商品营业员：高级商品营业员题库三.docx

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1、商品营业员：f级商品营业员题库三1、问答题什么是观察法？它有哪些优点和不足？正确答案：（1）观察法是调查人员在现场，对调查对象的情况直接观察记录的一种调查方法。（2）优点：取得资料和情况比较真实。缺点：费用比（江南博哥）较高，受环境条件限制比较大。2、问答题什么是商品流转综合平衡分析？正确答案：商品流转综合平衡分析是关于市场动态和发展变化趋势的宏观分析，是商业企业依据国家有关方针、政策和相应的经济活动分析资料，动态地对市场商品供需关系及其发展变化趋势有关问题所作出的评价和估计。以便企业掌握市场商品需求变化，据此安排好企业内部购销等业务环节的工作，扩大商品流通，活跃城乡市场，满足人民日益增长的物

2、质文化和文化生活需要。3、单选下列信息中，属于外部环境信息的是OA.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D4、单选具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为OoA.热固性塑料B.热塑性塑料C.工程塑料正确答案：B5、填空题.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。正确答案：主动；热情；文明；礼貌6、单选对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供O服务。A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的正确答案：C选色号类点单颜型种特、7BCD顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的O及性能。正确答案：D选架器泡品

3、单货机灯商、8ABCD注意照明设施的检查，O是否有故障、照射角度及效果好不好。正确答案：C9、问答题航空运输有什么特点？正确答案：运输速度快，安全准确，可保鲜活。适宜运输易腐商品、鲜活商品、应急物品和贵重物品等。10、填空题零售商业要体现以消费者为中心的O,一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的O,二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的OO正确答案：观念；满足；服务11、填空题对于营业员来讲，形象包括两个方面，一是（），二是（）。正确答案：内在形象；外在形象12、单选无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是O的含义A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆正确答案：D13、单

4、选价格管理是国家按照的O客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。A、价格规律B、价值规律C、经济规律D、商业规律正确答案：B14、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见15、填空题市场信息的主要特征有（）、（）、（）、Oo正确答案：社会性；连续性；时效性；不可分性16、填空题每股股利是一定时期企业支付给O的数额。正确答案：每一普通股现金股利17、单选什么是大众传播？OA.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）以面

5、对面的方式实施传播的传播活动B.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）而非面对面的方式实施传播的传播活动C.大众传播即人与人之间的传播，口耳相传D.大众传播不需媒介，直接进行沟通正确答案：B18、问答题涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。（2）严格按照党的方针政策办事。（3）坚持无产阶级国际主义，不搞大国沙文主义。（4）站稳立场，坚持原则。（5）分清内外，提高警惕，严守国家机密。（6）不许背着组织同外国机构和外国人员私自交往，不许利用职权和工作关系营私谋利，不许私自收受礼品，反对各种不良倾向和不正之风。（7）谦虚谨

6、慎，不卑不亢，讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。（8）严禁酗酒。（9）坚持勤俭办事原则，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素传统，抵制资产阶级思想侵蚀。（10）加强组织观念，自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示报告制度，顾全大局，协同对外。19、填空题商品销售结构分析是分析各类销售商品在O中所占比重及其比重变化，以利调整（），更好地满足市场需求。正确答案：商品销售总额；商品销售结构20、问答题如何从感官上识别奶粉的真假？正确答案：（1）手捏。袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。（2）观色。真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细

7、查看呈结晶状，并有光泽或呈漂白色。（3）嗅味。真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。（4）品尝。将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细腻发粘，溶解度慢，无糖的香味，假奶粉进口溶解快，不粘牙，有甜味。21、填空题资本金利润率是企业（）与（）之比。正确答案：税后利润；实收资本22、填空题经济批量是企业为节约（）和（）所制定的每批商品的进货量。正确答案：进货费用；储存费用23、填空题分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足O的正常需要，以及企业O的合理与否和O的高低正确答案：商品流转；商品资金使用；效益24、单选广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。A、要B、应

8、该C、可以D、不正确答案：D25、填空题商业企业资产总额中，O占较大比重。正确答案：流动资产26、单选营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议正确答案：A27、填空题全员“PR”原则就是要动员全体员工都来做O,人人都注意维护（）。正确答案：公关工作；企业形象28、单选对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的正确答案：C29、填空题应收账款周转率是商品（）与（）之比，用于评价和衡量一

9、个企业在特定期间内收回O的能力。正确答案：赊销收入净额；应收账款平均余额；赊销账款30、单选中华人民共和国计量法与实施细则第三章计量器具O的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。A、使用B、管理C、发放D、维护正确答案：B31、填空题所有者权益报酬率是（）与（）的比率，反映（）。正确答案：税后利润；所有者权益；投资的获利能力32、填空题商业企业经济活动分析一般常用的方法有：（）分析法、（）分析法、（）分析法、（）分析法、（）分析法。正确答案：比较；趋势；结构；比率；特定33、填空题市场信息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。正确答案：企业内部营销信息；外部环境3

10、4、单选实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。A、B、C、D、观赏价值使用价值安全价值信任价值正确答案：B35、问答题特尔菲法的本质是什么？正确答案：利用专家的经验知识智慧等无法数量化的带有很大模糊性的信息，通过通信方式进行信息交流，逐步的取得较一致的意见，达到预测的目的。36、填空题软件系统是指计算机运行所处理的（）、（）、O的集合。软件系统包括（）和（）两大类。正确答案：程序；数据；文件资料；系统软件；应用软件37、填空题数量分析法就是运用O进行计算和分析各因素对经济现象的（）和（）的经济问题。正确答案：数字的方法；影响程度；可以量化38、单选酒的酒精含量是

11、以O来表示的。A.重量百分比B.容量百分比C.百分比正确答案：A39、单选钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择OA、B、C、D、匹璃张材布玻纸木璃属匹璃玻金布玻张、材张纸材木纸40、问答题什么是商业公共关系？正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。41、填空题商品研究的核心内容是商品的（）和（）。正确答案：质量；品种42、单选儿童玩具可以现场直接演示，但O告诉如何安全正确的使用商品。A、不用B、不可以

12、C、不要D、要正确答案：D43、单选流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程正确答案：D44、问答题谈判人员应该注意哪些问题？正确答案：（1）坚定政治立场，严守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。（2）每次谈判前应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。其他参加谈判人员非经主谈人同意，不得向对方提意见。如有意见，可以书面提交主持人。如果有几个厂家参加同一项谈判，应事先统一意见。内部意见不统一时，避免当场争论，一律以主谈人为最后意见。不同意见留在会后讨论，必要时可以休会，在场外讨论。（3）谈判前对所谈问题应做充分准备，以

13、免仓促应对，发生错误。45、单选人际传播是靠语言及O传播信息。A、说话B、声音C、文字D、身体正确答案：B46、填空题商品库存质量分析又称O分析。正确答案：商品库存适销状况47、填空题速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的（）能力。正确答案：速动资产；流动负债；立即偿还债务48、单选广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把（）准确、有效地传递给特定的消费者。A、信息B、意见C、条件D、信念正确答案：B49、单选O是礼品包扎操作的第六步A、粘花B、中间交叠C、两头交叠D、捆扎正确答案：A50、填空题利息保障倍数是指（）加（）之和除以（），反映企业对O的承担

14、能力。倍数越（），债权人投资的安全性就越OO正确答案：税后利润；利息支出；利息支出；举债成本；高；高51、填空题市场调查是认识市场，取得信息O,也是营销预测和经营决策的（）和O。正确答案：最基本点方法；基础；前提52、单选季节性商品展销可以通过各种各样的O商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多正确答案：C53、填空题商业公共关系的主体是O,它是公关活动的OO正确答案：商业企业；组织者54、单选面谈调查的主要优点是（）A.适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高B.使用范围大，费用低C.调查质量高，调查表回收率高D.速度快、效率高、费用低

15、。正确答案：C55、问答题商业企业经济活动分析的具体任务是什么？正确答案：（1）预测经济前景，为经营决策和编制计划提供科学依据。（2）控制经营活动，确保企业计划的全面完成。（3）评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。（4）分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。（5）为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。56、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B57、问答题商品营业员礼仪的基本要求是什么？正确答案：（1）注重仪容仪表。（2）举止大方得体。（3）语言文明礼貌。（4）态度热情周到58、填空题影响一种毛利额增减的因素有两类：一是（）的变动，二是（）的变动。