护理工作反馈整改措施(共17篇).docx

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1、护理工作反馈整改措施（共17篇）在当今医学发展的背景下，病人对医疗服务质量的要求越来越高。作为护理工作者，不仅需要具备精湛的医疗技术，更需要拥有良好的工作态度。良好的护理服务态度是提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键，也是合格护理人员必备的基本素质。良好的服务态度在护理工作中起着至关重要的作用。这次护理不良事件的发生给我们科室和医院带来了严重的负面影响，因此我们对我科存在的问题进行整顿。首先，一些护士对患者缺乏起码的责任心、同情心，解释问题时缺乏耐心和细心。当患者反复询问或有疑问时，解释的态度极其不耐烦，导致患者及家属不满，甚至引发争吵和纠纷。其次，护理人员在与患者沟通时，未能有效运用所学知

2、识和技能来判断处理突发事件。另外，护理人员的主动服务意识较差，有时未能及时巡视病房,导致与患者发生争吵。在病房催费时，护理人员的沟通态度生硬直接，与患者的交流并不顺畅。患者本身对催款比较反感，如果沟通不当就会引起患者的不满或投诉，使医患关系更加紧张。最后，低年资的护士工作经验不足，技能操作不够熟练，思考问题比较单，缺乏必要的沟通技巧。为了改进以上问题，我们提出以下整改措施：首先，加强工作责任心，能够换位思考，关心、理解、同情病人，对待病人及家属态度和蔼。我们要意识到我们是在与生命打交道，人命关天，用耐心、细心、同情心去感化患者及家属。其次，加强突发事件培训，提高应急能力，熟练掌握操作技能,并组

3、建科室急救小组将其纳入护理质量管理。另外，提高护士的主动服务意识和敏锐的观察力，积极主动巡视病房和观察病情。护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。此外，提高护1:的沟通水平，消除纠纷隐患，多参加护患沟通培训，保持良好的工作态度，提高患者对我们的信誉和满意度。对患者提出的有关费用问题及时查询帮助化解因贽用问题引起的纠纷。最后，对低年资护士实施全方面的培训，与高年资护士多交流多探讨，加强理论知识和专业技能的培训，每月进行考核并纳入护理质量管理。及时改正存在的护理缺陷，避免差错的发生。通过优化护患关系，真心诚意地帮助患者，我们可以赢得患者及家属的信任，从而避免护理

4、纠纷的发生。反馈整改措施如下：1、全体护理人员衣帽要整洁，发不过肩，手上不能戴戒指，鞋子要统一。2、加强护理人员的操作和理论培训，考核。3、培训4、加强急救人员培训，急救物品处于备用状态，护士熟悉急救物品的使用。5、加强CPR培训，原来的ABC改为CAB。进一步加强医护之间的配合。6、门诊输液室要有座位号，同时输液上贴输液卡输液卡上必须填写配置者姓名，执行者姓名。另外要隔离输液室，并要标识。7、满意度调查还要加强做8、护理文件书写体温单交班本长期医嘱单还要有各单元的护上长和护理部加强监督，写错统一整改。9、护理部要有护理业务查房登记本10、手术室的交接本（从病房到手术间、从手术间到病房）用16

5、K纸复印后发给手术室。11、护理核心制度制定为卜五项。内容统一培训，考核、12、学习护士条例的内容统一培训考核13、护理操作常见并发症及预防处理统一培训考核14、加强病房（住院部妇保站急诊科）的管理搞好卫生。病房内的卫生死角和卫生间等。15、各单元的护理人员必须加强病人的健康宣教，腕带的目的16、护理不良事件加强培训考核17、护理核心条款优质护理提高医护的知晓率。学习优质护理主题，目标内涵。开展优质护理服务只有个文字形式的记录（是在住院部开展的）在病房内贴标识，住院部的走廊上贴开展优质护理服务项目如特级护理晨间护理要怎么做晚间护理要怎么做，一级护理晨间护理要怎么做晚间护理要怎么做等内容。要双语

6、的。还要写一个开展优质护理活动取得初步成效的简报。开展优质护理服务患者满意度调查（以前的满意度是怎么样的开展优质护理服务后的满意度时什么样的）开展优质护理病房加强健康宣教，饮食指导，用药指导等。优质护理服务具体怎么开展细节上的东西（利用半天时间到人民医院去进一步学习）18、学习和培训相关法律法规知识并考核19、压抢的一些知识还要加强培训考核20、跌倒压疮标识（到时在人民医院接几个样本在做标识）护理整改措施产假后重新开始工作这段时间，我在工作中发生r很多错误和失误，思想上还没有完全重视起来。经过认真分析和反思，发现自己还没有完全真正进入工作状态,不想上班、焦虑不安、萎靡不振、逃避工作，迟迟找不到

7、上班的感觉，真的有一种人在医院心在家的感觉，今天回家仔细想想护士长的话，我认为自己是在不应该，既然开始工作，就得把心思完全放在工作中，特别作为护上这个特殊职业，作为一名医护人员我更应严格要求自己，不论是在思想上，还是业务技能方面都应该做到最好，树立一种对病人负责的态度，也是对自己负责。上班期间我对待工作的态度也不够端正，没有及时的认识到自己的错误，让护士长很失望，在这里我对这段时间的无知与任性感到抱歉，错误并不可怕，可怕的是不能认识和改正错误。今后我定虚心接受护I：长的批评和建议，努力改正自己的错误与不足。经过很长时间的休息不上班，我发现自己的护理业务技能不熟练，缺乏经验，操作欠熟练，工作不够

8、细心，交接班不够详细护理记录欠规范，护理措施和过程记录不全面，专业知识掌握不全面。特别是在这次的操作考试中，我没有做好，我知道不能以长时间休假为理由，现实中医护工作的失误是没有理由的，我们不能拿病人开玩笑。在以后的工作中，我会针对身上的不足加强整改。首先加强业务技能的学习，提高专业技术水平，积极参加医院及科室举办的各种形式的业务学习，认真做好技能操作的学习和考试。充分利用业余休息时间加强自己薄弱点的学习与实际操作的训练，苦练基本功，多向有经验的护理前辈学习。其次提高业务素质，加强护理制度的学习，严格执行查对制度及时准备执行医嘱，增强责任心，杜绝差错和事故的发生。最后，请领导放心在以后的工作过程

9、中我一定端正思想态度，做好自己本职工作，认真地完成领导布置的任务。如还有做的不好的地方希望领导能够批评与指导，我会认真及时地改正。护理整改措施针对我科护理存在的问题：我们科护士都非常的年轻作为低年资护士的我们因为工作经验不足、技能操作不够熟练、思考问题比较单、不善于和患者及其家属沟通、不能有效的运用所学知识和技能迅速正确的判断和处理临床突发事件等，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期望值越来越高。作为临床护士,必须强化服务意识，改善服务态度，优化护患关系，提高护理质量，避免护理纠纷。护理的整改措施：1。对于经验不足，我们要加强学习，医院增加培训的机会，我们自己要交流经验相互学习，尤其要提

10、高输液水平输液水平是衡量一个护I：最基本的标准，常规处置时应征求患者说:静脉输液前您能方便一下吗?静脉穿刺第1次不成功，应用道歉的语气说:对不起，让您受苦啦，我可不可以再给您扎一次或是不好意思换个人再给您扎一针等等。工作不忘学习，只有通过努力,掌握扎实的理论知识、熟稔的操作技能才能是个合格的护士!加强责任心责任心是个体对个人行为及服务对象负责的一种自觉意识，是执行规章制度的保证。护士要加强责任心，针对性地对患者进行全面护理，以增强护理效果，提高护理质量。提高护士沟通水平，消除纠纷隐患。（1）在优化护患关系中,沟通极为重要。没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法收集有效的资料与信息，无法发现潜在

11、的护患矛盾。因此，在护理工作中,要求每一位护士都能熟练掌握沟通技巧。进行护患沟通时，用通俗易懂、清晰、准确、符合个性化的语言，结合患者的实际情况向患者说明诊疗计划、检查、治疗及可能发生的并发症和意外，并认真倾听患者意见，准确回答问题。通过有效的沟通，给患者更多的关爱，了解其心理活动，以便及时采取有效的治疗手段和护理措施，使患者心情舒畅，积极配合治疗及护理。（2）在遇到患者或家属对我们工作有误解和偏见时，学会换位思考，理解患者或家属。在任何情况下都保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和信任度，保证护理工作顺利完成。（3）在诊疗过程中患者的经济意识比较强。针对这一特点。我

12、们应及时与患者或家属沟通所用的费用。对患者提出的有关费用问题、各种各样的疑问及要求，及时提供查询帮助，化解因费用误会引起的护理纠纷。我们体会到，优化护患关系，真心诚意地帮助患者，能够赢得患者及其家属对我们的信任，从而避免护理纠纷。护理整改措施1、入院指导明确，加强安全意识及时发现和评估存在导致患者跌倒、坠床的高危因，护士应对病人家属进行安全教育并采取相应防范措施。2、对于新入院的患者，由接诊护士对其进行入院评估，确认是否为压疮高危患者，采取相应的护理措施。3、建立护士岗位责任制，明确护士岗位职责。4、修订专科护理常规、操作规程和相应的制度。5、完善修订健康教育制度及相关内容，加强责任护I:对责

13、任床的健康教育力度。6、从护士的仪表仪容、组织纪律、服务质量、沟通与协调、基础护理、危重病人护理落实情况、三基三严等方面进行绩效考核。7、制定护士培训目标、计划与内容、考核等。8、完善分级护理质量评价标准，护士掌握分级护理的内容。9、优质护理服务落实到位，护I:知晓优质护理服务的目的和内涵。10、组织学习危重患儿护理的相关知识与操作技能。11、完善危重患儿护理常规及技术规范，工作流程及应急预案。12、制定观察r解和处置患儿用药与治疗反应的制度与流程。13、组织学习科室仪器、设备使用制度与操作流程。14、加强学习护士对专科健康宣教、出院指导的内容。15、完善制定护理查房、护理会诊和病例讨论制度。

14、16、修订护理不良事件的成因分析及改进机制。17、制定护理技术操作常见并发症的预防与处理流程。18、完善紧急意外情况的应急预案和处理流程及组织培训演练。19、制定新生儿室工作制度，岗位职责，护理常规及专业技术规范，突发事件应急预案。20、制定计划新生儿室护专业理论与技术培训考核。21.加强新生儿室的工作人员对新生儿工作流程熟悉。22、拟定新生儿室感染控制原则及工作流程。护理整改措施在今年8月份我院迎来上级领导及有关专家对我院进行检查指导。通过这次检查发现医院内存在许多问题，根据这些问题我们整改如下。护理存在问题：大部分“护理文件资料”无制定日期；分级护理制度未更新;“采血室”无显著标示；护理不

15、良事件记录为“0”记录，无“缺陷记录”；输液室无输液巡视记录：社区出诊服务记录用“圆珠笔”记录，操作记录单“无生命体征”评估、家庭治疗操作处置单不规范。整改措施：进一步完善护理文件资料，按要求制定各项制度；分级护理制度及时更新。在采血室明显位置悬挂标示护理质量的质控实行院长领导下的护理部一护士长一全体护士的三级质量管理监控，落实护理质量的持续改进，加强专项质控，落实纠纷缺陷管理，使用北京市护理质控中心统一下发的护理不良事件上报登记表，鼓励职工主动上报“护理不良事件”；加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患,及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。加强护理文件的书写：集中组织进行文件书写培训，要求记录内容要客观、真实、无错字、字迹清晰、无涂改、运用医学术语准确，质控人员和护士长经常检查，发现问题及时整改，对共性问题护士长会议进行讨论统一。按照北京市社区卫生服务技术与管理分册中“护理文件书写要求”制定“社区出诊服务记录”；完善社区出诊服务规范、护理质量标准与工作流程。护理方面，加强护理人员培训，健全护理工作职责和岗位职责。整改结果：1、对护理文件资料进行修改并添加制定日期。2、对分级护理制度进行了更新。3、在“采血室”明显位置