公共关系形成性考核册答案.docx

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1、广东电大公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空1、从静态的用度去分析，公共关系发现为一种状态：从动态的痢度去分析，公共关系乂农现为一种活动。2、公共关系追求的目标是扩大社会祖织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求本）,以使社会组织自己能修为其中业的胜利臾定基础.3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括：塑造形象的观念、（提高信誉）的观念、聚务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念.（全员公关）、立足长远的观念和留意效益的观念.4,公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必需以（公众的需求作为动身点，以满足公众的需求

2、）作为归宿点。5、愚弄公众猊念的动身点是（欺瞒公众）:单项灌输观念的动身点是（让公众了解组织）；而公众导向观念的动身点则是（重视如织或企业）和公众双方）的利益。6、1984年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，领先成立了公共关系部.7、作为一个社会纲织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息：（组织环境信息）：国际环境信息.8、公众的基本特征是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性.9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众，而（边年公众）是指与小锐利益相关，但只能间接影响祖织存亡的公众二、名词说明1、公共关系状态（P5）：指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公

3、众心目中的现实形望。2、伯奈斯（P38）：美国M名学者，公共关系学的创始人。1923年发表论著公共舆论之形成&-书.这是第一本探讨公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑,他的思想主要是“投公众所好”.由于他珞公共关系引上了科学的轨道因此被世人誉为“公共关系泰斗”.3、H1.刊宣扬活动（P%）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊直场活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，联佣报刊宣扬员、新闻代理人在报刊上进行的宣扬活动，以此扩大影响。4、知名度（P145）：是表示一个组织被公众知晓和了解的程度.是反映组织社会名气大小的客观指标.三、单项选押题，I、D2、A3,C

4、4,D5、D6、C7、C8.C9、B10.D四、多项选界J1.hI,ABCDE2、ABC3、BD4、ACD5、ACE五、筒答1、简述公共关系产生的三个）基本条件（P41-46）答：公共关系的起源受到肯定社会条件的融制.从历史的角僮来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个超本条件：（1）商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础因为发达的商品经济提出了对公共关系的须要.第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的须要.其次,公共关系是物质生产供大于求,巾场理心从卖方向买方过渡的产物,第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展.第四,民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的羟营方针，

5、实行嬴利与公关并好的羟首策珞.（2）民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提.民主政治与公共关系亲密相联.第一，民从社会胞位提高，公众队伍形成，老百姓有了雉护自己合法权利的可能，其次、民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的年一步都须要公共场关系活动的讲作。第三，言论自由、出版自由是民主政治的重要支柱.也是公共关系运行的重要保证.（3）现代管理理论的发展对公共关系的发展产生极大影响.公共关系是组织的一项重要管理职能.它的发展与管埋学的发展亲密相关.特殊是科学管埋埋论和人际关系理论对公共关系理论的形成和发展起了击要作用。（4）大众住指少业的发达为公共关系的发展供应了必要的技术手段。科学

6、技术与公共关系相互促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动，先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展.在信息时代.社会关系是各种信息的重要来源.随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会物织运用现代化的传播F段，通过对内协调，对外宣扬，扩大本俎织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创建良好的臾论环境和社会环境，2、公众分类方法的作用和意义是什么？答：对困难多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项垂要工作，也是公关人员必需驾驭的基

7、本功.对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的动身点和落脚点，是提离公共关系活动效率的重要保证.而困难多样的公众进行科学的分类，有箭特别很要的苞义：（1）对公众进行分类，足一个公关部门的一项重要工作，足开展公关工作的动身点,是提而公共关系活动效率的重要保证.（2）能指助社会组织更好地相识公众的特征和共性.相反公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政说和活动能放及到各方面公众的利益,做到内外兼M3内求同心同彷，外求和谐发展，为组织的发展创设1.好的社会环境。（3）能带助社会组织消楚地把握每一类公众的特征，有叶对性、有生点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与沟通，建立起良

8、好的情塔关系，（4）能帮助社公纲织了解和与叔公众的变更趋势。纲织的公关人员应随时了解不同的公众的利?游化状况.并对这种变更趋势作出恰当的预料和侪计,才能创建性地开展公关工作,使组织立于不败之地.3、应从几个方面把握公共关系定义的基本衡E?答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其堪木特征有：(1)明确了公共关系具行三大要素，即公共关系的主体-各种类型的社会组织；公共关系的客体“与特定如织或企业相关的社会公众：开展公扶关系活功的手段与方法-管理职能的发挥和传播活动的开展.(2)明确了公共关系工作的基本内涵.即在组织内部实施有效的管理方法：依据公众的意愿去有支用地开展各项公共关系活动：依据双向平

9、衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认PJ.争取社会公众的支持和爱戴，(3)体现了公扶关系工作的范本特征，即管理的科学与沟通的双向性。(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系：迫求的目玩是犷大社会组织的佶誉度，树立良好的形象；坚持的Ki则是实方求是，以便社会祖织自己能防为其下业的胜利其定法础，大、案例分析IW中外管理X1998年第1期我文3517厂1常盛不衰的奇妙3,奇妙之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂.客户中，不仅照实地介绍产品，而E1.对客户的看法一统不荀,1996年元月.厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农夫来信,说他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱脱

10、.对于这件小工厂领导特别重现.马上派人找寻写信人，几注周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的指助下，最终在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防泊解放股桂送到他手中。阅历证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的日牌产品。千里换鞋这件小，很快在工地民工们中传播开了，从今工地上工人们建成了3517厂的“扶客户”.请结合案例.阐述在沟通顾客关系中树立“极务意识”的重要性.答：(I)“服芬超识”是处理顾客关系必福具备的公关意识，它乱指企业组织及其成员为公众服务的看法和观念。3517厂的销售人员具有剧我的“眼务意识”，时时刻刻把颐齐的利益放在肯定双要的位置上，“千里换社”，以优质的

11、服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。(2) ”信誉第一、领客至上“是沟通顾客关系中强化“部务意识”的取要体现，树立“服务意识”必需把“信誉第一、顾客至上”的穿于企业营俏的全过程.在处理与顾客的刎纷时,肯定要站在颖客的角度,努力找寻解决问超的方法.3517厂在处理做客投诉时，本若对企业负责，为顾客服务的看法,干电换鞋，不仅为企业口得了一批“铁客户”，还增进了顾客和企业情感和信任，(3) “顾客是自己的衣食父母”，是国内外一些我越企业始终坚持的原则.3517厂千里寻顺齐，不仅维护了企业的形象,也使顾客得到了泞定的敬卓和爱护，正是这种“信誉第一、顼客至上”的眼务理念,才使3517厂的

12、良好声誉不胫而走.形成性考核册作业答案2一、填空题：1.-般性公共关系调查的内容主要有组织的基本状况)、(公众的看法与看法.2、公共关系和问公司的工作方式主要有（单项询问工作、短期专项工作和（长期综合工作.3、公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播、组织传播和大众传播。4、在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调变的内容为：（详细问题）调更、活动效果调查和传播效果调查.5、公扶关系部门的类型有：干脆隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属SO.公共关系部的优势表现为同位性.（知深性）、经济性和（好用性）.6、公共关系询问公司的日常工作内容有：（调杳探讨，确定目标）；策划与

13、实施；（反馈与评估）和专业培调.7、选择公共关系人员的基本原则有：（因人地任,任人惟贤）的原则.广选博择的原则,正视实力的原则，（取人之长，忍人之短）的原则.8、（内部公众）是公共关系工作的起点，（外部公众）是公共关系工作的正点，9、公众心理具有客观性,并呈现出带有（规律性的行为倾向.二、名词说明：1、全员公关（W1.）：是指在社会组织中全部工作人员都参与公关活动.简称“全员PR”，我意义是增加祖银中全体人防的公关超识，促使他们更多地关切组锐，不断提高自身的索养，从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象驶定基础，2、间接调杳法：是指公共关系人员不干脆和公众接

14、触，而是通过某些中间环节达到调衣口的。其主要方法有媒介探讨、民意测验和抽样谓连等.3、征询型公共关系（P163：是以采集信息、调变舆论.收集民意为主的公共关系活动模式,其目的是通过驾取信息和舆论,为组织的管理和决策供应参谋,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一样.4、极务型公共关系：（P162）：是以供应各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式“其目的是以实际行动狭得社会公众的好评，树立组织的良好形望.三、单项选界题：1、D2、R3、ARD5、A6、C7、D8、D9、D10,B四、多项选界X1.I、ABCDE2,BCD3、ABC4、ABa)E5,CDE五、简答Ah1

15、、选拔公关人员的Jf则是什么？（P133T34）答：骸若现代组织的发展，在用人的问题上.尤其在选用公共关系人员的问题上,提出了以下原则：（1）因人施任、任人惟贤的原则.社会组织在选择公关人员时,应当变更我国传统的用人习惯.的确依据某人的特点、实力和条件来支配他做最合适，并口是鼓情愿做的工作,要向他提出标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身.（2广选博择、正视实力的原则，社会俎织在选择公关人才时，眼界应当放宽一些，在面对社会构谛公共关系人才.妾把那些有志从事公关工作、镌才兼备的人招收进来：同时，在如织内部现有的工作人员中,确有出类拔萃、能胜任公关工作的人,人事部门应当给他们供应施展才能的条

16、件和机会,使其充分发挥自己的才能,社会组织应当通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门.（3）取人之长、忍人之短的原则.用人之长.既符合人的特性,又符合公共关系工作的要求.事实上所谓的“先人”或“成熟的人”的说法,根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力气用于一种活动，假如一个人擅长绘画，就应当支配他在公关部中负员宣扬、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨“重视人的特长，就是要求人在自己的强项中出成果，2、民H验的若本程序有磬些？（I）确定调查目标,（2）确定调杳范国，（3）确定问卷形式。（4）确定调查方式。中的-种.（5）整理调查资料.答：民道测验是公共关系网建中应用最广泛的方法，是通过