促进有效沟通的心得.docx

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1、促进有效沟通的心得促进有效沟通的心得（精选6篇）促进有效沟通的心得篇1通过一周余世维”有效沟通，的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的，一个人和企业想要胜利，就必需学会有效的沟通。余世维博士首先讲解并描述了沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否依据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作的持续、良性的进展方向。沟通的基本问题是心态

2、，这要求我们管理者要端正沟通的看法，肯定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关怀，这要求我们要时刻关怀员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难过，这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于乐观的畅通的状态。在进行沟通时要留意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面,要驾驭倾听的技巧。当上级下达任务时，要细致听明白，有一点模糊的刚好询

3、问，以便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯；给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。沟通除了语言沟通之外，肢体语言也是特别重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行全都的体现。促进有效沟通的心得篇2沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚，的看法，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们支配了有效沟通技巧这门课程，我才了解到沟通并

4、非那么简洁。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望相识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你看法热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇静自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反,假如你流露出畏怯和惊慌，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只须要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和实力介绍清晰，呈现特性，使个人形象显明，但

5、是肯定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候,服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力气，姿态与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与看法，显露自己的特性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的特性，从而赢得交际的主动。美国闻名盲聋女作家海伦?凯勒说:我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充溢阳光，你会感到很暖和。假如须要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存

6、放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发。其次，是无领导式小组探讨。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是肯定要成为领导者，因为那须要真正的实力与信念还有十足的把握

7、。在这个过程中，我感觉到自己渐渐会变这个小组的领导者，从而熬炼了我们的领导组织实力、口头表达实力和辩论实力。最终，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履，是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为很多求职者的首选装束。穿西装时应留意：西装要笔挺、衬衫要志向、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁相宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应当是大方、干净。社会是一个大舞台，纷繁困难。国与国之间须要沟通，于是有了外交

8、;单位与单位之间须要沟通，于是有了联系;人与人之间须要沟通，于是有了沟通。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出奇妙的果实。促进有效沟通的心得篇3公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、簇新感已经消逝，取而代之的是相互间的熟识和习以为常。而熟识和习以为常往往带来沟通的惰性,即不留意沟通，不重视沟通细微环节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。本次hr组织的沟通技巧培训很刚好，既是为公司员工供应沟通上的理论支持，为公司内部的和谐进展供应了技术条件，又为员工刚好地提了

9、醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，特别珍贵。通过培训，我们学到了丰富的理论学问，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁共享。一换位思索是沟通之王老师开课时提出了问题：与人相处应当留意哪些问题？同事们说出了很多要留意的问题，其中包括换位思索，即常常说的”将心比心、事实上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思索,才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明白对方最须要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有相互换位，相对地才能说出对方最情愿听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，

10、沟通的结果就是争吵，争论，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新冲突的导火索。促进有效沟通的心得篇4最近一段时间，参与了何边老师主讲的跨部门沟通培训，从中发觉，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通共享的点滴体会。第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？1 .部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门限制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间安排时间，这些问题，都能造成自然的冲突。2 .部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解:比如销售部门为满意客户需求，答应提前交货，可是他们不了解

11、生产部门的流程，在客观上须要肯定的时间，等等。3 .不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较敏捷一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。4 .部门间同事，感情沟通不够：由于工作不在一起，缺乏感情沟通，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在肯定的劣势。针对如上的一些问题，我的建议是：1 .针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢,而利益安排，建议公司考虑的安排制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的安排，这样从客观上，就引导了各部门在面对

12、冲突的时间，聚焦终极目标。2 .针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以实行很多知名企业常实行的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。3 .针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习九型人格与人际沟通的课程,从课程中拿到好用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包涵，理解的沟通环境。4 .针对部门间人员感情沟通不多这个问题，我们建议公司可以实行非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通制造很好的条件。促进有效沟通的心得篇5接到公司要大家学习余世维博士的有效沟通的通知时,我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心起先，沟通，代表中国移动通信

13、从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家供应良好的沟通工具J从心起先表明白沟通的看法，”从心起先是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司,对于为我们每个成员的重要性。待我细致观看了余世维博士的有效沟通之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的有效沟通的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。”一个人对全

14、部的部门都要多体谅,多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通肯定要双赢，要证明出来J这一点在我们代维管理的日常工作中是会到处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺当进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有

15、时候是因为工作流程的问题，而不是人家不刚好处理呢?多学习，多询问，熟识各部门的职责范围，熟识各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通看法，达到双赢的目的。”自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清晰让上司放心;充溢自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松;接受指责，不犯三次过错让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人让上司有效;毫无怨言的接受任务让上司圆满;对自己的业务主动提出改善支配让上司进步J很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，

16、才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不刚好，使得上司没能刚好驾驭工作进度,还好没有延误工作，只是挨了一顿指责。接受指责，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要刚好和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最干脆的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很精确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要刚好和上司沟通，便于上司精确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好刚好修正。在实际工作中我们每个人要端正沟通的看法，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关怀还是不够的,还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态,乐观主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。促进有效沟通的心得篇6昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训,刚才把学