ktv个人工作总结.docx

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1、ktv个人工作总结熟悉业务，酷爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的根底。下面是我收集整理的ktv个人工作总结范文，欢送借鉴参考。ktv个人工作总结（一）时间匆忙，S速消逝，我已经在快乐迪快乐的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准那么，我盼望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必需驾驭七大要素：1,微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是生动、简洁、干脆的欢送词。2、精通要求员工对Fl己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员

2、工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。里之行，始于足下，要想使IiI己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有肃要作用。3、准备即要随时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部准备工作作好,处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为上帝对待而不怠慢客人。员工有时简洁无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员

3、工看他们穿戴随意，消班较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财产的多少。我们在这一环节上，万不能以貌取人，而忽视微小效劳，要重视亲善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。5、细肮主要表现于效劳中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、缔造为客人缔造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉,让客人觉得住在ktv就像

4、回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚遨请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。此时此刻的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为猛烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在猛烈的市场竞争中缔造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作踊跃，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，

5、我也会和顾客谈天，了解他们所宠爱的歌曲并引荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客引荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样口积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和宠爱。作为一名效劳人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而傲慢。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加督

6、促，同事能相互学习，在以后的工作中提高效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在快乐迪感受到不一般的快乐！ktv个人工作总结（二）伴随着激扬的店歌，我们全体员工满怀成功的喜悦和奋进的豪情,迎来了新世纪的乂一个新年。我遂代表KTV消遣场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福！一、过去一年的工作总结刚刚过去的一年，是我们xx-x大KTV消遣场所开展极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们KTV消遣场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四KTV消遣场所的标准完善硬软件设备的投资;其次步，进展员工队伍的素养教化和培训，从根本上提高各级员工的素养，以五的管理和效劳创立真正的四

7、KTV消遣场所;第三步，从管理中要效益，立足XX,向外辐射，推出XX-X品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的其次步开展战略目标，我们实施了奔马爱拼才能赢的奔马准备，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的XX-X精神，在竞争猛烈的XXKTV消遣场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉！在奔马准备年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以同等、竞争、学习、进缺、顽固拼搏、永不言败的XX-X精神，勇于创新，踊跃开拓进取，在XX准备年的根底，各项工作都再上一个新台阶：第一、在KTV消遣场所全体员工的共同努力下，我们KTV消遣场所超额完成奔马划年的各项

8、指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提高，实现KTV消遣场所和员工的双嬴。其次、三个为本的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的效劳质量和效劳技能得到保障。第三、在9月份，KTV消遣场所举办第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的效劳技能从简洁的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来，充分展示了我们XX-X大KTV消遣场所员工技能和技艺的超群，在全国是首创，从而为缔造XX-X品牌打下了根底;第四、在11月份，KTV消遣场所成功地与XXKTV消遣场所联合举办首届中国饭店金钥匙效劳XX研讨会，对XX金钥匙理念的推广起了很大的促进作用；第五、1

9、2月份，KTV消遣场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得荣誉奖。说明自从KTV消遣场所参与金钥匙组织以来，我们金钥匙效劳的工作及其特性化效劳理念推动了KTV消遣场所的开展；第六、KTV消遣场所刊物员工之声被评为XX-XX年度XX旅游饭店协会饭店优秀刊物；第七、经过大量的准备工作，KTV消遣场所管理手册和员工守那么已出版，这是我们开业三年来工作经验的总结，是全体员工才智的结晶；第八、经过在奔马年的一系列培训，KTV消遣场所员工得到很好的开展，一批专业学问过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。以上优异成果的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝合着我们全体员工多数的心血

10、和汗水。回忆开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的不落的太阳工程到XX准备和奔马准备，从开业时的打根底到其次年的起步走和奔马年的大开展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们XX-X人同舟共济共同的奋斗史，涌现出i批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今口我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会遗忘其他静默无闻地奋斗在各个工作岗位上的XX-X人,正因为有了你们,XX-X才有今口的好成果;正因为有了你们,XX-X这株幼苗才能有今口的强壮成长！ktv个人工作总结（三）要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv,便要其社会高效益和经济效益都到

11、达必需的水平，即管理科学制度化，效劳标准优质化经营品牌效益化等，须要做大量的工作，做为管理者就在相识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成的接待实力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理学问和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案。ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的根底上，进展组织机构的管理，规堂制度的建立完上善，效劳质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建立等。一、组织建立和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进展组织和管理，ktv做为效劳性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的

12、进展。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进展合理有效的划分。组织的建立与管理,主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织构造和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进展合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道Iii己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不行能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者驾驭ktv

13、的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进展合理的调控。使现有资源不致于奢侈也不会渍乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进展。二、建立完善的规卓制度无规则不成方圆做为一个企业就像一个国家要有标准完善的制度做保证，对场所的组织、效劳质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素养要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等工程应以明文规定的形式进展确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于微小处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为标准要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度

14、、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各囱位人员之间工作协调相同，使工作标准而公正的进展。三、现场营运的监视管理ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就须要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监视管理工作。现场工作主要分为三大局部。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进展总结和分析，对当天的工作进展支配。检杳员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;其次：班中的巡场工作，对现场进展巡察去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、效劳质量进

15、展评估检测，以便进展决策改良随时留意营运中存在的问题，刚好进展解决、订正;第三：班后总结评估工作对当天工作进展科学、系统的评估，总结经验，提出改良方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际启程，发挥自己的管理才能和才智，对现场进展合理有效的管理。四、企业文化建立何为企业文化?它是指企业在自身经营开展过程中通过培植、倡议、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、根本信念和行为准那么，为什么要那么重要?成功的企业就必需有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原那么（质量、效劳、卫生、价值）海尔的真诚到恒久!可见企业文化在企业开展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好

16、管理团队的建立，内部和外部环境的溺造与造就，全面提升员工的各方面素养等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的造就工作。五、建立市场调查机制进展市场定位.ktv市场是在不断的变更开展中的，今口你可能门庭假设市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调荏主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争状况等方面着手调查，然后把结果进展分析总结，做出趋势预料，结合Fl身的实际状况进展消费群体的这定位。六确定目标市场接受有效的营销策略，不同的场所的状况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为Fl助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于必需事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等状况特殊重要，这就是目标市场一但目标明确