XX居家健康服务平台建设项目采购需求.docx

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1、XX居家健康服务平台建设项目采购需求第一章项目总体目标为深入贯彻省委省政府数字化改革部署要求,深刻把握数字化改革的定义和内涵，统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，把数字化、一体化、现代化贯穿于卫生健康工作全过程，在根本上实现卫生健康整体智治、高效协同，推进XXTJ.生健康治理体系和治理能力现代化根据EXX省医疗保障局关于完善居家医疗服务价格和医保支付政策的通知、x省卫生健康委员会等五部门关于推进家庭侯生签约服务高质量发展的实施意见等文件对居家服务以及家庭医生签约服务的要求,本项目通过建立“平急一体转换”的居家健康服务平台，构建“线上+线卜F家庭医生.签约综合服务模式，为居民提供“平”时

2、暖心服务,“急”时快速响应,有效赋能居民健康服务管理，通过数字赋能，整体提升居家健康的服务水平，同时推进家庭医生卷约服务极盖率和质量双提升。第二章建设原则1、总体规划、分步实施考虑到项目的规模和实施的复杂性,分阶段实施,循序渐进。根据实际情况，确立整体的目标，制订统的规划，保证工程实现各方目标一致，标准统.系统有机衔接。在统一规划的基础上分阶段，有步骤地推进实施.先互联互通，再逐步统一：先建框架，再逐步深化：先行忒点，再全面推广。以保证项目经费筹措、多部门协作、项目风险控制、宓杂业务实现、项目实效达成等多方面的可花程度。2、顶层设计、遵循标准项目设计和开发应符合国际、国家及XX市医疗卫生行业的

3、相关信息化和数据标准或规位，遵循中国卫生信息标准，项目采用标准的、开放的通讯接口和数据标准，允许不同厂商的信息系统有机地整合。遵循国际及国家标准，不但能够使医疗工作者更加集中精力在业务方面，也能够提高平台的乂次，使开发应用不仅和外部进行有效的交流，还能够预期将来的业务的发展。系统部署方案需符合国家卫健委信息化建设相关规范：XX市卫健委全民健康信息平台技术白皮书要求，方案内容完整、详实、切合实际。3、承前继后、科学发展项目在设计过程中要充分考虐继承和利用已有的建设基础、硬件设备和应用中的软件系统，充分利用前期建设成果，在原有基础上进行整合、扩展、新建，促使XX智款健康事业不断迈向更高的台阶及科学

4、UJ持续发展。4、数据驱动、质房优先高质量的数据是业务处理的堪础，系统是围绕业务进行设计，业务是堪于数据进行展开，数据的变化和不稳定性对于系统设计来说代价是高昂的，遵循“以数据为中心”的原则，全面注重数据脑量的有效提升，提炼和抽象出能够不断扩展的元数据体系统与核心数据模型，保证系统的无缝集成和可持续发展。5、创新驱动、协调发展在兼顾成熟技术的同时充分利用创新技术和理念，围绕单一业务、业务联动性、业务协同性、业务整体性等方面枳极打造创新应用，不断驱动项目高效出彩和协调可持续发展.6、安全保密、稳定可靠按照信息安全技术网络安全等级保护基本要求GBT22239-2019）文件第：级安全耍求，着重加强

5、防病毒、网络态势感知、终端接入管理、身份认证密码、数据资源安全等网络安全体系建设，保障信息系统安全可靠运行。项目遵循商用密码应用安全体系框架建设，所有应用系统应能满足商用密码应用安全评估要求。根据XX省公共数据条例hGXX省公共数据安全管理总则3、SXX省电子政务外网安全评估指标体系等文件精神，落实数据安全分级分类、脱敏、加物、安全评估要求.所有建设应用系统应能支持在信创云上部署和运行，满足安全可靠要求。第三章项目建设需求3.1.应用系统建设方案一、XX健康舞站（一）云家康1.公众服务端（移动湍）1.1.我要配药向居民提供配药相关服务,通过此菜单模块可选择各类二级配药类服务项目,居民可通过此模

6、块提出配药相关需求，并查看服务响应情况,1.2. 我要护理向居民提供护理相关服务，通过此菜单模块可选择各类二级护理类服务项目,居民可通过此模块提出护理相关需求，并查看服务响应情况。1.3. 我要康史向居民提供康发相关服务，通过此菜单模块可选择各类二级康亚类服务项目,居民可通过此模块提出康复相关需求，并查看服务响应情况。1.4. 我要检验检查向居民提供检5检查相关服务，通过此菜单模块可选择各类二级检验检查类服务项目，居民可通过此模块提出检脸检查相关需求，并杳看服务响应情况。1.5. 我要建家庭病床通过本模块居民可发起建立家庭病床申请，对居民病床建立情况进行标签维护，可显示居民建床信息。1.6.

7、我要住院通过本模块居民可发起我要住院的申请，发起后可安排专家上门评估，线下提供预用住院床位相关服务,模块内查看服务响应情况“2. 服务执行端（X政钉移动端）3. 1.“平”时服务处置闭环对居民日常报送的“我要配药,我要护理、我耍康史、我耍检验检查”等相关服务需求，以及“我要建家庭病床”申请形成服务处置闭环。各类健康服务申请由各社区卫生服务中心管理账号进行统受理，评估无法提供服务需求的，通过电话与居民进行沟通并提出相关的处置建议，确认可提供服务的，接单受理并为居民在线下开展对应服务，形成健康服务任务的业务潦程全闭环。根据不同健康服务项目所对应的轻重缓急情况，划分健康服务项目登记，设定为“红、黄、

8、绿”三色标记。对“平”时所发起的各类健康股务工单进行统一管理和杳看。4. 2.“平”时服务情况概览综合查看“平”时服务业务运行情况，如当日服务概况与昨日同比情况，以及不同服务类目的占比等，通过可视化图表直观空握居民服务诉求分布与各社区工作执行情况。3.统一管理端（PC端）3. 1.“平”时服务情况汇总对“平”时发起的各类健康服务需求受理情况形成自动汇总表单，多维度统计服务数唬、办理情况等各类数据报表，展示上报趋势等服务楮况分析，可通过快捷筛选功能，对不同社区、时间范围内的服务清单进行查询与筛选，便于充分掌握居民健康服务工作运行情况。同时以可视化图表形式，更新每日、月度、季度等相关服务数据，实现

9、“平”时服务情况一解展示。5. 2.“平”时服务项目库管理形成全市“平时”健康服务项目库，对“我要配药、我耍护理、我耍康匆、我要检验检隹”等服务大类下的二级服务项H进行梳理，相关服务项目可在后台由权限账号进行管理。（二）家医有妁I.家医端（企业微信）1. 1.医患沟通医生名片：支持移动端展示医生二维码、简介信息、门诊时间、预约挂号链接等，并支持一键推送给居民，方便居民转发给家庭成m进行添加和签约；回且提醒：当超过一定时间未回复居民咨询，系统自动通过企业微信、短信（基于统短信平台等方式，提然家医，同时提醒管理行：履约记录：根据系统配置，完整记录家医和居民之间的每一次履约记录，包括会话、转诊、签约

10、、宣教等；A1.辅助回复：具备对接相大A1.大模型的能力，针对部分居民汴询问题匹配并推荐回复内容;任务提醒：根据居民的签约、服务等信息，系统支持自动生成任务，支持家医一键发送消息提解居民进行在线续签、定期曳诊等：严肃医疗监测：履约过程中，当自动检测到严肃医疗行为时，自动提醒家医，并支持一键推送互联网医院平台，方便居民在线豆诊；个性化欢迎语:在系统设置的欢迎语基础上，支持家医个性化的欢迎语设盥：增强版快捷【可安：在现有只支持文字的基础上，快捷回复增加图片、链接、视频、文件等多类型消息，满足不同的聊天场景。1.2. 转诊卷料转诊备案：针对有现成转诊备案服务功能的区县，支持嵌入现有功能，支持家医移动

11、转诊备案：移动签约：针对有现成移动签约服务功能的区县，支持嵌入现有功能，支持家医移动卷约：转诊沟通：精准转诊的流程中，可支持虚拟群沟通，同时包含家医与居民在转诊前的对话记录，家医、专科医生或转诊专员可同时与居民进行线上沟通。1. 3.专科共管家庭医生同专科医生组成联合服务虚拟群，居民同意纳入联合管理服务体系时，专科医生可查阅家医和居民的对话内容，以及该居民的日常服务情况.1.4. 居民信息个人基本信息：通过微信id的互通屋认，实现居民添加家医为好友后，系统根据微信id自动匹配在市内其他平台的就诊人信息：家医若约信息：根据就诊人信息，系统自动杳询其签约状态并展示，方便家医在沟通过程中了解就诊人签

12、约状态，并支持一键推送签约链接，方便居民进行快速的线上签约和续签：居民标签:根据居民档案系统自动标签,包括重点人群标签、基本信息标签、依从性标签等，支持家医个性化标签维护；健康管理：系统根据居民档案，自动匹配并推荐日常健康任务，支持家医确认健康任务方案，并查看居民的健康打卡记录、健康自测评分等；公卫服务信息：实现家医端可杳看展示居民XX的公卫服务的记录，主要适用于孕妇、婴儿、老年人等特殊人员，便于家医在服务过程中快速查阅历史公卫服务记录。1.5.移动宣教推送宣教资料：在线预览和推送健康宣教素材，支持图文和视频，并支持查看居民的阅读情况。支持按标签进行定时推送，实现精准宣教：推送臼测量表：在线预

13、览和推送自测量表，并支持查看居民自测结果。2.居民端（微信小程序）2.1.家医服务若约信息：杳看居民签约状态、卷约结果信息；在线签约：对接邦泰在线签约功能,用户可通过该功能实现线上签约的申请：互联网医院：嵌入互联网医院平台，支持预约挂号、豆诊开方、在线咨询等；家快推荐：根据居民定位,推荐并显示附近的社区卫生服务中心和家庭医生,居民可以在线查看家医名片，并能在线添加家医为好友，享受家医服务。2.2.就诊人管理就诊人信息授权：提示用户进行档案调阅和开放展示的授权，手机号一送登录。经用户授权后，更多的诊疗、公卫服务记录才会展示出来，供用户查看：家庭管理：支持添加并台询家庭成员信息。2.3.健康积分积

14、分任务：根据后台配置的积分任务，用户可在功能页中根据提示完成相关的任务，完成后可获得对应的积分；积分记录：支持查看居民个人通过健康打卡等方式获得的积分数值，查看获取积分的记录：积分兑换：基于后台配置的积分兑换规则，用户可使用个人枳分兑换服务、商品等。2.4.健康管理健康打卡：根据家医设置的健康任务和系统推存，居民在小程序端可以进行每H健康打卡，并获取相应积分：健康宣教：根据患者标签，系统进行个性化推荐和匹配居民需要的宣教知识,实现T人丁面，并支持转发、点械等互动操作，狭取相应积分：健康评分：从患者基本信息、标签、动态指标变化等纬度，计算患者的健康评分，并根据患者的健康状况变化，动态更新：健康自

15、测：在线健康自测，根据自测结果推荐家医或服务：用药提醒：支持居民手动添加药品信息，系统自动提醒：用药反馈：患者用药遇到异常情况时，可通过小程序联系家医。3.移动管理端（企业微信）3.1.数据统计各区域家医服务数据统计：用户数、会话数、签约数、履约服务数、积分、满意度等服务数据统计：XX市家医服务数据统计：XX市全市范圉内的家医服务数据统计，按区域进行排名。3.2.家医管理组织架构管理：与企业微信通讯录打通；居民继承：对手原先家医添加的居民，可以通过人事交接的方式，将所有好友关系迁移至其他家医账号：居民统计与明细：对添加居民的结果进行统计分析、明细查询：服务网约记录：包括履约完成记录、完成率、违规操作等服务记录：服务满意度：杳询服务满趣度结果，伐询影响服务满患度评分的履约记录明细内容3.3.平台管理履约监测规则配巴：维护履约过程监测的纬度、规则、计兑方法等内容，从综合管理的角度计算家医履约服务过程的结果得分：家快积分规则配身：家庭医生获得积分的规则配置：居民积分规则配置：居民端获得积分的规则配置：居民积分兑换服务：居民端兑换积分的规则配置：健康指数规则配置：从患者基本信息、标签、动态指标变化等纬度.维护健康指数计算规则03.4.展约过程监测履约记录综合查询：家医服务于患衣的过程记录,包括对话、健康干预推送、干预