GB-T19000《质量管理体系基础和术语》.docx

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1、中华人民共和国国家标准质量管理体系基础和术语QualitymanagementsystemsFundamentalsandvocabularyGBT190002(M)0idt609000:2000代鲁GBT6583-I9942000-12-28发布200l)601实施前言本标准等同接受609000:2000演量管理体系基础和术语。本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应(Shan)表示要求，“应当”(should)仅起指导作用。由于两种语言上的差异，术语CapabiIity与3.9.12COmpetenCe均译为实力,但其定义却不同在GB19000族标准中，术语3.15实力(CaPa

2、biHIy)特指组织、体系或过程的“实力，而3912实力(ComPetenCe)则特指人员的“实力”。某些定义下面所加的“注”，是为英文版国际标准的运用者所供应的附加信息(如中的“注”，3.6.1中的“注2”，3613中的“注”和372中的“注2”)，为等同接受国际标准，本标准仍保留了这些内容。本标准对GBrr6583-1994做了技术性修订，故本标准发布时，代替GBT6583-1994c本标准的附录A是提示的附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTSrrCl51)提出并归口。本标准由中国标准探讨中心负责起草。本标准起草单位：中国标准探讨中心、中国合格评定国家认可中心、上

3、海市标准化探讨院、航夭科技集团七。八探讨所、中国船级社、深圳市中兴通讯股份有限公司、中国天辰化学工程公司、中国新时代质量体系认证中心。本标准主要起草人：李镜、徐有刚、陆关新、郭瑞霞、I顾作甫卜李溯、乔悦生、郑燕。sorB国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由【so的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感爱好，均有权参与该委员会的工作。与ISo保持联系的各国际组织(正式的或非正式的)也可参与有关工作。在电工技术标准化方面,ISO与国际电工委员会(IEC)保持亲密合作关系。国际标准遵照IS0/IEC导则第3部分的规

4、则起草。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参与表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起留意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。ISO9(X)0由ISQTCI7ase1质量管理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定。本标准代替ISO8402J994e.本标准的附录A仅是提示的附录，它供应了在与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的关系图。引言0.1总则GB19()00族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：一GB19000表述质量管理体系基础学问并规定

5、质量管理体系术语；一GBTI9()OI规定质量管理体系要求，用于证明组织具有供应满足顾客要求和适用的法规要求的产品的实力，目的在于增进顾客满足；GBvTioaw供应考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南“该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满足；一GB,09ll供应审核质量和环境管理体系指南。上述标准共同构成了一组亲密相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。2质量管理原则为了胜利地领导和运作一个组织,须要接受一种系统和透亮的方式进行管理。针对全部相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得胜利。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原则已得

6、到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进；a）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创建并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。c）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组织带未收益。d）过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。O管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。O持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。g）基于事实的决策方法有效

7、决策是建立在数据和信息分析的基础上。h）与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创建价值的实力。这八项质量管理原则形成了GBrn9000族质量管理体系标准的基础。质量管系一基础语1范围本标准表述了GBT19（XX）族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。本标准适用于：a）通过实施质量团里体系寻求优势的蛆织；b）对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；C）产品的运用者；d）就质量管理方面所运用的术语须要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）；e）评价组织的质量管理体系或依据GB19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构（如:审核员、行政执法机构，认证/

8、注册机构）；0对组织腐性管理体系提出建议或供应培训的内部或外部人员；g）制定相关标准的人员。2质量管理体系基础2J质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增加,顾客满足。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一状况下，产品是否可以接受最终由顾客确定因为顾客的需求和期望是不断变更的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续改进产品和过程。质量管理体系方法激励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能供应持续改进的框架，增加顾客和其

9、他相关方满足的机会。质量管理体系还就组织能够供应持续满足要求的产品，向组织及其顾客供应信任。2.2质量管理体系要求与产品要求GB,i9000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。GB.T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于全部行业或经济领域，不论其供应何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预料顾客的要求规定，或由法规规定。在某些状况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。23质Jt管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：a）确定顾客和其他相关方的

10、需求和期望；b）建立组织的质量方针和质量目标；O确定实现质量目标必需的过程和职责；d）确定和供应实现质量目标必需的资源；e）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；O应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g）确定防止不合格并消退产生缘由的措施；h）建立和应用持续改进质量管理体系的过程；上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。接受上述方法的组织能对其过程实力和产品质量树立信念，为持续改进供应基础，从而增进顾客和其他相关方满足并使组织胜利。2.4过程方法任何运用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。为使组织有效运行，必需识别和管理很多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程

11、的输出将干脆成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。本标准激励接受过程方法管理组织。由GB19000族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系模式如图1所示。该图表明在向组织供应输入方面相关方起重要作用。监视相关方满足程度须要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有表明更具体的过程。实线管头表示消值活动；虚线It头表示信息流注：下划线的陈述不适用于GB，TI900l图1以过程为基础的质量管理体系模式”质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织供应了关注的焦点。两者确定了预期的结果,

12、并帮助组织利用其资源达到这些结果C质量方针为建立和评审质量目标供应了框架。质量目标须要与质量方针和持续改进的承诺相一样，其实现需是可洌量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有主动影响，因此对相关方的满足和信任也产生主动影响。2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创建一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可以运用质量管理原则（见0.2）作为发挥以下作用的基础：a）制定并保持组织的质量方针和质量目标；b）通过增加员工的意识、主动性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；C）确保整个组织关注顾客要

13、求；d）确保实施相宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；0确保获得必要的资源；g）定期评审质量管理体系；h）确定有关质量方针和质量目标的措施；i）确定改进质量管理体系的措施。2.7 文件文件的价值文件能够沟通意图，统一行动，其运用有助于：a）满足顾客要求和质量改进；b）供应相宜的培训；0重复性和可追溯性；ci）供应客观证据；e）评价质量管理体系的有效性和持续相宜性。文件的形成本身并不是目的，他应是一项增值的活动。质:t管理体系中运用的文件类型在质量管理体系中运用下述几种类型的文件：a）向组织内部和外部供应关于质量管理

14、体系的一样信息的文件，这类文件称为质量手册；b）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量支配；c）阐明要求的文件，这类文件称为规范；d）阐明举荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；e）供应如何一样地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；f）为完成的活动或达到的结果供应客观证据的文件，这类文件称为记录。每个组织确定其所需文件的多少和详略程度及运用的媒体。这取决于下列因素，诸如组织的类型和规模、过程的困难性和相互作用、产品的困难性、顾客要求、适用的法规要求、经证明的人员实力以及满足质量管理体系要求所需证明的程度。28质*管理体系时

15、质量管理体系过程的评价评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题：a）过程是否已被识别并适当规定？b）职责是否已被安排？C）程序是否得到实施和保持？d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定，在涉及的范围上可以有所不同，并可包括很多活动。质量管理体系审核审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，审核发觉用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可以作为组织自我合格声明的基础。其次方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行,这类组织通常是经认可的,供应符合（如:GB19（）01）要求的认证或注册。ISe）19011供应审核指南。质量管理体系评审最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则的、系统的评价质量管理体系的相宜性、充分性、有效性和效率。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变更。评审包括确定实行措施的需求。