【基于胜任力模型的公司培训体系探析：以四方农牧科技公司为例9600字（论文）】.docx

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1、基于胜任力模型的公司培训体系探析一以四方农牧科技公司为例一、弓I言1二、相关理论综述1（一）胜任力模型概述1（二）培训理论概述2（三）基于胜任力模型的培训理论综述2三、河南四方农牧科技有限公司培训现状2（一）公司概况2（二）员工培训现状4四、河南四方农牧科技有限公司员工培训存在的问题5（一）培训缺乏系统规划5（二）培训需求分析不到位5（三）培训的形式单一6（四）培训过程管控失效6（五）培训师的角色定位有偏差6五、河南四方农牧科技有限公司基于胜任力模型的培训体系优化方案6（一）建立胜任力模型，设定具体目标6（二）注重基于胜任力模型的培训需求分析7（三）制定长远的培训规划7（四）激励与支持员工积极

2、参与培训7（五）培训讲师体系优化8六、结论8参考文献8基于胜任力模型的公司培训体系探析一以四方农牧科技公司为例摘要：现在这个社会竞争逐渐加剧，较强的竞争力是各个企业所必须拥有的。基于胜任力模型的员工培训，早已经是每个企业提高员工胜任力和企业竞争力所需要的一种手段。近年来管理理论和思想开始发展并且在不断完善，随之而来的是人力资源部对企业培训系统研究的加速进行，培训系统建立在能力模型上，该模型为公司培训任务提供了新任务、新视角、新技术。本文首先介绍了一些相关理论综述，其次阐述了河南四方农牧科技有限公司目前的员工培训这一工作的状况，并介绍了该公司培训工作中的一系列难题，最后提出该公司基于胜任力模型的

3、培训系统完善方案。关键词：胜任力模型员工培训科技公司一、引言随着电商行业的迅猛发展，许多的年轻人都从事这一行业的工作，各个行业的佼佼者都关注着电商公司的人才培养状况。电商行业的竞争十分激烈，各大公司都开始重视培养人的能力这一工作。培养一些合格的人才到急需的岗位上有助于公司的快速发展，并且公司对这种人才的需求十分迫切，这就要求电商行业对公司人才进行更全面、更进一步的培养。然而，大部分电商公司的人才培养工作都处于一个较低的层次。在一些公司，培训这项重要的工作都没有专门的人来负责，这就导致人才培养的速度跟不上企业的发展速度，这种状况制约了电商企业的发展。如何让电商公司快速地培养和产出一些合格的人才，

4、这是目前大部分电商公司需要着重思考的问题。只有注重员工培训，不断提升员工的综合素质，公司才能在不断加剧的竞争中构建核心优势。胜任力指的是把一个员工的经验、技能、知识和素质等综合起来，越具有竞争力的企业，越能获得良好的发展。能力模型是人力资源管理系统的重要组成部分，在人力资源管理活动中发挥着根本的、至关重要的作用；合理构建胜任力模型能有效地解决公司培训忙碌无效的尴尬状况。鉴于此，本文以河南四方农牧科技有限公司为研究对象，运用胜任力模型对该企业的培训体系进行了系统分析并提出对策。二、相关理论综述(一)胜任力模型概述胜任力模型实际上是一个企业在做一项工作时，需要有哪些能力才能把这个工作给做好山。组织

5、中不是同一个职位的员工，要求他们拥有的能力的内容和水平都是不一样的。在不同的机构以及不同的领域中，对于一些相通类似的职位，员工的胜任力也会千差万别。组织必须从组织的任务、目标和战略发展等要求入手，并遵循人与组织、岗位相配合的原则，对组织中的不同岗位，胜任力模型就是针对特定职位表现优异要求组合起来的胜任力结构，是一系列人力资源管理与开发实践(如工作分析、招聘、选拔、培训与开发、绩效管理等)的重要基础。的能力要求进行十分详尽的分析与阐述，确保能力模式与组织的要求相统一。梁伟真(2015)察觉到，一个整体形成的系统是靠每个人所具备的各项能力组成的，他们在一起进行同一件事并且完成这件事会体现出胜任力。

6、(二)培训理论概述企业培训体系是指在企业创设的一个在各个部门培训之前进行需求分析以及培训之后进行结果评估的管理系统，是企业管理和个人能力相匹配的培训体系。培训管理制度包括培训方针、体制、关键信息的征集、归纳、对教学前花销的一个估计及结束后的经费统计核实等与教学有关系的体制。培训课程体系设计的内容有企业宗旨、刚来工作需要知道的、客服相关制度的培训等符合企业发展的培训课程。为了保证的企业培训方案的有效进行，需要不断落实培训活动的组织,并且随着培训不断进行改善、追踪和评价，体现培训有作用的这一套流程是培训实施制度中所包括的叫舒艳(2018)对培训的流程、培训观念进行了深刻的讨论，认为各行各业都应该调

7、整适合自己公司的一个培训流程，改变培训观念，把培训视为一个系统。(三)基于胜任力模型的培训理论综述员工完成工作的快慢以及质量的好坏对企业来说很重要，从达到培训效果、降低成本的方面看，基于胜任力的培训系统将会很好地激发他们潜在的力量，使公司快速发展起来。陈斌(2017)对职员培训做了很细致、很全面的探讨和分析。胜任力优秀的公司就会发展的很快，业绩也会很快的增长，随之而来是竞争力的上升。Barley(1996)觉得胜任力模型是把学识、经验、心态组合起来的，这些因素是可以制定一个参考值来权衡的，这些值得高低是跟任务完成量相联系的，能够用辅导增长的。NagelR(2016)说依靠胜任力的培训，之前体现

8、在老师给学生讲课当中，现在其他行业都开始沿袭这种方法。三、河南四方农牧科技有限公司培训现状(一)公司概况河南四方农牧科技有限公司是于2015年创设的，是一家代运营公司，目前以拼多多店铺为主,经营的产品有护肤、代餐等系列产品，所接代运营产品资质齐全，涵盖些生产、流通许可证和一些食品检测报告等。代运营的内容包含店铺运营、视频剪辑、客服售前售后的处理及评价等。目前公司分工有运营、美工、客服团队。一个店铺的组成如图1所示。图1店铺的组成一个店铺由美工、运营、客服、主播、工厂、仓库六方组成，关系到六方利益。店铺做好是需要六方合力，而店铺下滑只需要一方。杭州那边负责运营、美工、主播这三个方面，郑州那边主要

9、是工厂和仓库，我们的产品是从郑州发货的。我们运城这边主要是负责客服，再加上总经办、人事、财务、文员岗。在人员招聘上，通过我亲身的实践以及我对员工面试表格、员工信息表、离职表的统计，可以得出，公司的员工有近25%的人是从各高等院校招来的本专科生，有22%的人来自BOSS直聘,38%的人来自58同城，15%的员工来自其他招聘网站，如灵通资讯、智联招聘等。招聘途径及百分比如图2所示。高等院较BoSSIlSS同嫉薄他图2公司员工招聘途径从年龄上来分析，公司1822岁的员工占到了公司总员工数的62%,这些都是些客服职工;22-28岁的占比为28%,这些人都是一些人事、财务、文员，还包括一部分的客服；28

10、岁以上的人占比为10%,这些人基本都是公司的部门主管，他们工作的时间比较长，年龄也就稍微大一些。从这些数据说明这是一个年轻化的公司。年龄分布及百分比如图3所示。Is*21岁图3年龄分布情况图在统筹系统方面，企业实际上是推行“大部门制”这样一种模式。公司将有关系的一些职位和人少的团队做了一次调整，将责任有点像、交易范围相近的项目结合起来，并建立部门一起领导，实行职能宽、机构广的体制。公司的设置原则是“因事定岗”，按照一个岗位多个职责、一个员工多个职能的原则来确定岗位及员工，确立自己岗位最低数量发展要求，在整合优化经济管理幅度的基础上，把就业岗位的职能与职责扩大，不需要特别多的岗位就能承担特别多的

11、工作内容，这样可以优化人力资源，使员工培训队伍更加精干。（二）员工培训现状河南四方农牧科技有限公司成立时间还不算太久，在目前处于一个快速发展的阶段，起初公司的员工培训并没有专门的培训团队，只是部门主管负责对新员工的一个培训，培训内容包括企业文化、考勤制度、客服入职须知、工作时间、内容、地点、客服工作的基本流程以及一些其他制度，早上培训理论知识，下午培训实际操作。前期培训还在很好的进行。后期公司的人数不断增加，公司运营店铺也越来越多，人事部担起了培训这一重任，理论知识用多媒体培训的很好，但老员工都很忙，新员工的实际操作就得不到很好的培训，只是坐在老员工旁边观看，这种情况下员工的理论得不到很好的实

12、践，实施培训就没有任何的意义。老员工也只是一成不变地进行着工作，公司每周六都会进行一次会议分享，让每组出人对一周的工作进行总结反思，这其实也是在变相的对员工进行培训。1 .在培训经费投入方面每一年公司都会在培训上投入许多钱为了培养各种各样的人才，公司把会议室作为日常培训的地点，中途不让人打扰。刚开始人少时是部门主管亲自培训，用白板笔把内容手写在白板上并结合在群里发的一些重要截图进行讲解。后期招聘到的人越来越多，我们人事部门就负责起了这一工作，把企业的规章制度、入职须知、经验和技能要求做成Word表格，打印出来，发给每位受训者让他们在培训之前阅读并思考，有不懂的问题培训时就把他弄懂。买了投影仪、

13、笔记本电脑，这样不仅有利于讲师的讲解，还便于员工的理解，为员工营造轻松的培训环境。公司也有很好的福利，包括节假日送一些小礼品、团建、每天免费的饮料小吃等。2 .在培训的内容选择方面公司培训的主要流程是人力资源部组织各专业部门包括客服部、人事部、财务部和直线部门站在自己的角度上提出他们自己认为受训者的培训需求，总结汇报后让公司经理部门阅读改正、定稿之后实施。专业部门比如客服部、人事部经理更多考虑专业工作开展的需要，以及开展工作所必须的能力、素质；直线部门经理考虑的不是员工真正需要什么方面的培训而更多考虑的是员工对什么比较喜欢，能激发他们的兴趣，他们选择的培训内容大都缺乏全面的考量和详细的规划。对

14、于客服来说，主要培训公司的规章制度，员工招聘、入职、离职、晋升和调动管理规定，客服文化、客服分工、工作时间、客服工作内容等，在后期，把组里的特别拔尖的人挑出来为组里其他的人进行一个注意事项的培训，把自己的技巧、方式方法交给其他人，大家一起配合完成业绩；人事、文员首先和客服他们培训的一样，其次跟着老人熟悉流程，具体任务。3 .在培训的组织方面公司每月都对培训计划进行改进实施，按照“由各个部门的主管对各个部门进行培训”的原则开展专业部门提出的培训计戈J,同时也是每次培训计划实施过程中的责任人，人力资源部需要按照整个计划包括培训过程、培训时长进行监督和核实，如果有人觉得计划不可行，就需要把改过的计划

15、向上级申请批准；培训工作结束后，公司设置有明确的考核指标，让主管依据考核指标客观公正的对员工培训效果做出评价。在培训中，提出了很多要求来约束员工，如果有员工没有按照要求完成，会相应地减少绩效，如果有员工没有去的，不给报销培训费用。4 .在培训的效果评估方面公司采用的评价方法相对来说比较落后陈旧，包括在结束后拿到证书、一些简单的考试得分应该在60分以上；这些具体项目都会作为记录留存。总而言之，对于培训投入和产出的分析、培训后是否实现了知识传递、参与者的行为是否得到改善和提高等等，这些事项都没有得到系统的论证和分析口叫为了更加了解河南四方农牧科技有限公司的培训现状，我从“培训认知度”这个角度对公司

16、的培训现状进行了深度访谈。经过访谈，我发现有20%的人觉得公司非常不重视培训这一项工作,35%的人选择了注重程度还是不够，25%选择公司比较重视培训任务，20%的人选择公司很重视培训工作。对于快速发展的电商公司来说，培训工作还是欠佳的。培训认知度的结果如图4所示。图4员工认为公司对培训工作的重视程度情况图四、河南四方农牧科技有限公司员工培训存在的问题(一)培训缺乏系统规划企业发展战略的要求没有在培训中系统地体现，盲目的设计培训也是不足之处；培训学习内容来源不根本，导致培训管理战略缺乏支撑。这些问题可以从公司月度培训计划的制定过程中体现。在每个季度中期，公司就会着重思考下一季度的培训需求征集和计划工作应该怎么进行，怎么弄比较好。