物业管理服务工作标准.docx

《物业管理服务工作标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理服务工作标准.docx（14页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、物业管理服务工作标准一、保洁工作标准1、地面（室内所有公共区域的大理石、地砖）：目视地面50公分长，无明显灰尘、污渍及杂物。2、墙面（室内所有公共区域的墙面）：用卫生纸擦拭80公分长，检查卫生纸无明显污渍。3、楼梯（室内所有楼梯）：抽查2-3层，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。4、玻璃及镜面（室内所有玻璃门、窗、墙、镜）：抽查不同位置3-5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、污渍、手印，洁净、明亮。5、卫生间：墙面无水渍、污渍；地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。6、室内外排水沟：抽查20米，无烟头

2、、泥沙等垃圾物，无明显臭味。7、明沟：抽查1-3米，不积泥沙、垃圾物等，畅通。8、各类标牌、指示牌：抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，光亮。9、消防设备设施：抽查2-3个消防拴，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆：检查3-5个垃圾桶或烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮；抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮；抽查2-3部电梯外门，用卫生纸擦拭，明亮无明显灰尘、污渍。11、广场：抽查50平方米，无烟头、果皮、纸屑等垃圾物，地面保洁卫生。12、绿化带（池）：抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物；抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。13、垃圾房：垃圾清运

3、完后检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备保洁、干净、光亮。14、停车场：地面抽查30平方米，无垃圾；墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网；抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。15、楼梯扶手：抽查2-3层楼梯扶手，用卫生纸擦拭，卫生纸无明显污渍。项目内容着装1、上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携

4、带制服离开辖区。行为举止1、上岗时举止应文明、大方。2、头发要整洁，不留长发。3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。内务1、保持宿舍保洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统

5、一。4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。作息规定1、护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。2、每晚零时之前熄灯就寝。3、每周二、四下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席。4、严格执行备岗制度，下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。5、休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。军训1、立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方。2、稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3,上体正直。3、向右（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转90,重心移向右（左）脚，左（右）脚迅速

6、靠拢右（左）脚，成立正姿势。4、向后转：要求同向右（左）转,向后转180。5、齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动。6、敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同时注视受礼者。7、注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送。护管器材1 .护管器械包括有对讲机、警棍等，它是护管人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每个护管员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。2 .护管器械只供护管员执行公务时使用，严禁用作其他用途。3 .护管器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报管理处批准。4 .对讲机使用应严格按规定频率正

7、确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视情节赔偿。5 .执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。6 .警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。7 .护管员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。8 .护管器械不用时，应由当事人交管理处统一保管。固定岗位1、熟悉本岗位职责，熟悉小区业主基本情况，包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。2、当发现双手提（拿）着重物的顾客进出大门有困难时，应主动提供帮助。3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士,应立即起立敬礼。4、外来人员进出，

8、值班人员填写来访登记表，谢绝推销和其他闲杂人员进入。6、当用户搬出物品时，应区分不同情况，必要时值班人员查验用户出入物品申报表后予以放行，同时收回出入物品申报表。7、需要给邮局办理签收的邮件，应参照信件收发管理程序处理，及时将邮件送给用户签收。8、对于出现的紧急情况，应参照紧急事件处理程序处理。9、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。流动岗位1、护管巡查参见护管巡查细则。2、当业主、顾客有困难求助时，应及时提供热情的帮助。3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应敬礼、致谢。4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施

9、是否完好，防盗门是否关好等。发现问题立即处理，做好值班记录表，并上报护管班长或管理处主任。5、巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出辖区；属推销、摆卖人员，应劝其离开辖区。6、对于出现的紧急情况，应参照紧急事件处理程序处理。7、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。项目内容着装1、上岗须着公司统一的工作制服。2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、喷洒农药等易伤皮肤工作时应穿长袖衣服戴口罩等。4、要求工作服干净整洁。行,h1、上岗时举止应文明、大方。2、精神振作，姿态良好。3、使用礼貌用语。工作制度1、爱岗敬业

10、、服从指挥、积极主动、任劳任怨、遵纪守法、严以律己。2、按规定着装上岗。3、遵守作息时间不迟到早退，有事请假。4、认真参加培训和学习。5、绿化养护要培养员工的敬业精神，加强业务培训，使员工成为一专多能的骨干力量。6、爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，未经主管同意不得外借。草地养护1、清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物。2、拔除绿地的杂草。3、草坪修剪，绿篱、花球造型。4、加土滚压，填平坑洼。5、适时松土、淋水、施肥。6、裸露地、草皮死亡及时补植。7、加强草坪病虫防治工作。养灌木养护1、做好乔、灌木修剪和造形，及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条。2、及时

11、除草、松土、培土。3、台风季节对养灌木进行加固，防止刮倒。台风过后及时松绑，避免橡皮带嵌入树皮内。4、淋水、施肥，保证乔、灌木水分和养分供给。5、死亡乔、灌木及时补植。6、做好乔、灌木病虫防治工作。7、修整树穴。干旱的秋冬季修成水窝状，多雨的春夏季修成丘状。树穴内经常松土、除草，保持土壤细粒疏松，不见杂草，清除石杂物。树穴要美观精致，大小、形状与乔灌木地上部分相协调。浇水、施肥1.草坪浇水1. 1在干旱和少雨季节，要经常进行草坪浇水，保证草正常生长的需要。1.2草坪浇水，最重要的是一次浇足透水，避免只浇表土。至少要浇湿透土层5cm以上。如草坪过分干旱，土层的湿润度则应增至8cm,否则就难以解除

12、旱象。1. 3草坪浇水最忌在中午阳光曝晒下进行，应尽可能安排在早上与傍晚前后进行。1.4 草坪浇水要喷洒均匀，免于遗漏，无固定喷灌设备的，浇水要先远后近，逐步后移，避免重复践踏。1.5 久旱不雨，可连续浇水23次，否则难以解除旱情。正常情况下，无雨季节每周可浇水23次。2. 草坪施肥2. 1堆肥施用量一般为100O1500Kg亩，每23年施用一次。2.2化肥施用多以氮肥为主，以促进其茎叶繁茂。施用磷、钾肥以增加草坪的抗病与防病能力。2. 3氮、磷、钾三种化肥的施用比例，通常控制在5:4:3为宜。2.4 化肥的施用量为3kg10(2为宜，入冬前忌施氮肥。2.5 施用化肥应在阴天或雨前撒于草坪场地

13、，或与草坪灌溉浇水密切结合进行，以防施用不当损坏禾苗。2.6 在每年的4、7月进行。在其它时间，应视其生长情况，适当补充追肥。2.7 草坪施肥要适量、均匀，防止过量或不均匀引起肥伤。3. 乔、灌木施肥细则3.4 在乔、灌木根部挖条形沟，或在树冠外缘的投影线下，每株挖对称两穴。3. 2乔木施肥穴的规格为303040cm,灌木施肥穴的规格为202030cmo3.3 将肥料用铁楸倒入沟内或穴内。3.4 回填泥土，踏实，淋足水，切忌肥料裸露。4. 注意事项4.3 施肥要根据花卉不同品种及生育期，适时、适量、氮磷钾配合施用。4.4 施肥前要松土除草。4.5 施肥后要淋足水，第二天早晨要淋清水，俗称“回水

14、”，这有利肥料的分解吸收。4.6 施肥时，不论哪种肥料，切忌施于花卉幼芽和新叶上，以防灼伤。病虫害防治1.病虫检查1. 1调查采用随机抽样法：以每个管理区为单位，根据面积大小，间隔20-30米为一检查点，检查有无病、虫害存在。2. 喷施药物2.1 在喷药前至少应提前12小时张贴通知告知业主（业主），提醒注意，避免对人、畜造成危害。2.2 喷施后立即清洗喷雾器中剩余药液，将药物和用具回收库房并清洗全身。3. 注意事项3.1 配制、喷施农药应穿长袖衣、裤；戴口罩、橡皮手套。3. 2喷施时间以8:0010:00点、14:0015:00点为宜。3.1 喷施时遇大风、下雨时要停止喷施。3.2 不可随意提

15、高或降低药液的使用浓度。3.3 保管好农药，不要随意丢放，以免误使人、畜中毒。修剪1.草坪修剪1. 1草坪修剪的标准是草坪高度不超过8cm-12cm01.2 正确使用割草机，严格按操作规程和注意事项使用。1.3 在割草机不能操作的小块草地或草坪边缘，应用修剪刀进行人工修剪，使草坪修剪整齐。1.4 草坪边缘超出生长范围而遮盖路面、路牙影响美观，应采用月牙铲进行切边。2. 乔木修剪2.2 乔木修剪要注意冠形美观，下缘线整齐，枝叶不宜密集、重叠，也不能太疏。2.3 剪口要平滑，避免粗糙，要尽量缩小伤口面，不能起“树钉”。2.4 剪除荫枝、干枯枝、病虫枝、下垂枝，下缘线以下的荫孽枝要及时剪除。2.5 乔木移植后必须修剪，修剪程度以主枝2/3处修剪为度，保留45个主枝，每个主枝留取23个侧枝，以利成活。3. 灌木修剪3. 1修剪以修枝为主，剪除枯枝、弱枝、病虫枝、过长的徒长枝、过密枝、交叉枝等。3.2修剪要控制好株形。4. 注意事项修