有关条款内容所作之补充、修正、解释及说明，为本协议各方所确认及同意，亦为本协议的组成部分。11. 2本协议条款的标题仅为方便参阅而设，不得用于解释合同条款。113本协议业经双方平等协商和谈判而达成，不构成任何一方的格式条款，也不存在任何欺诈、胁迫、重大

10、误解等不真实意思表示，双方对各自在本协议中的权利义务已充分理解，任何一方均不得以前述理由主张合同无效、部分无效或要求变更、撤销合同。11. 4本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章/合同专用章（自然人除外）之日起生效。12. 5本协议正本式份，副本份，甲方执正本份副本份，乙方执正本份副本份，正本副本具同等法律效力。附件：1 .基本服务费列表2 .物业服务人员、内容及要求3 .各岗位考勤时间表4 .项目评分考核5 .安全管理协议书6 .廉洁诚信协议【以下无正文】甲方：法定代表人或授权代表：统一社会信用代码:住所：电话：传真：开户银行：开户全名：账号：邮政编码：项目主管部门经办人及电话：项

11、目主管部门审核人：成本合约部经办人及电话：成本合约部审核人：乙方：法定代表人或授权代表：统一社会信用代码:住所：电话：传真：开户银行：开户全名：账号：邮政编码：乙方经办人：乙方经办人电话：合同签署日期:合同签署地点:3小计说明:1）设备设施与枢纽一体化的设备，由物业统一招标,合同价格作为结算的依据。2）楼内专项工程、专项整治、工程整改等内容，双方依据实际情况，按照方便快捷原则确定实施方，一事一报，单独上报。3）日常维修物料采购以物业为主，乙方仓库有的备件，由乙方直接领取，按照原有价格直接结算，紧急物料或者无备件的情况，由商管公司自行采购。4）涉及物业范围的应急抢修和消防，由乙方牵头报商管公司后

12、立即执行。5）本物业范围内的工程招标和物资采购的费用原则上有乙方开展的计入佣金范围,特殊情况下的由商管公司负责招标工程和物资采购的费用不纳入佣金计算范围。（3）环境管理费序号项目费用依据或说明成本（元）1绿化及日常绿植养护2垃圾清运及消杀费用3小计说明：D根据乙方与第三方的合同为依据，结算由乙方提供相应的费用计算书，经商管公司审核。2）本物业范围内的工程招标和物资采购的费用原则上有乙方开展的计入佣金范围,特殊情况下的由商管公司负责招标工程和物资采购的费用不纳入佣金计算范围。3）关于废旧材料、垃圾的处理符合法规的要求。4）费用价格以实际招标结果等方式确定，据实结算。（4）物业管理合计费用附件2.

13、物业服务人员、内容及要求2.1 客户服务乙方派遣人员专职在项目为客户提供服务，包括但不限于咨询导购、售后问题处理、营业现场环境卫生监控检查、礼品包装等。具体如下：2.1.1客服班长服务内容（1）对客服台人员进行合理排班，监督考勤、组织日常会议，协助商管公司对客服团队的工作进行管理；（2）协助商管公司结合实际需求制定培训计划、培训资料及相关客服管理规范制度,对服务台人员开展各项培训及进行新员工帮带，不断提升人员服务技能及意识；（3）做好日常客服台接待服务工作（咨询导购服务、礼品包装服务、停车收费服务、雨伞租借服务、寻人启事失物招领服务、茶水服务、急救药品服务等），协助商管公司对客服台服务质量进行

14、监控、对客服员进行帮带；（4）不断优化、创新服务台服务项目及客诉处理流程规范，协助商管公司跟进各类顾客投诉/意见建议的处理、并按商管公司要求定期汇总分析各类投诉；（5）协助商管公司对项目环境品质进行监控、对清洁公司进行管理；定期组织各类技能竞赛，提升客服员、清洁人员服务技能；（6）协助商管公司对客服台所属物料进行管理，做好日常补货及库存管理，在合理使用情况下节约成本费用；（7）及时传达甲方各项通知要求，完成甲方或商管公司交办的其他各项工作。2.1.2客服员服务内容（1）为顾客提供日常接待服务：咨询导购服务、礼品包装服务、停车收费服务、雨伞租借服务、寻人启事失物招领服务、茶水服务、急救药品服务等

15、；（2）对项目环境品质进行巡视监控，监督清洁外包方工作质量；受理各类顾客投诉及意见建议，按项目相关规范执行并做好记录及交接；（3）做好客服台各类物料使用登记、根据营业现场使用情况及时补充物料；（4）及时传达项目相关通知及要求，完成商管公司交办的其他各项工作。2. 2安保服务：乙方派遣安保人员专职负责项目内部24小时公共财产安全及消防安全管理等。安保人员基本要求：年龄18-50岁，身高170以上，学历初中以上，无犯罪记录。着装要求：商业西服套装。包括乙方派遣人员专职负责项目专属使用的装饰工程、设施设备（消防、空调、电梯、智能化设备等）日常检查及维保跟进；协助甲方进行商业能源管控、协助甲方商管团队跟进商铺设计及装修、处理商户日常保修等。维保人员要求：要有电工证等特种作业证，年龄18-50周岁。服务内容具体如下：2.3.1维保班长的服务内容：（1）对维修人员进行合理排班、团队管理、有效监控工作质量。（2）全面负责项目设备设施、电（强弱电）、水、空调、