2024年小区物业管理制度.docx

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1、2024年小区物业管理制度小区物业省理制度1财务管理由公司财务部指导,在客户服务中心设专人负贡收费和会计工作.按国家规定执行施工、房地产开发企业财务制度设立帐目.客户服务中心于每年年初对当年的财务收支状况作预算,预算内容包括：於：1.物业管理残按当年管理合同约定及相应空房率作出预算2、停车涉依场地实际状况,按物价局审批的标准收费支出：1.人员工资按相应管理规模配备人员预箕工逐总额2、人员相关福利豉用傩家规定三金标准计险工作人员工作制服、劳保费用核算3、日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护.更换工程易耗品若用核算4、保洁费用按日常保洁;肖箱品.定期消杀若用、日常垃圾清运、化荚泌

2、音运费5、保安费用对讲机巡更机以及日常工作消耗费用6、绿化卷用按盆摆、绿地养沪费用核算7.办公费用办公用品.通讯费用、交通药用等8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限计提折旧9、税费以预算收入按市相关规定计提10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用决算：次年一月份对上年度实际笆理收支状况计算,并与预算作总结对比,作出决理同时再提出新的一年的财务预算.3.11.2 甥业管理贫、代收.代缴费用收取方式与方法物业管理费可按业主的意愿实行每半年或三个月一期收费,代收代缴的水、电器用接自来水公司、供电局同期抄表收赛时间收取,每期收费一周前,由财务人员填写缴费通知单告知每户

3、业主本期应缴管理费、水费.电费、公摊水电费明细.为便利业主缴酒,客户服务中心实行周一至周六有专人负击收费（可电话预约上门收费）,以及征得业户同意后还可为业户办理托付板行n扣费用等多种收强方法.3.11.3 专项资金管理及运用专项资金管理及运用:我司将严格根据建设部.财政部联合下发的住宅共享部位共享设施设备修理基金管理方法的相关规定加以执行.该规定中修理基金的运用,执行物业管理企业财务管理规定（财政部基字07号）的规定专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期i超后的大修.更新、改造.此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内,故较少运用.在此后的管理年度,我司每年会结合房屋年度修理安排作

4、出预算,报开发商或业委会认可运用.如有突发的较大修理事项,我司将在一周内向开发商或业委会提交修理方案,报批后组织实施.3.11.4 针对“市场矮源费单独收取现状的说明收墩方法及收费依据,依据福建省物业管理股务收费唾规定的通知的其次条规定：a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所解明、清淑眸化、电悌.空调.水泵等机电设备运行所发生的,电费和其它公共用电*用水的费用开支.b、多层、小高层商住楼、别配的综合纹理服务费中不含公共水电费,物业笈理单位应每月向全部业主（住户）公布上月运用公共水电的度数、单价和总颔及分器方j去.公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会埔定i三分槌方法,未成立业主

5、委员会的公共水电费分摊方法应按以下规定进行:对公共场所照明、消防彳讲系统.卫生保洁和绿化等用水、用电费用,按户合理分维.电型电费由物业产权人,按房屋的楼层分段按户合理分塘.水泵用电按用水量为系数合理分摊.变压器损耗按业主用电量为系数合理分握.物业管理单位在初业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供播水系统以及其它公共设施的日常修理保养费用在公共修理金中开支;大Si修理更新费用按国家有关规定执行.小区物业管理制度2一、保安管理IH故好小区的治安省理，维护良好的;台安秩序.2）对各规费制度与岗位职璇行学习，特殊是新入职队员的培训.接若侬好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序,给业主供应

6、一个平安、舒适、臃的居住环境.确保小区六年无任何刑事案件发生.3）加强部门内部力气的悌队建设，努力培育骨干力气.4微好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故.S）加大军事训舔力度，在20xx年度中使部门员工的樱体军事素养得到渍的提高.6）以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责,责任到人，通过松资、考核，百正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成.二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气.给播水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的.运行省理、修理与保养，确保小区的各项设备设施正常工作3.11.5 修户进行鉴督修理.3、向业主供应有偿服务.三、环

7、境卫生的管理D环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞,确保河水澄碘品2度求保洁部制定严格的工作安排，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检盒.接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运臂理，并加强小区卫生检资工作.碑保小区的卫生清洁美队3/求保洁SB根据开发商的要求进行.四、客服管理1/若加强客户服务水平与服务渍量，业主满足率达到95%左右.2）进一步提忌物业收费水平，确保收费率达到96%左右.3）亲密协作各部门工作,刚好、妥当处理业主纠与荏去、建议.4）完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理.5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

8、.依据公司培训方针，制定客服管理培训工作安排，提硒务意识、业务水平.有针对性的开展员工素养教化，促迸员工爱尚敬业.更多精彩加物业社区岗信.对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌.业务学问、应对实力.沟通实力、自律性等方面反更加强培训，并在实际工作中检亘落实,提高管理8艮务水平与服务质量，提高员工队伍的综合素养.五、完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满足度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的堆保，让业主满足，更多德彩加物业社区微信.大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种运营创收.六、依据公司年度安排，创建文明与谐

9、小区.依据公司年度管理工作安排,20x年的工作市点还是接5抓好勒业平安管理，强化服务意识，规范i及务标准，严格根据酶、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善.依据绩效考核制度3中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求,拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案.协作开发商各项稻售活动的开展,组织相关郃做好打算工作.20xx年物管处将以务实的物业服务工作看法，保质保量完成各项工作任务及考核指标，一心一意为业包艮务,在版芬质It提升中创出佳绩.小区物业管理制度31.严格执行国家.省、市有关物业匿理的方针、政策.2、带领全体员工对物业辖区实行全方

10、位管理，保证物业完好状态，提高运用效益.3.11.6 效益，细心理财，开源节流，满息业主需求.4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，殖良好的企业形爹.5.制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序.6、制订年度工作划E,明确目标*任务,督促所属部门履行浏位职责，坚持年终考核.7、市视人才，合理运用干部,根据德、勤、能、绩定期进行考核.8、调动各方主动因素,共同管好物业,定期向总公司汇报工作及经管收支状况,以各种方式听取业主和运用人的.建议、看法和要求，并忖财答复，仔细解决.9、关切员工生活，努力提高员工工费福利，改善工作条件.10常常与上级公司和政府相关郃门沟通，理顺关系，创建良好的外部

11、环境.小区物业管理制度4为实行物业管理条例规的物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、运用人的合法权益，创建一个清爽、整齐、文明有序的生产#胜活环境，特制定本方法.一、物业管理企业1.本方法中的物业管理,是指物业屣企业受业主、运用人的托付,依捌物业管理托付合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化.卫生、治安和环境容貌等管理项目进彳掩护，修缮和整治，并向业主和运用人供应综合性的有馋服务.2.从事物业管理的企业应其有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书.3、物业管理企业接受抵付应与业主、运用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限.期限、费用收支监督椅台i1.11i三约

12、责任等，并报送区物业主食部门备案.4、物业管理企业应设立固定的股务场所,专境电话，专职工作人员24小时值班,确保刚好为业主服务.5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统肯定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和运用人监铮.6、日常维护与紧急事务处理.(1)物业管理企业应对房屋主体，水电设施，H呼设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和修理，确保设备运行正常，居住平安.(2)对上水菅战发生跑漏、下水管境发生堵、台等突发事务刚好处理，确保业主和运用人财产不受损失.(3)对二次供水水箱,应一个季度或在田大节日前彻底清洗一次，日常派专人看笈,确保水质平安运用，7、小区绿化.小区绿化要与四周建筑

13、风格库然一体,既要留题依据不同的功效进行相宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方.物业管理企业要实行多种形式，向广闾业主或运用人特殊是儿Si进行宣扬教化，使人人都来关切爱惜绿化，并制定相应的绿化管理规定.8 .小区卫生管理.清洁卫生的工作应做到“五定F淀人，定时间、定地点、定任务、定标准.每天清扫一遍,全日保洁,质疝应出!六不、六净.既：不见积水.不见积土、不见杂物,不漏收堆.不乱倒垃圾彳际见人畜券便.路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、W坑培根净、果皮箱净.9 .小区治安.物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取协作，做好小区治安管理工作.10

14、、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等出要的地位.要加大宣扬力度，增加消防意识,警钟长叫，常抓不慌,因此消防工作应提高到管理的重要日程.11.车辆管理.小区内的机动车,摩死车,自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统-WS.二.业主、房屋运用人1、业主、运用人应成立业主委员会.与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动.有权选择物业竺理企业.2、业主、运用人应按时交纳物业管理整、环境卫生费、经管性房屋的业主或运用人应主动1械物业管理部门和环境卫生省理部门，按规定主动交纳各种费用.3.业主,运用人不应高例物*擅自变更层屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭温建、在外立面设国立架改动采

15、暧、供水、排水设施,不准岫意占用公共用地31堆杂物；不准损坏花草的木、小品、健身甥材；不准在楼道内舌1.W乱画；不准私自存放易燃.易解、有放射性的物品，捋放有毒、存告物质；制造阻碍他人正常休息的啜音等.4、物业管理企业有权将促拒交应交费用的业主、房屋运用人交纳费用；也可以向法院提起35、业主、运用人和物业管理企业违反物业0债务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方担当违约责任.6、当事人因房屋运用修理.管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或干脆向人民法院提起诉讼.住宅小区物业管理工作涉及千家万户，彳故好这项工作可以为政府和广间居民排忧解难，化解日常生活中的冲突确保人民群众安家立业，保证社会的稳定为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力.三、本方法施行监督机关为X市XX区建设环保行现拆去局物业管理办公室.四、本方法自公布之日起施行.小区物业管理制度5加强档案资料食理，有助于保存住宅小区（大厦）的历史资料，维护管理的连续性和规范化,使于房屋及设施设备的检亘.维护、更新和与业主的沟通、联系.（一）管理内容：1、工程档案：从接管起先的全部工程技术、修理、改造资料.各种竣工图及各类设施设备资料等；2、业主档案：全部业主购、租房合同（豆印件），业主基本状况登记表、装修申请表等；3.财务档案：逐年形成的财务收支报表.