停车场管理服务方案(DOC).docx

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1、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1 .停车场主管职责1.1 对保安主管负责，听从上级支配，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理.1.2 常常视察车场、并确保各停车位正确运用，保证车道、车场出入口四周道路畅通。1.3 熟识驾驭车辆流通状况，车位状况，合理布署支配，优先保证业主运用车位，按物价部门规定收取车位停放费.1.4 支配和调动属下人员的工作时间，合理分派全部工作蜴予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5 负货监督和落实历工岗位职员，对员工进行岗位职贡、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制教化及职业道德教化，并支配定期对员工进行考核，填写员工考核表，提

2、高员工的工作技能及服务旗素。1.6 负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表讥1.7 负员对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉.1.8 熟识停车场内的信道结构、平安系统、消防设备及通风系统、辖区道路.军位运用状况，负费对车场内公共设施、军管系统的运行状况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺当及有效开展。1.9 负资执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应当快速及彻底调查，并刚好上报并提出处理建议.1.10 定期“开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11 依据工作须要和上级的指示，有权调动卜属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2 .车场管理员职责

3、（可由巡建岗担当）2.1 负责对停车场内停岸车辆之管理工作，指挥好车道的交通佚序，使车道、车场出入口四周保持畅通.2.2 2实行24小时轮番值班，听从统支配调度。2.3 3按规定着装，阻带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4 登记全部出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5 负贵指挥区内车辆行驶和停放，常常巡察车场并确使各停车位正确运用，督促全部车辆正确运用行车线和停车位，维持停车秩序，保证车辆停放平安。2.6 负先对停车场现场的巡察查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连

4、停车场，应马上规劝或吩咐其齿开，如有须要，马上呈报上级主管或监控中心留意监察.2.7 负货停车场的消防平安巡查工作，熟识停车场内的信道结构，平安系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏状况等，井须马上呈报领班或秩序部.2.9 当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好.应留驻现场值勤并录像及马上呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10 禁止任何刻意违反交通标记及泊车规定之车辆进入停车场.2.11 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。2.12 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理

5、或清洗车辆。2.13 13遵守规章制度，按时上下班,细致做好交接班手续,不擅自离职守。3 .车场管理人员纪律4.1仪容整齐，着装整齐。4. 2执行公司文明礼貌用语规范，文明股务,礼貌待人。4.3 严格遵守交接班制度。4.4 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西.4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班贡任无关的事。4.6爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7听从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准锻公济私，不询私舞弊。4.8不准借消遣为名搞变相赌博.4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。4.10爱惜公司及公共财产，严守公司及客户隐私。4.U保

6、持良好的品德及行为。4.12不得擅自收受利益。4.车场管理人员职业道德5.1酷受工作，尽忠职守，敬业乐业：5.2热诚服务，坚守职贡.任劳任怨：5.3遵纪遵守法律，听从指挥，严于律己；5.4坚持原则，是非分明：5.5无私奉献,廉浩自律：5.6精干业务,勤奋好学:5. 7文明服务，礼貌待人：6. 8虚心诚恳，不谋私利。5 .车场清洁人员职责5.1 负货停车场内清洁卫生，爱护车场整齐：5.2 依据公司制定的停车场清洁服务支配及标准进行工作：5.3 负货停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作：5.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。6 .车场工程技术人员职责6.1 负责每天对车场的巡

7、查，保证各设施设备的正常运行。72对车场内的消防系统、指风系统、照明系统、指水系统等做周月检工作，解除故障隐患，并细致执行运行管理规程。1.1 3负货对停车管理收费系统运行状态的检测，发觉故障马上上报并填写军场设备日检表及同时快速联系设备供货商进行修理，做好帮助工作.7.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检杳维护工作，以确保场管理工作顺当及有效开展。7.5 帮助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。7.监控室值班人员职责8.1 熟识驾驭监控室设备的性能在，严格执行操作规程。亲密凝视车场内车辆行驶，人员进出状况，发觉异样状况马上上报并录像，并实行相应的应对程序处理。8

8、.2 工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓腌睡.8.3 细致、细致地做好值班记录。8.4 爱惜监控室的设施、设备及全部物品，发觉故障应马上向公司汇报。管理工作规程1 .停车场管理规程1.1 出入口之限制闸杆必需处了正常状态.1.2 敏她调动巡逻,每次巡逻须到指定位比并留意各路途有否违章停车、堵塞通道现象或清洁、照明、平安及设备欠妥状况，如有,则应予以记录并刚好处理。1.3 停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急修理,可通知当值主管,做好登记,状况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。1.4 如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。1. 5遇有其它特

9、殊状况，马上通知主管或依据紧急事务应变1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。1. 7发觉车辆门窗未关好或出现响警号,须马上通知领班或主管,然后再通知车主。1. 8时所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9 遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。1.10 禁止全部人运用消防设施洗车。1.11 指引全部驶入停车场的车辆,按车场的规章制度停岸。1.12 如属临时停放车辆，只可停岸在特定停车位，并必需按规定收费，所收款项应妥当保管于收银柜，不行随身携带，并于下班时点算清晰交主管。1.13 定时开启排气系统及照明系统。1.14 留意车场矗度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提示司机

10、当心驾驶，1.15 留意车位界限及编号是否清晰。1. 16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰。2.车场当值岗2.1 指引车辆缓行平安停放在自己的车位上，并应马上跟进检杳车辆状况，检查所泊车位是否相符，同时提示司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2 检查车辆仃无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆状况登记表”上，并要求车主（司机）签名认叫。2.3 定时巡杳车辆的停放状况，制止乱停放现象，发觉违例泊车即申请锁车,清点车库内车辆.与车辆出入登记表3上是否一样。2.4 定时巡查车场，如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应刚好

11、报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录讥2. 5细致登记车辆有关状况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密凝视车辆状况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应马上劝阻，并报告主管或管理处刚好处理.2.7 发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并检杳当事人有关证件。2.8 做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。2. 9细致做好交接班工作，交接班时所屈区域之车辆一并交接清点无异后卷名，3.车场巡逻岗3.1 整个区域平安巡察工作，特殊加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，留意盘查可疑及闲散人员。3.2 2帮助对进入车场车辆管理，指引其仰岸适当位置，对业主/住户

12、之已申请固定车位之车辆应督促其不能停岸他人之固定单位，否则申请锁车.3.3 严格检查登记车场车辆有关状况，发觉有车辆未锁车门时,应马上通知上司践进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4 按消防规范巡察并枪置消防设施，做好巡察记录，确保消防设施处于正常工作状态.3.5 监管地库内全部工程装修防火状况,督促施工人员做好件项防范措施。3. 6帮助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4.车场道口岗4.1 当发觉有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应马上走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2 当司机开启车窗时,递上保管卡I司时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）。4.3 在发卡的

13、同时，另一名值班员应快速在车辆出入登记表3上填写个各栏目。4.4 在卡登记完毕后,应马上将道闸开启放行，并提示行驶路途，若后面有紧跟若车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”.然后发卡。4.5 车辆平安进入道口后，方可放卜道闸，避开道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。4.6 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行,应作好交接班纪录登记车牌号。4.7 当发觉有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼驶用语，并核对车牌好号。4.8 8查对无误后，值班抗开启车挡，并快速在车辆出入登记表上做好登记。4.9 若

14、出场车辆和司机有疑问时，应向司机具体盘问核对仃关状况。在盘问和核对过程中若发觉有问题，应马上截留车辆，机灵地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。4. IO放下道闸时应特别当心，防止道闸碰损车辆和行人.4. 11遵守管理服务文明礼貌用语。5. 停车场交接班4.1 接班人员必需提前15分钟做好接班的打算工作及穿好工作服,佩戴好名牌，正点交接班.4.2 接班人员要具体阅读交接班日记和有关通知单，具体了解上班设符运行状况,对不清晰的问题肯定要向交班者问清晰，交班者要主动向接班者交底，交班记录要具体完整。4.3 交班人先要对接班人历负贡，要交平安、交记录、交工具、交场所支生、交设备运行动态，

15、双方要办签字手续。4. 4如在交班时设备突然发牛.故障，或正在处理故障，应由交班人员为主解除，接班人员主动协作，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人历方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作确定。4.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切间还由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追隹经由，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资.4. 6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并刚好报告主管，统筹支配。停车场之保安平安程序1 .全部私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用乍位，全部车辆进入车场时.由保安员负员放行工作.2 .本公司建议停车场入口设有自动管理系统，加强安保。3 .建议各车场业户均获配给一张磁卡，当车辆到达自动电附前,由摄像机拍下车辆号码，运用磁卡感应阅读机,由于该车辆数据已预先输入计算机系统,计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。4 .建议车辆到达时必需停岸指定位置，其车辆编号已硕先用油漆写在车位当眼处.固定停车位方案有助增加秩序及限制车位用量及用途。5 .乍辆离开停车场时,必需运用磁卡重更步骤次，计算机核对