营销基本管理制度 (2024).docx

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1、众大和健康传播机构营销管理基本制度第一条总则：1、为了充分发挥营销部的运营实力，提高营销部的管理水平，激励员工主动进取，构建一个和谐而具有活力的营销团队，实现营销人员的真正价值，特制定本制度；2、营销人员的管理最突出体现在“多劳多得、按劳取酬”的基本原则；实施以实际业绩和工资及嘉奖挂钩的激励机制，充分体现公允、合理和公正；3、本制度的的执行部门是营销管理中心；本制度运用于营销部门，对全公司员工的所发生的营销行为皆有约束力；4、业务部门及非业务部门所开展业务都必需接受公司营销总经理管理；5、凡与营销业务相关的事务均以此制度为处理原则；6、本制度是公司管理制度的重要组成部分，要接受公司的统一协调、

2、监督与管理。其次条营销人员基本素养要求：1、良好的个人品质：良好的社会公德和职业道德，品德端正，值得信任；2、胜任岗位工作：正确相识岗位职能与职责，拥有岗位专业学问及娴熟专业技能：3、工作主动主动：充分理解上级指示，主动顺当完成任务；4、团队合作精神：能与团队成员合作，维持良好的工作关系，听从上级支配；4、擅长学习，注意学问更新，提高自身的专业学问水平和技能；5、工作效率：快速有效运用各项资源，高效达成既定目标，刚好保质完成工作任务；6、务实、敬业、重视创新，工作有热忱、投入、责任心强，具有剧烈完成工作任务的使命感；7、良好的自我管理实力：日常工作及自我管理，公司利益重于个人利益，主动维护公司

3、声誉；8、仔细学习公司文化，遵守公司各项规章制度状况，按制度办事；第三条营销部日常工作管理：1、每日召开早会，支配当日工作或进行营销技巧训练；每周周五下午15：OO召开营销培训大会;2、每月五日前召开月度营销总结会议，主要总结上月营销工作状况。3、每日按要求（以OA办公系统的要求为准）照实填写工作支配和总结，否则按旷工一天论；4、定时向主管领导报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当日无绩效）：a、每日早上9：00前，提交当日工作支配，晚上22：00前报交工作总结；b、每日23：30前报交新客户资料及每日电话跟进状况说明；c、每周五下午13：30前报交工作周总结报告，每周一上午12：00前报

4、交工作周支配；b、每月30日晚上23：00前上交当月工作总结及下月工作支配。5、实行目标化管理，个人目标要在惹眼位置张贴，并刚好取得同事及领导的监督与激励；6、营销人员不能干脆收取客户现金，交付现金的客户要让其干脆存入公司指定帐号；支票必需填写与发票的收款人相同的公司名称，否则依严峻违反公司制度论。第四条营销部的客户管理：1、营销部所开发的三级及以上客户要照实在“众大和文化OA办公协同平台”及“众大和客户管理系统”中进行登记、更新、升级，以加强对客户的管理；2、“众大和文化OA协同平台”及“客户管理系统”上进行登录的客户属公司商业机密管理范畴；3、客户的回访、反馈等行为应刚好在“众大和文化OA

5、办公协同平台”或在“众大和客户管理系统”进行具体登录，此信息内容是营销人员客户管理的依据，并是处理营销人员之间“客户冲突”事务的唯一合法依据（不能按公司规定进行管理者除外）；4、客户等级分类：三级客户、意向客户、签单客户、合作伙伴、长期客户；5、营销人员要管理好自己的客户，客户等级随着业务的进展而进行刚好更新，并刚好向主管领导回报，否则不作为客户撞单的依据；6、营销人员在“众大和客户管理系统”系统上备案的客户在爱护期内没有进展记录的，公司有权调整客户服务人员；7、客户等级分类管理方法：7.1三级客户：指找到项目负责人且进行沟通，对方合作意图清楚；填写要求：联系人及其通讯方法（必需有手机记录）等

6、信息精确、具体且营销需求分析清楚；沟通记录明确，合作意向比较清楚；否则不作为三级客户；爱护期：45天；7.2意向客户：合作意向明确，提案已进行提交，或达成合作协议但没有执行合同的客户；填写要求：客户资料精确、具体、完整；联系人及其通讯方法等信息精确、具体，有提案记录；否则不得作为意向客户。爱护期：60天；7.3签单客户：签定合同且已进行合作的客户；填写要求：除意向客户填写外，客户服务记录（含回款记录）及沟通要明确；爱护期：365天；7.4合作伙伴：合作过两次以上的客户或签定一年以下合同的客户；填写要求：除意向客户填写外，客户服务记录（含回款记录）及沟通要明确；爱护期：600天；7.5长期客户：

7、签定一年以上合同的客户；填写要求：除意向客户填写外，客户服务记录（含回款记录）及沟通要明确；爱护期：800天；7.6三级及以上客户实行每日刚好向上级领导回报制，由主管领导按标准进行审查，由营销总监确认，否则不计入当月三级及以上客户数量考核。8、客户备案按CRM要求填写，对填写不规范的客户名单，公司有删除的权力。第五条营销人员“撞单事务”的管理：1、撞单的定义：两人或多人联系同一个客户，并开展相同业务进行签单；2、出现以下状况不作为撞单处理：1. 1联系同一个客户，但所开展的业务内容不同；2. 2联系同一个客户，也同时开展同一业务，但联系人不同；3. 3因客户备案的名称不规范而引起的。3、客户申

8、报及限时爱护制度：3.1 营销人员在着手客户开发前必需以书面形式向“调度室”报批所要开发之客户名单，经“调度室”核准批更之客户该项目经理可拥有为期一个月的开发爱护期。3.2 营销人员在客户开发期内必需全力以赴完成客户拓展工作，并刚好向上级领导书面提交该客户拓展状况，若该客户在爱护期内未能成交，上级领导可凭营销人员所供应的客户拓展状况备案向“调度室”协调延长开发时间。3.3 未经调度室核准，私自开发的客户业绩不纳入销售提成标的，所造成的一切后果由本人担当。3.4 公司以营销人员在“众大和文化OA协同办公允台”及“众大和客户管理系统”上的备案及报告以“先入为主”的原则来作为公司处理“撞单事务”的客

9、观依据；4、“撞单事务”依规定备案材料作为唯一证据；不备案而签单者，并与其他营销人员报告的三级客户及以上的客户有冲突的，只能享有合同金额的25%部分进行提成，其他由备案人员享有;5、如有“恶意截单”行为，不享有任何提成，处以不低于100O元的罚款，以严峻违反公司规章制度论。5.1“恶意截单”行为评定：知悉同事的客户进展信息而进行签单；代接同事的客户来电时，据为己有者；实行不正值竞争手段与同事抢单者。公司通过其它渠道获得该员工的“恶意截单”行为信息。6、在备案过程中，主管领导发生“截单事务”，营销人员可向公司进行说明，状况属实者，对该主管领导处以不低于3000元的惩罚并降级处理，停发岗位各种津贴

10、，并记大过一次。7、如发觉私自“泄单”事务，公司有权追回非法所得，并停发全部应发奖金、津贴、提成，并以“泄露公司商业机密”处理，情节严峻的，公司也将保留用法律手段解决的权力。7.1私自泄单评定标准：私自与其他单位或个人签定或口头约定业务合同的；利用非本单位人员与公司签定业务合同，并与本单位同事的三级及以上客户冲突；利用职务或工作之便，收客户钱财而没有刚好上交公司的。公司在两年内利用其它渠道获得泄单信息，经查证属实的。7.2出现“泄单”事务被客户举报的，除归还非法所得外，将担当此次客户全部的合同费用，并停发全部应发奖金、津贴、提成，情节严峻的，公司也将保留用法律手段解决的权力。8、营销人员在“众

11、大和文化OA协同办公”系统上没有备案而签单者或客户信息功访谈不完整的，但与公司其他营销人员的客户没有冲突者，也只能享有合同60%部分的提成。第六条营销合同的管理：1、营销人员的基本目标是要把自己培育成为一个完全的营销人员，全面驾驭从“促单一签单一跟单一摧款一服务”服务技巧；2、与客户合作必需签定有效合同，明确服务内容，付款方式及付款时间，否则属无效合同；合同范本以公司制定的相关合同为准；3、签定合同的流程：当事人申请一一主管领导审核一一合同审查委员会审批并备案：4、流程说明：当事人（含公司营销部人员、非营销部人员）在“0A办公系统”中启动合同申请流程，完全按要求进行填写申请并向主管领导提交，主

12、管领导于一日内完成合同审核，审核通过后，向合同审查委员会提交，合同审查委员会于1日内给反馈看法；5、合同审核、审批及备案说明：1.1 合同申请一般至少提前一个工作日申请；合同完成时间以申请当事人时间要求为准；如状况紧急，当事人可向主管领导说明，由主管向市场总监说明，由市场总监干脆推办；1.2 申请过程中如须要修改或补充的，各级审查当事人都必需紧密协作，争取在最短时间内完成;如有意延误，将进行公告指责，情节严峻的，以“严峻违反公司制度”论处。5. 3审核标准以公司颁布的“合同管理”条例进行审核、审批及备案；6. 4各级合同审查看法要明确；5.5合同审查委员会对审查通过的合同给合同进行编号，合同编

13、号必需是“一号一合同”制；合同审查委员会要对编号及合同进行备案管理，备案期两年，随时以备公司审查；如客户单位对合同有严格的编号方法，则合同可采纳客户方合同编号，但我公司也应给本合同进行编号在原合同不出现，”实行编号对等制”，备案说明即可。5.6合同签定后，原件交由合同审查委员会备案，不经市场总监批准，任何人不准复印或扫描，否则以泄露公司商业机密论；5.5合同审批后的合同假如不能执行，由当事人及主管领导说明理由并由合同审查委员会备案，作废的合同及编号一并备案。6、营销部所签订的业务合同必需有两个人以上的签字，假如状况特别，可先签订合同后补签字程序，但必需事先电话向有关领导说明；7、合同签订付款基

14、本原则：合同付款的首笔付款不得低于本合同总金额的40%,尾款不得高于20%；状况特别事先向总监以上的领导说明，批准后方可执行；8、在业务开展过程中，如有假公济私现象，主动交待事实，归还非法所得并记大过一次；不主动交待事实，属严峻违反公司规定的行为，公司将收回非法所得，当事人向公司支付不低于总标的的20%的违约金。9、发生本条八款所述事务，其干脆主管领导降低一级。10、本制度所述的经济合同不含实物置换或赞助的合同，假如刚好将实物换成现金的也属于经济合同之列。第七条业务费、日常业务开展时餐费、路费、话费的说明;1、日常开展业务时的餐费、路费、话费，皆含在本人工资中，完全由个人担当。2、业务费：是指

15、为拓展客户关系而产生的费用，如公关费、差旅食宿费等，事先必需经过公司审批：公司原则上不进行垫支，如向公司借款（以财务管理制度标准执行），从该员工的当月收入中扣除；此费用只有在该阶段合同执行完毕，公司才进行报销;3、业务费报销标准（以合同产生的利润计算）：2万一3万3.01万一5万5.01万一10万10.01万一30万30.01万一60万60万以上合作金额的5%可全部计入合同执行成本；高于5%的部分，只有50%才能计入合同执行成本。4、协议签定前向客户供应拍摄或制作服务，所产生的费用（含拍摄费、制作费、车费等，费用标准参见公司相关规定）属业务公关费，依公关费处理方法进行。超出规定金额，由个人担当。第八条公司项目及营销人员提成管理方法：1、市场部营销项目分类：1.1 “广告类”主要负责以下项目：电视广告（指健康时空贴片广告）；光盘广告（指健康百话光盘贴片广告）；特约赞助（指健康时空各种冠名及常规赞助）；光盘专题（指健康百话系列光盘所带企业专题片）；1.2 制作、播出类影视制作类（含广告片制作、广告专题制作等）；栏目、新闻（指公司开发的媒本的常规非系列的栏目版块、新闻发布会的制作、新闻发布会的承办及发布）；产品植入（指栏目或光盘公益节目进行产品植入或品牌植入）；