房地产集团项目交付客户体验评判标准(毛坯).docx

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1、房地产集团项目交付客户体验评判标准（毛坯）1编制目的规范产品交付验收质量标准,完善交付流程、降低交付风险，提高交付质量，提升客户满意度。2适用范围阳光城集团开发管理的项目。3术语及定义3.1 集中交付率在该次集中交付周期内，实际完成交付户数与计划交付户数的比值乘以100%。3.2 无缺陷交付率在该次集中交付周期内，无整改或投诉意见的交付户数与实际完成交付户数的比值乘以100%。3.3 户均缺陷在该次集中交付周期内，实际参加交付客户提出的，全部合理整改问题总条数除以实际参加交付户数的数值。4分阶段验收标准交付验收分为两个阶段，第一阶段“自行验收”，第二阶段“客户验收”。4.1 分阶段验收第一阶段

2、：自行验收包含项目部验（一户一验）收和物业接管验收，自行验收项目部验收由项目部组织，物业接管验收由项目部及物业公司共同组织。第二阶段：客户验收是集中交付日的客户验房活动，客户验收主要由客服及工程管理部组织。分阶段验收要求髻收阶段验收要求第一阶段自行验收第二阶段客户验收项目部验收物业接管验收时间具备一户一验条件交付前30天集中交付期间组织单位项目部物业公司客户关系组项目部客户关系组项目部物业公司参与单位施工单位、监理单位、物业公司施工单位、监理单位监理单位、施工单位、物业公司验收前提“一户一验”项目部自行验收及质量问题整改完成第一阶段验收合格物业公司接管完成关注重点使用功能、交楼标准、现场与合同

3、附图符合情况、设计缺陷、强制性规定、重大质量问题、完整性共用部位、共用设施设备、室外公建工程、房屋本体安全、使用功能、交房标准使用功能交房标准验收依据设计图纸、商品房买卖合同、现行建筑工程质量验收规范、标准现行建筑工程质量验收规范、标准商品房买卖合同销售样板间商品房买卖合同4.2 第一阶段验收4.2.1 项目部验收标准项目交付前，项目部组织监理单位、施工单位、物业公司共同完成对项目的“一户一验”，主要检查房屋使用功能、交楼标准、现场与合同附图符合情况、设计缺陷、强制性规定、重大质量问题（大面积空鼓、裂缝、渗漏、层高、方正、水平、大小头等土建问题）使用功能。完整性（部品、部件、电气设施是否安装到

4、位）。验收标准执行当地建设行政主管部门“一户一验”相关规定。4.2.2 物业接管验收标准地区公司项目部与物业公司共同组建查验小组，并在交付使用30日前完成查验和整改项目。同时地区项目公司应当在交付前一个月内完成物业交接手续，向物业公司移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。4.2.2.1 物业接管条件a）建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案；b）供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；C）教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环

5、卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成；d）道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求；e）电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；4.2.2.2 物业公司接管内容：a）资料类：产权资料、技术资料、声像资料等。b）房屋本体、公共设施、公建配套类：主要指房屋本体（含共用部位），包括：屋面、外立面、电梯厅、人行楼梯、阳台、地下空间、防雷设施、配电系统、电梯系统、给排水系统、燃气系统、消防系统、智能化系统、道路交通设施、休闲娱乐设施、围栏隔离设施、标识系统等。422.3物业公司现场接管质量标准（附表D4.3第二阶段验收4.3.1客户验收质量标准：房屋集中交付期间业主验收前关闭第阶段整改问题，由地区公司客服组和项目部联合组织工程管理部、监理公司、物业公司、施工单位组成交房小组。在集中交付期间陪同业主验收及移交。交付期间验收关注重点为渗漏、裂缝空鼓、观感、交楼标准、水电煤通。交付结束后将阳光城集团房屋交付接收情况记录表（附表2）交由所在地区公司客服组。