广东省省级政务信息化(2024年第一批)项目需求--广东省“三粤”平台综合运维(2024年)项目.docx
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1、附件省“三粤”平台综合运维(2024年)项目采购需求1 .项目概况1.1. 基本信息1.1.1.项目名称省“三粤,平台综合运维(2024年)项目1.1.2.采购人广东省政务服务和数据管理局1.13项目总体目标通过本项目的实施,完善和巩固一体化应用运维服务体系,通过优化数字政府建设一体化应用运维保障流程,构建技术支撑和制度规范体系,完善分级运维管理制度,规范服务标准,保障信息化系统的稳定、可靠、安全、高效、不间断运行,为各项政务服务工作的正常开展提供强有力的运行和安全服务支撑。1.1.4,服务地点采购人指定地点。1.2. 项目背景1、广东省数字政府改革建设“十四五”规划“强化运行维护服务。优化数
2、字政府建设一体化应用运维保障流程,构建技术支撑和制度规范体系,完善分级运维管理制度,规范服务标准。建设统一运维服务平台,提供统一运维响应和服务管理。建立面向新技术应用、全业务数字化场景下的“一站式”运维体系,提供解决方案、系统运维、技术支持、容灾备份等专业化技术支撑能力。”2、广东省人民政府办公厅关于印发广东省数字政府改革建设2022年工作要点的通知(粤办函202224号)“1、强化应用和数据安全保护。围绕身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖等方面,完善应用安全体系,保障应用全生命周期安全。加强政务信息系统的数据资产梳理,定期开展数据安全风险评估,全面深入探查数据安全底
3、数。对数据按照不同维度进行分类分级管理,建立覆盖数据全生命周期的数据安全防护框架,基于零信任体系对数据活动进行精细化动态访问保护。探索通过结合多方计算、同态加密等技术,解决数据共享中的隐私保护问题,实现数据可用不可见。强化数据安全监管,建立健全数据安全治理体系,提高数据安全保障能力,保障公共数据及隐私安全。2、加强数字政府网络安全保障。加强重要数据和个人隐私信息保护工作,完善安全检查审计、风险评估机制,提升数据安全水平。”2 .项目预算本项目总预算为716.33万元C3 .服务期限项目工期要求:服务期限为12个月,服务起始时间以采购人确认的服务启动报审备案时间为准。4 .服务内容4.1. 运维
4、服务1 .1.1.“三粤”平台应用运维服务4 .1.1.1.统一运维标准设计优化维护服务为提高工作效率、减少人为的失误,提供统一运维标准设计服务。包括:1、对粤省事、粤政易、粤商通已有的服务流程标准进行定期维护更新。2、对过程文档模板进行定期维护更新,规范作业输出成果。3、对复盘机制及质量检查标准进行定期维护更新。4、粤省事变更管理流程标准设计服务。5 .1.1.2.系统监控接入优化维护服务一、系统纳管资源校验优化维护服务为确保运维对象“数据准确”、“账物一致”,对粤省事、粤政易、粤商通运行现状进行定期详细梳理,结合系统运维现状进行优化。每个台账需要根据变化情况获得的资料进行校验,了解每一台实
5、例的部署位置、业务用途,是否存在特殊要求等内容。对不断变化的系统资源进行更新,保证台账信息与实际情况一致。二、CMDB配置优化维护服务对已配置纳管的粤省事、粤政易、粤商通的运维对象进行每季度定期核查,核查发现异常的问题,根据运维流程规范发出按服务流程进行更新,以保证配置信息与当前系统配置现状保持一致。三、系统监控接入优化维护服务(一)监控系统用户维护服务为了保障各业务系统高效高质量的运维监控效果,保障用户信息与权限的安全性,持续提供监控系统使用支撑服务。包括:接入指引优化、帐号权限管理、项目能力初始化、疑难问题答疑等服务。(二)基础运维监控系统配置实施与维护服务为保证系统监控工作正常开展,结合
6、业务调整、架构情况定期对已纳入的系统监控情况进行优化调整,确保监控效果以及告警情况。(三)监控大屏接入实施与维护服务为在日常运维、重点保障、应急指挥、参观汇报等各场景中都可直观的展示系统运行情况,需要根据业务需求进行大屏优化维护,满足重要系统运维监控、分析要求。(四)APM全链路追踪接入与维护服务为了确保故障定位效果的准确性与高可用性,对已接入的链路提供定期维护服务,如出现业务架构调整、资源调整等情况,结合实际情况即时进行优化调整。(五)系统健康度监控接入与维护服务为深度挖掘监控数据,提高监控数据价值,综合反映系统健康情况,需对已有的健康度模型进行定期优化调整,以确保分析结果以实际情况相符合,
7、更好的助力系统维护工作开展。6 .1.13监控巡检及统一调度服务台服务1、基于基础运维监控系统中的可视化监控页面,提供监控轮巡粤省事、粤政易、粤商通等系统重要监控页面,每个系统需对应用层、支撑层、业务层等至少3个页面进行监控轮巡。2、根据监控工具采集展示出来的数据进行人工分析,对于数据突发异常现象,及时做预警及基础预处理工作。3、故障受理与播报:来源包括监控异常告警、统一服务热线来电、告警群及处理群信息等,对有效信息进行受理、整理记录、分派处理,对过程进行跟进等。4、协助策略放通工单申请及跟进验证。需在9-12月重保阶段对粤省事、粤商通、粤政易提供7x24小时监控巡检及统一调度服务台服务。其余
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