2024年2024暑假兼职实习报告.docx

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1、2024年2024暑假兼职实习报告2024暑假兼职实习报告120xx年年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的实力，加深自己对社会的了解.我叁与了暑假兼职导游培训社会实践活动（XX年年8月1日XX年年8月15日）.为期15天的实践中，导游中心经理逐日起先对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游亭故处理等基本的导游技能以驾驭必要的旅游常识：同时，我还驾驭了闻名耍区景点的导游资料,培训幽束后，势理还组雌跟随旅行团亲自体验导游的工作.导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术.身为导海应具备以下基本的职业素养：1 .服务第一的原则导游工作是一项服务工作.要忠获得旅游者真诚的费美，就必

2、需努力探求服务心理，树立取务第一的意识把为旅游者服务看成是自己光荣和全要的职责这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务右法和服务质量fi三要尺度和标准.2 .待人恳切，擅长沟通顾客是旅游企业的衣食父母,要使企业在日益竞争激演的旅游市场上立于不败之地导游员就必需息切待客，向游客供应真诚的服务.然而,与游客深化地沟通与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创建友好气氛.3 .有热忱、有信念其实，不管在哪个行业,淤忱和信念都是不行或缺的.热忱让我们对工作充溢情，情愿为共同的目标奋斗；耐性又让顼口细致的对待工作，力求做好每个细微环节，梢益求精。激情与耐性互补促进,才能碰搔出最漂亮的火花，工作才

3、能做到最好.同时，在实践中，我也发觉了旅游业一些方面的问即,对这些问趺的思索和合理解快，对促进我国导游队伍建设，大有稗益.一、导游员工作方式的不合理化目前,在导游工作中背书的使举措仍旧普遍存在,即要求导游员背诵指定篇目导游园，并在年底进行抽食.这些方法和措施,虽然能短暂有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现宙!发生，但并不能从根本上解决问题，也不是许久之计.二、导游员回佣收入的音遍化三、社会舆论导向较为单极化由于人谢旅行社和导游员的工作性属和功能相识不清从而引发了对旅行社和导游员的一些误会，游客认为外出旅游，通过旅行社支次口导游员带领进行参观巡游，其中就有很大一部分本可节约的费用

4、次旅行社和导游员所赚取了.其实，事实恰恰相反.旅行社和导游为游客供应服务，天经地义要收取费用，但是这种费用并不是以酒牲游客利益为代价所取得的,而是一次性集中网买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润.正是因为缺乏这种相识,使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展.通过这次社会实践我明白高校生社会实践是引导我们学生走出校门走向社会接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使高校生投身改革开放，向工农群众学习，培育熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，捕立8艮务社会的思想的有效途径.通过参与社会实

5、践活动，有助于我们在校高校生更新观念,汲取新的思想与学问.半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用.社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命,社会才是学习的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础.希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬熔.2024智悯兼职实习报告2一、单位简介XXXX奶茶加盟店店位于XX市XXX广场B座YYY铺地处XX路XXX广场B座沿街小食街，面对XXX商城，背靠

6、XXX商业广场。XXXX奶茶店主要经官各种口味奶茶.珍宝奶茶.红茶绿茶、鲜除果汁、冰沙等系列热饮、冷饮，用于加盟店性质，在XX省内的加盟店有十余家，其调制的饮料口味老少皆宜，同时也赢得了大部分青年男女的宠爱.在奶茶店内，空闲的时候一般是一个前台收银员，两个至三个现调人员,即调配奶茶等饮料口味的专业人员.人流疝大,忙的时候店内一般有两个收很员，三个甚至五个现谢人员,但是忙的时候一般都是接近收银人员与现调人员打算要交接班的时候.奶茶店的薪水算法是按天计,即卷个月的底费按当月的天数来安排成为当月每天的平均工薪，假如一个月里迟到不超过三次，并团殳有请事假和病假的员工还有全勤奖金可以拿，同时按每个月的莒

7、业额的一个百分数来安排员工的工薪提成但至今我还不知道哪个百分数究竟是百分之几，不过也无所谓啜.二、实习收很工作流程我在奶茶店里担当的是前台的.收银员.前台收银工作主要分成接待顽客、商品销售、接单、出货、收款并解另附票真伪.找等、做账以及.当然，这当中也包括了为客人解答疑问、帮客人处理服务要求、接电话外卖订单、做好店内清洁、每周三和周四早上参加商场统T的展会.月底盘点等工作.另外，收银同旗于前台，前台作为客人干脆接帔的部门，所以客人的许多要求都不会干脆向奶茶现调人员提,而是选择他们最先接触的部门一前台收银员，因此，前台收银员还要作为整个奶茶店的协调中心进行工作.在前台，代表的是奶茶店的窗口,每天

8、都要与形形色色的顽客沟通.客人的要求基本都差不多，多放点冰块、少放点冰块、多加几片柠檬.少放点珍宝、不要太甜什么的，通常都是琐碎小事.但也有些客人会无理取闹，比如说买果汁，客人自己说要三杯木瓜汁，经过再次脯认和付了款，但当现调人员做好三杯木瓜汁让我们前台收银员交给客人的时候，这位客人却不承认自己买三杯而是只说买两杯，并要求我们退回多买的一杯木瓜汁的钱.虽然这件事错不在我们，因为现调人员也分明听到了另取领客要买的是三怀木瓜汁，但是店长还是让我们认错并退还多买一杯木瓜汁的钱,当时很生气，但是，常言道：顾客就是上帝，“客人恒久是对的“这是服务行业周知的经营格言，当时我是已经深深体会到了,我记得刚起先

9、到奶茶店担当收银员的时候，胆小羞涩,遇到一点点别扭的事情就要找老员工和店长帮忙解决，可不久习惯之后，与生疏人沟通胆小若涩简单脸红的我就变了.大方,说话的时候正视客人不闪躲，能与形形色色的客人大方随意的沟通，并能沟察做客的需求，遇到急事能独立担当和解决，这是我其中一例艮大的收获.奶茶店的前台收银，工作分为早班、中班、和翩三个班，轮换工作，并一周一休,算下来是一个月可以有四天休息.除中班时段是两人外，早班和晚班都各一人担当.当是两个收银员的时候，其中一人为专职收银，另勺1人根据实际工作量状况协作完成其他工作，比如给奶茶果汁封杯口、帮客人播汲告.发货等，这样的支配和吩作使工作起来匕宽松，也可以缓解收

10、银员的压力。但是一段时间后,有一位收很辞职后，就只有物0另Ti收银员轮换早晚班，T人在前台不仅要收钱还要接单和出货并满意客人的各种需求还要最田要的保持头脑清明不收错钱，不发得货,一个人收银的时候，有许多时间段是流很旺盛,那个时候睡客许多，我恨不得自己可以分裂出几个我来，一个接待，一个收银，一个封杯口，一个发货，每当这种时候收银压力挺大,最怕的就是头脑变乱麻,但是，品更要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量，J立）时候由店长或主管指导，工作量大的时候又可以更多出版取阅历僦工作实力，快速成长.三、实习收银工作的收获和体会或许，在外人看来，收很工作很简洁，上，这工作琐碎繁多，在这说

11、长不长说短不短的五个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁田还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当犯得的时候，要想尽一切方法去弥I卜过失，而不是躲流要说的是，现在服务行业的薪水一般都是蜩加提成的，也就是说，在店内光顾和消费的域客越多，自己的工资也高,这算是激励大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在.作为T初出茅庐的新人，我在工作中雉弟有犯错的时候，好在主管.店长和同事也没有很指责,反而给我劝慰和激励,有一位老员工在我手足无措的时候劝慰我和开导我,让我不要太保慌，让我放放轻松渐渐来.闲下来的时候她和我说,每个人都有第一次，不是谁一起先做一项工作就很

12、娴熟的,她T酰研般一样不知所措的,但还是这样过来了.我听了之后,心定了许多，压力也小了一些,这让我特别感动,其实福天都更豆若同样性质的工作都难免会不耐烦和出现错误，这就得有怎么正视工作看法这个问题了，我连续几天工作下来多少是有些不耐烦，工做熟之后也出过错误,只是还好楣误的地方并没多大账响.感谢一位老资格同事告知我,不管在哪种环境，都要记住三点：一、勤快，二.忍，三、不耻下问.这些我会牢记在心.当时我就认为,这样的工作之后也是的福天做,都是自己分内的事情,不做叨嬲，假如始终三三这样不耐烦,不刚好调整好心态，铝误就会敢成大错误.于是之后每天在田复前一天的工作内容时我都会放松心态，放空思想,才能在工

13、作过程中集中得神，一丝不苟,效率增倍.这对我以后的工作看法打下了基他.四.今后准备五个月的实习转糜已结束，这是一段相当难忘的日子，有欣莫有汗水有苦涩有收获，难用一言两语说清,这五个月是短暂的，但过程是漫长的,我将好好地忌结和归纳这次实习的收获，将自己的不足之处迸行加强，田新整理自己的信念，迎接新的开端.通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰在课堂上是后去学到的.有人说干一行爱一行，也有人说“干一行怨一行，不管怎么样,不管是干哪行，我都必需仔细的对待自己的工作，对工作负起责任来,在奶茶店工作，T看似简洁的工作却让我们学会了许多在学校里面学不到的东西，看到了在学校里面看不到的现象，遇

14、到的一些事情都是自己从小到大j殳遇到过的，必需是自己依据事情的性质在第一时间做出推断和处理.现在的我，已经渐渐脱圈学校步入社会，并与社会接触彳映入，已不是只会伸手向父母拿生活费的戚,许多事情者及需自己亲力亲为亲身体会，吸取阅历，吃一蛰长一智.欢乐哀痛.胜利、失败.汗水、泪水，点点滴滴都见证誉成长，磨练瑞心智.以后的两年，我会正式走上社会，脱离学校的爱妒伞，成为一个真正的为自己的生活和目标打拼的工作者.之后,我将会接着不断地学习，加强语言沟通实力，渗透为人处世之道更深层的含义.希望自己以后工作能步步为J1.2024暑假兼职实习报告3XX年年暑假期间，在校团委的号召下，为进步本人各方面的才能，加深

15、本人对社会隹理解，我参加了暑假兼职导游培训社会理论;舌动（XX年年8月1日XX年年8月15日）.为期15天的理论中，导游中，遂理逐日开端对我湃授导游事务、导游法律法规.中国浜游天文、导游事故处国等根本的导游技以限制必要的旅游常识；同时，我还限制了闻名景区景点的导游材料,培训完毕后，经理还组织我跟随巡游团亲身体验导游的工作.导游工作不只是一技术，同样也是一门艺术.身为导游应其密以下根本的职业素养：1.效劳第一的准绳导游工作是一项效劳工作.要想取得旅游者更诚的赞誉，就必需努力探求效劳，树立效劳第一的相识，把为旅游者效劳看成是本人荣修和重要的职责,这是导游员效劳工作的根本恳求，也是权衡导游员效劳看法

16、和效劳质量的田要尺度和规范.2 .待人恳切，擅长沟通顾客是旅游企业的衣食父母,要使企业在日益竞争猛烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必需恳切待客，向游客供应真诚的效劳.但是，与游客深化地沟通与沟通则可的立导游者与旅游者的良好关系，独创友好筑围.3 .有热忱、有自信念其实，不论在哪个行业，热忱和自信念都是不行或缺的.热忱让我4谢工作充溢激情，t三为共同的目的斗争；耐烦又让我们细致的看待工作，力图做好锤个细微环节，诧上添花.激情与耐烦互补促进，才能碰掷出最漂亮的火花，工作才能蜘最好.同时，在理论中，我也发觉了旅游业一些方面的问题,对这些问物的考虑和合了解决,对促进我国导游队伍建立，大有理益.一、导游员工作方式的不合理化目前，在导游工作中，背书的硬举措依旧普遍存在,即恳求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底停止抽逗.这些方法和措施，当然能短笆有效地进步导