商务礼仪知识竞赛题库考点（强化练习）.docx

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1、商务礼仪知识竞赛题库考点（强化练习）1、问答题解释售后服务礼仪规范都有那些？正确答案：1、送货2、安装3、实行三包2、单选应坚持经常洗头，最好是OoA、每周洗一次头B、每周洗两次头C（江南博哥）、每天洗一次头D、每天洗两次头正确答案：C3、单选热情待客应该做到（）A、眼到、口到、意到B、掌声到、礼物到、热情到C、热情、照顾、理解D、真诚、热情、善解人意正确答案：A4、单选拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着OoA、价格标签B、售货发票C、礼品包装正确答案：C5、单选在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？OA.对方的工作单位B.对方的个人收入C.对方的个人爱好正确答案：B6、

2、单选学生进老师办公室OoA、敲门就可进入B、随意翻找东西C、敲门允许方可进入正确答案：C7、单选名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看正确答案：D8、单选“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的O坐姿A、标准式B、屈直式C、后点式D、侧点式正确答案：C9、单选在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是OA.先把身份高的介绍

3、给身份低的B.先把身份低的介绍给身份高的C.先介绍谁都可以正确答案：B10、单选餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给OO应等长辈动筷之后你才能动筷。A、同辈B、长辈C、晚辈正确答案：B口、问答题什么是化妆？正确答案：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。12、单选下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：OA、在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B、在家庭晚会上呆多久都没有关系C、到朋友家做客理应带小孩前行正确答案：B13、单选下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？OA、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话C、名片上不印制

4、两个以上的头衔D、名片上不准印名言警句正确答案：D14、单选了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：OA、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C、对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效正确答案：B15、单选在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品OOA、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上正确答案：A16、单选商界男士所穿皮鞋的款式应是OA.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉

5、锁皮鞋正确答案：A17、单选主人一般应该送客人到O,后转身离去。A、办公室门外B、楼门外C、院门外D、自己的视野之外正确答案：D18、单选女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在OOA、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上正确答案：A19、问答题拜访结束时客人的礼仪？正确答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”20、问答题简述接待人员在楼梯的引导方法。正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

6、21、多选交际式自我介绍包括：OA.单位B.部门C.职务D.姓名正确答案：A,B,C,D22、单选拒收他人赠送的礼品应（）A、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还正确答案：A23、单选黑膏药制备过程中，反应生成脂肪酸铅盐的过程为OA.药材提取B.炼油C.下丹成膏D.去火毒E.摊涂正确答案：C24、单选恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：()A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B、在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好C、责怪他当初为什么不听大家的劝告正确答案：A25、单选家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪

7、需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：OA、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观正确答案：C26、单选合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：OA、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以正确答案：C27、单选吻手礼的受礼者，应是OA、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子正确答案：B28、单选在蒙古，主人请来宾品尝O和盐，是规格最高的见面礼。包奶黛酒面牛马红、ABCD正确答案：B29、问答题零售商业服务礼

8、仪中接待顾客的一般步骤是什么？正确答案：1、观察近样示绍交别接出展介成道、23456730、填空题礼貌是人和人之间在接触交往中，O的行为规范。正确答案：相互表示敬重和友好31、单选下面商务礼仪运用不合规范的是：OA、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送正确答案：B32、填空题奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的O方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。正确答案：八、右、右33、单选中国人收到礼物一般（）时候打开。A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后正确答案：C34、单选自助餐取菜顺利为（）汤

9、、冷菜、热菜、点心、甜品、水果热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果正确答案：D35、单选参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好正确答案：B36、问答题商业洽谈礼仪中洽谈方针具体有那些？正确答案：礼敬对手、平等协商、互利互惠、人事分开。37、填空题与来宾相见之初，迎宾人员一定要Oo正确答案：主动伸手与对方相握38、问答题商业企业在处理顾客投诉时应该

10、把握好的是什么？正确答案：第一，耐心倾听顾客意见。第二，态度诚恳，表示惊讶。第三，积极处理，尽快解决。39、问答题简述礼仪的要素。正确答案：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。40、单选登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？()A.未经主人邀请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间正确答案：A41、填空题在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，O是名列首位的选择。正确答案：套裙42、单选闲谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是：OA、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解

11、决途径B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C、交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同正确答案：B43、多选商务着装基本规范OA.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例；D.区分场合，因场合不同而着装不同。正确答案：A,B,D44、单选在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是()OA、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、可以马上接受其他人的邀请正确答案：A45、多选名片上称谓位于名片的正中间，它包括OA、所属部门B、姓名C、职务D、学术技术职称正确答案：A,B,C,D46、多选对索取名片的方法描述正确的有OoA.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一

12、下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”；D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”。正确答案：A,B,C,D47、单选客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时O进。A、客人先进B、我们先进C、同时进门正确答案：A48、单选传统礼仪和商务礼仪排座次区别是OA、前排为上B、居中为上C、以右为上D、以左为上正确答案：D49、单选当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：OoA、留步B、失陪C、拜访正确答案：A50、多选商务通话不可选：OA.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午正确答案：A,B,C51、单选与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的

13、OoA、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一正确答案：A52、填空题上舞场是，由O选择双方跳舞之处。正确答案：女方53、单选涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是OA.致谢后搁在一边不动B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致谢并当面打开后对礼物不作评价正确答案：B54、问答题胸针是一种什么样的装饰品？正确答案：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。55、问答题简述接待人员在楼梯的引导方法。正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。56、问

14、答题礼仪对个人的作用是什么？正确答案：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。57、单选在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。A.单个手指不可指向人B.手背面不可对着别人C.手掌心不可对着别人D.不可竖大姆指正确答案：C58、问答题佩戴饰物要注意什么原则？正确答案：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。59、多选下列关于语言礼仪正确的有（）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。正确答案：A,B,C,D60、填空题握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（）表示最亲热的关系。正确答案：左手拥肩61、填空题穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来O厘米左右。正确答案：162、问答题乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。正确答案：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之