公司接线员实习报告范文.docx

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1、公司接线员实习报告范文实习目的：通过实习，提高白身与别人的沟通实力，提高遇挫时的应变实力，提高在遇到客户刁难时的心里承受实力。实习内容：星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些留意点。下午，我们抄袭了一份有关绿色上网的营销脚本，主要留意点就是办理业务的必需是客户本人，必需让其明确所办的业务具体内容与费用问题，办理后必需进行核对。星期二到星期五是投入实战，常见的打电话，与客户进行沟通。实习的感想与建议：投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统与拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，悟了，一下子完全懵了。在惊慌中接玩

2、第一个电话，客户看法比想象中的好多了。接着接着拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听乂分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发觉了几点。第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是驹子了，说什么上次就骗r一千多，现在还想就，已经不会再上当受躺r.尽量的说明，但客户就是认为我是骗子，骂了我顿，干脆挂电话。无语，终归现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。于此，我建议客户若有时间，全部的业务就自CI带有效证件到营业厅办

3、理。其次，实习资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用r,为什么还打这种电话，莫非还要我交费吗？还有很多拨打的电话已经停机，有的客户已经变更广登记也不能反映出来，扶至有的客户已经去世了，我们照旧要去拨打电话去找那些人。结果呢，被人家鬼骂顿，奢侈彼此的珍资时间。所以，我建议营业厅若有实力，应当尽最大可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的麻烦。第三，打电话的时间不对。打者打着，不知不觉中发觉，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲一般话，根本就无法进行正常的沟通。而正常运用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。欢乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去八家

4、长不知道孩子的看法。璃本打了也就属于无效电话。所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应当选择客户在家的时间拨打电话。否则，真是奢侈时间加上奢侈精力。第四，遍地都是啃老族。不断地打着电话，听者对方不断传来的声音，接听的假如是中老年人，那卜.面就会发觉个通病。对方是客户本人，可是电脑宽带不是他们在运用，一问，我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿，反正都是小辈的那些孩子们。哎，遍地的啃老族，但这也说明白用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。所以呢，电信的方案探讨组的人也可以针对这些人群开发很多适合的套餐方案。接线员实习的周结束了，惊慌而充溢。看法友善，最重要的一点。无论接电话的客户看法如何地恶劣，我们都要限制好

5、自己的心情，不要义气用事，与客户发生冲突。对方的看法恶劣是对方的素养问题，没必要为不值得的人而生气，更别遗忘此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己1对于接线员而言，eq比iq更重要。胜利的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。我呢，好像是一个很不合格的接线员，一周一个业务也没做到，但我的心里还是蛮满足的，终归我是个相对内向的人，这一点这次客服的还不错.呵呵，知足者常乐。接线员一周结束了，一种体验，一种生活吧。    *年来,在市委、市政府和上级民政部门的正确领导下，在民政系统各位同志的真诚支持下，能仔细落实党风廉政建设费任制，严格执行党

6、风廉政建设的有关规定，现依据市.委、市政府关于对全市党政领导班子和领导干部实行考廉的暂行方法的有关要求，将本人来年党风廉政建设方面的有关状况汇报如卜；  :  一、加强党风廉政建设学习教化,打牢拒腐防变的思想基础 Anbsp:  抓好学习教化是加强廉政建设的基矗一年来,我采纳集中学习和个人自学的方法，仔细学习党的XX届三中、四中全会精神，学习省廉政1.作会议精神，多次学习了民政干部的精模周国知同志的先进事迹，原原本本地学习了中国共产党纪律处分条例、中国共产党党内监督条例（试行）、中国共产党党员权利保障条例等党规党纪。通过学习，

7、深感民政部门虽不是热点部门，但也掌管着救灾救济金、低保金、抚恤金等款物，还有确定的行政许可、行政审批权，这些钱，体现着党和政府对人民群众的关爱，是救急救命的钱，是高压线；这些权，是落实党和政府为人民群众办实事的神圣职责。作为局主要负责人，加强廉政建设责任重大，必需警钟常鸣，时刻保持醒悟的头脑，正确看待和运用手中的权力，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，经得起诱惑,抗得住腐蚀，清清门门从政，踏踏实实做事，堂堂正正做人。  :  在抓好自身学习的同时，坚持把系统党风廉政建设的学习教化放在首要位置，利用各种教化方式，与时开展有针对性的专题教化，在局机关

8、形成了深厚的教化和监督的冗围。一年来，仔细组织学习了三个条例，不断加深了对三个条例丰富内涵和精神实质的相识，增加了贯彻这三个条例的自觉性和紧迫感。组织观看反腐倡廉警示教化片和泰州市检察院预防职务犯罪提高执政实力的电视讲座，在全系统上下开展J向周国知同志学习的活动。通过学习教化，不断提高了党员干部特殊是领导干部接受监督和严格执行党的纪律的自觉性，筑起r拒腐防变的思想道德防线。nbsp;  nbsp:,落实党风廉正建设货任制，推动领导班子廉洁自律工作nbsp;Anbsp:  1抓好责任分解.年初，系统党委依据级抓一级、层层抓落实的要求，将党风廉政建设纳入年度

9、目标管理考核体系。依据市委年泰兴市党风廉政建设工作责任分解看法和我局实际，印发了泰兴市民政局年度党风廉政建设责任书讥分别由主要负责人与分管负责人，各分管负责人与职能科室、卜属事业单位的主要负责人签订责任状，进一步明确党风廉政建设责任制的内容和作目标，形成r全局上卜联网，齐抓共管的格局。  :  2、坚持制度建设。依靠制度预防是加强廉政建设的根本途径。依据公开、公正、公允的原则和用制度管人管事的理念,针对一些热点、难点问题，制定了各项规章:制度，并狠抓制度的落实。比如在城乡低保和农村草危房改造工作中，坚持严格按章办事，目前城巾低保对象1399户3134人，农

10、村低保对象2921户7271人，年新增748户1962人，这方面的工作虽然是热点问题，但没有封人民来信。在福利院基础设施建设上，严格执行招投标、质量监理、工程决算审计和定期向办公会通报等制度。三年多来，共投入近100o万元，总体上运作规范,质量优良，也没有一封人民来信，走出“工程上去八干部倒下来”的怪圈，形成了让干部能干事、干成事、不出事的氛围。  :  3、完善监督机制。每年，都召开机关全体人员和卜.属单位负成人会议对党风廉政建设货任制落实状况进行仔细的评估和测评，都要组织对下属事业单位进行财务审评，都要广泛征求各乡镇、各卜属单位对领导班子的指责建议，努

11、力构建全局上卜.落实党风廉政建设责任制的监傍机制。同时，把落实党风廉政建设责任制和行风评议结合起来。年，在全省民政系统基层民政窗口单位行风评议中，我局被泰州市民政局表彰为行风评议先进单位。    三、严格要求，仔细执行领导干部廉洁自律的各项规定    年来，能严格执行廉洁从政的各项规定，慎微慎独，努力为班子带好头，为下级做好表率。我爱人在市工商局:作，父亲离休住古溪老家，儿子在泰中读书，得才兼备，家人全部从政，没有经商办企业的。家现住政法小区，为房改房，家庭收入是单位的资、福利、奖金，比起般的家庭收入，自己特别满足

12、，屈指细莫经济帐，也没有必要去犯错误，关于婚丧喜庆事宜，本人到民政局任职后从未操办。在平常的工作和生活中，能警钟常鸣，努力做到三个字：一是实。求实、务实、扎实，鼓实劲不务虚功，求实效不图虚名，多做群众受益的事，多做化解单位冲突的事，多做长远起作用的事。二是正。古人云“己不正，焉能正人”，“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从“。我深感出以公心，公正处事，就能得到大家的认同、信任和支持，就没有解决不好的难题，就没有带不好的队伍，就没有管不好的单位，各项匚作就会得心应手，各项事业就会兴盛发达。近年来，局系统先后提拔了5名副局以上的领导干部，本人都能出以公心，主动举荐，但没有一分钱的经济往来。三是严

13、。从自己做起，从小事做起，严格要求。要求大家做到的，自己首先做到，要求大家不做的，带头不做。平常考勤和政治学习，只要不开会出差，都能准时参与。和机关的同志们相处，恪守“君子之交淡如水”的原则，过年过节、出差归来，也有些同志带些礼品，都能婉言谢绝，绝不模糊。在生活圈坚持做到四不：不取不义之财，不拿不法之物，不去不净之地，不交不正之友。    实事求是地总结自己的工作，用党员领导干部的标准严格要求，还存在一些问题和不足。主要表现在：在党风廉政建设上偏重抓机关和卜.属单位，抓乡镇民政队伍偏少；有时工作中过多追求完备，要求偏高偏严：过年过节的从众心理，也存在接受

14、单位烟酒的现象。这些问题的存在，说究竟是宗旨意识不强，世界观、人生观、价值观的问题没有解决好。新的一年，我将从学习抓起，理论联系实际，仔细克服这方面的问题,同时，恳请大家多提珍货看法，我确定虚心接受，努力将工作做得更好O    述职述廉报告  :  县委常委、县委办主任xxxx  611bsp; （年12月23日）  :  依据县委常委分11.我帮助常务书记处理县委日常工作，主持县委办公室（XX局、XX室）全面工作，参与XXXX工作，后调为参与城建交

15、通I二作。一年来，在市委、市政府的正确领导下，我紧紧围绕“工业强县、畜牧大县、旅游名县”三大战略，依据“市场化运作、非均衡推动、低门槛进入、全方位服务”的匚作思路，锐意进取，开拓创新，仔细履行职责，各项工作都取得了较好成果。现将有关工作状况简要述职如下，请予评议。  :  :,结合实际,勤奋学习，加强自身理论索养  :  面对新形势、新任务,要想为县委、县政府供应优质高效的服务，不断完善领导决策，强力推动工作，就必需坚持不懈地加强学习，不断提高理论和业务水平。一年来，我坚持在繁杂的业务I：作中辞卜心来，再忙也要挤出时间学

16、习，充溢头脑，更新学问，特殊是留意学习邓小平理论、“XXXX”重要思想，深刻领悟XX大和XX届三中、四中全会精神，努力驾驭其科学规律和精神实质；留意学习现代市场经济、科技法律、领导科学等学问，不断进行学问更新，拓宽学问涵盖面。留意学习分管工作的相关业务学问，尤其是参与企业改制和城建交通工作后，自己主动翻阅有关资料，并结合外地阅历，超前思索和谋划，努力使自己成为此项工作的行家里手。学习中我留意学以致用，运用所学理论指导实际，结合工作实践总结阅历，在思想、工作等各个方面不断地与时俱进，使自己的理论水平、政策水平、学问水平和工作实力有了较大提高，多次向县委领导提出企业改革、交通城建等重点匚作顺当推动的新思路、新措施。  :  二、突出重点，服务大局,提高办公室匚作水平  :&n